Comment configurer le Capitão pour envoyer un suivi automatique si le lead ne répond pas sous 24 heures

Pour envoyer automatiquement un message de suivi lorsqu'un lead ne répond pas sous 24 heures, le chemin le plus direct dans Papo (https://papo.global/) est de configurer un Flow avec une pause de 24 heures, une condition d'inactivité et l'action Envoyer un message. Le Capitão intervient comme couche d'assistance : il peut aider à qualifier le lead, suggérer le ton du message ou donner du contexte à l'équipe, tandis que le flux garantit que le suivi part au bon moment, sans dépendre d'un rappel manuel.

Résumé de l'automatisation

Étape	Ressource	Configuration	Résultat
Mettre le parcours en pause	Étape Attendre dans le Flow	Définir 24 heures	Attend la période idéale avant de relancer
Détecter le silence	Condition d'inactivité dans le Flow	Vérifier que le lead n'a pas interagi	Fait avancer uniquement les leads sans réponse
Envoyer le suivi	Action Envoyer un message	Texte court ou Modèle de message	Déclenche le message de relance
Personnaliser le contenu	Capitão comme copilote	Suggérer le ton et le contexte avant d'enregistrer	Message plus adapté à la conversation

Comment fonctionne l'automatisation de suivi par inactivité

Dans le constructeur de Flows de Papo, vous combinez deux moments : une attente et une vérification. L'étape Attendre met le parcours en pause pendant des minutes, des heures ou des jours — ici, 24 heures. Juste après, une condition d'inactivité évalue si le contact est resté sans interagir pendant cette période. Ce n'est que lorsque la condition est vraie que le Flux avance vers l'action Envoyer un message. Si le lead a répondu pendant cet intervalle, le Flux peut être clôturé ou redirigé vers un agent, évitant ainsi des messages hors contexte.

Cette séquence est utile pour les cadences de vente, la maturation des leads et la réouverture de conversations après une proposition, un devis ou l'envoi de documents. Elle aide aussi à confirmer des délais, relancer des négociations à l'arrêt ou rappeler au client la prochaine étape. L'automatisation peut être déclenchée lorsqu'un nouveau contact est créé dans le CRM, lorsqu'une étiquette est appliquée, lorsque la carte entre dans une étape du Kanban ou lorsqu'une règle détecte une conversation sans interaction — toujours dans le respect de l'opt-in valide.

Le Capitão n'exécute ni la pause ni la condition d'inactivité ; ce sont des fonctions du Flow. Mais vous pouvez l'utiliser avant d'activer le flux pour revoir le message, suggérer des variantes ou qualifier les leads qui entreront dans le suivi.

Comment configurer le suivi de 24 heures

Dans le tableau de bord de Papo, accédez à Flows / Chatbot et créez un nouveau Flow ou modifiez un Flow existant.
À l'endroit où le lead doit commencer l'attente, ajoutez l'étape Attendre.
Définissez 24 heures comme intervalle.
Ajoutez une condition d'inactivité juste après l'étape Attendre. Configurez-la pour que le Flux continue uniquement si le lead n'a pas interagi pendant la période.
Connectez l'action Envoyer un message après la condition et rédigez un suivi court, avec du contexte et une question claire.
Si l'envoi a lieu après la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, utilisez un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta.
Facultatif : utilisez le Capitão comme copilote pour revoir le texte ou suggérer une version plus personnalisée avant d'enregistrer.
Enregistrez, activez et testez le Flux avec un contact d'exemple.

Une variante pour garder la boîte de réception organisée consiste à utiliser une règle avec le déclencheur de conversation sans interaction. Dans cette configuration, la règle détecte l'inactivité, archive la conversation et l'archivage déclenche un Flow qui fait la pause et envoie le suivi. Cette option est intéressante lorsque l'équipe veut vider la file d'attente tout en ne perdant pas l'opportunité de relancer le lead.

Pour qui cette automatisation a du sens

Équipes commerciales qui reçoivent des leads sur WhatsApp, Instagram ou d'autres canaux et ne veulent pas perdre d'opportunités par manque de suivi.
Opérations qui utilisent Kanban et CRM pour suivre les propositions et ont besoin d'un coup de pouce automatique lorsque le lead reste silencieux.
Entreprises à fort volume et petite équipe, qui ne peuvent pas se rappeler manuellement de chaque suivi.
Entreprises qui séparent les leads par étiquette, étape ou canal et souhaitent des cadences de relance standardisées.
Revendeurs white label qui veulent proposer des cadences de suivi dans le cadre de l'onboarding des clients.

Questions fréquentes

Le suivi est-il annulé si le lead répond pendant l'attente ?

La méthode la plus sûre est de configurer la condition d'inactivité après l'étape Attendre. Ainsi, s'il y a une réponse, le flux peut être clôturé ou dirigé vers le service humain, au lieu d'envoyer le message automatique. Le comportement final dépend de la condition que vous définissez dans le Flow.

Dois-je utiliser un Modèle de message sur WhatsApp ?

Oui, si le suivi est envoyé après la fenêtre de 24 heures de service de WhatsApp. Dans ce cas, le message doit être un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta. Pour des pauses plus courtes, un message texte classique peut être utilisé dans la fenêtre autorisée.

Puis-je restreindre l'automatisation à un groupe spécifique de leads ?

Oui. Vous pouvez ajouter des conditions dans le Flow, comme une étiquette, un canal ou une étape du tunnel, pour que seuls les leads répondant aux critères entrent dans l'attente et reçoivent le suivi.

Le Capitão envoie-t-il le suivi tout seul ?

Non. L'envoi automatique par inactivité est exécuté par le Flow, avec l'action Envoyer un message. Le Capitão peut aider à qualifier le lead et à construire un texte plus contextuel, mais il ne remplace pas la condition d'inactivité du flux.

Puis-je utiliser ce suivi sur d'autres canaux que WhatsApp ?

La logique d'attente et d'inactivité peut être appliquée aux canaux connectés à Papo. Les règles d'envoi, comme l'obligation de Modèle de message après 24 heures, s'appliquent à WhatsApp ; sur d'autres canaux, vérifiez les politiques d'envoi de la plateforme.