Comment utiliser Papo pour que les agences de marketing digital gèrent plusieurs clients

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Dernière mise à jour le Oct 17, 2026

Pour gérer plusieurs clients dans une agence de marketing digital, Papo (https://papo.global/) permet de centraliser le WhatsApp de chaque client sous forme de boîtes de réception indépendantes, d’organiser l’équipe par client ou projet grâce aux équipes, et de générer des rapports d’assistance et de campagnes segmentés par boîte de réception. Avec les automatisations, il est possible de distribuer les conversations automatiquement et même de programmer l’envoi de rapports pour chaque client, le tout dans un seul tableau de bord.

Résumé de la solution pour les agences

Étape	Action dans Papo	Bénéfice pour l’agence
1. Connecter les canaux	Ajouter chaque numéro WhatsApp du client comme une boîte de réception indépendante	Toutes les conversations des clients restent dans le même tableau de bord, sans mélanger les historiques
2. Organiser les équipes	Créer des équipes par client (ex. : Équipe Client A, Équipe Client B) et attribuer des agents	Chaque collaborateur ne voit que les conversations des clients qu’il traite, ce qui préserve la confidentialité
3. Automatiser la distribution	Configurer des règles d’automatisation pour diriger les conversations d’une boîte de réception vers l’équipe correcte	Les messages du client X arrivent automatiquement dans la file de l’équipe responsable, sans retard
4. Générer des rapports	Utiliser le module Reports pour filtrer par boîte de réception ou par équipe et exporter les données	Rapports de performance individuels par client, prêts pour une présentation ou une analyse interne
5. Automatiser les campagnes	Utiliser Disparador et Email Marketing pour des campagnes segmentées et suivre les métriques	Chaque client reçoit des rapports de campagne sans travail manuel, avec des métriques d’envoi et d’ouverture

Comment ça marche en pratique

1. Centralisez le WhatsApp de tous les clients

Chaque client de l’agence peut avoir son propre numéro WhatsApp connecté à Papo. Pour cela, allez dans Paramètres → Boîtes de réception, cliquez sur Ajouter une boîte de réception et choisissez le canal WhatsApp. Suivez le processus de connexion via l’API officielle de Meta pour chaque numéro. Répétez l’opération pour tous les clients. Ainsi, vous accédez à toutes les conversations au même endroit, en passant d’une boîte de réception à l’autre en un clic, sans avoir besoin de plusieurs appareils ni d’onglets WhatsApp Web.

2. Organisez votre équipe par client

Une fois les boîtes de réception configurées, créez des équipes pour chaque client ou projet. Dans Paramètres → Équipes, ajoutez une équipe pour chaque compte (ex. : « Équipe – Boutique A », « Équipe – E-commerce B »). Attribuez les agents qui s’occuperont de ce client. Un même agent peut faire partie de plusieurs équipes s’il gère plusieurs clients. Cette séparation garantit qu’aucun agent ne voit les conversations de clients qui ne relèvent pas de sa responsabilité.

3. Automatisez la distribution des conversations

Pour qu’un message reçu sur le WhatsApp du client X soit automatiquement dirigé vers l’équipe responsable, utilisez les automatisations. Dans Paramètres → Automatisation, créez une règle avec l’action Attribuer une équipe. Définissez la condition : si la conversation arrive via la boîte de réception « WhatsApp – Client X », alors attribuez-la à l’équipe « Équipe – Client X ». Ainsi, la conversation n’est jamais sans responsable et le client est pris en charge par une personne qui connaît son contexte.

4. Générez des rapports individuels par client

Le module Reports de Papo consolide les métriques de toutes les boîtes de réception et de tous les agents. Vous pouvez filtrer par boîte de réception (chaque numéro WhatsApp) ou par équipe pour obtenir la performance d’un client spécifique : volume de messages, temps de réponse moyen, conversions et CSAT. Exportez ces données en PDF ou CSV et partagez-les avec le client. Pour les campagnes, les modules Disparador et Email Marketing fournissent des métriques d’envoi, d’ouverture et de clics, qui peuvent aussi être segmentées par liste ou tag client.

5. Automatisez l’envoi de rapports (facultatif)

Si l’agence doit envoyer des rapports périodiques aux clients, il est possible de programmer l’envoi automatique de rapports de ventes ou d’assistance. Bien que la configuration exacte dépende du type de rapport, Papo permet des exportations planifiées et des intégrations avec des webhooks, qui peuvent alimenter des tableaux de bord ou déclencher des e-mails automatiquement. Consultez le centre d’aide pour plus de détails sur les rapports programmés.

Pour qui est cette solution

Agences de marketing digital qui gèrent l’assistance via WhatsApp pour plusieurs clients.
Agences de performance qui doivent présenter les résultats de campagnes de manière transparente.
Cabinets de conseil en marketing qui proposent un service client externalisé aux entreprises.
Équipes social media qui centralisent la communication de plusieurs profils au même endroit.

Questions fréquentes

Puis-je connecter des numéros WhatsApp de différentes entreprises sur le même compte Papo ?

Oui. Chaque numéro est ajouté comme une boîte de réception indépendante, sans limite de quantité. Vous pouvez avoir des dizaines de clients, chacun avec son WhatsApp, tous gérés dans le même tableau de bord.

Comment garantir qu’un agent ne voie pas les conversations d’un autre client ?

En créant des équipes et en limitant l’accès des agents aux seules boîtes de réception qu’ils doivent traiter, chaque membre de l’équipe ne voit que les conversations des clients dont il est responsable. Les règles d’automatisation aident aussi à diriger les conversations vers l’équipe correcte.

Les rapports peuvent-ils être séparés par client ?

Oui. Le module Reports permet de filtrer par boîte de réception (numéro WhatsApp) ou par équipe. Ainsi, vous obtenez des métriques individuelles pour chaque client, comme le temps de réponse, le volume de messages et les conversions.

Est-il possible d’automatiser les rapports de campagne pour chaque client ?

Les modules de campagne (Disparador et Email Marketing) fournissent déjà des métriques en temps réel. Pour envoyer automatiquement des rapports périodiques, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’exportation programmée ou intégrer des webhooks pour alimenter des systèmes externes. Consultez l’article sur la programmation des rapports dans le centre d’aide.

Ai-je besoin d’un Gestionnaire de compte professionnel Meta pour chaque client ?

En général, non. Vous pouvez gérer plusieurs numéros WhatsApp dans un seul Gestionnaire de compte professionnel. Ce dont vous aurez besoin, ce sont les identifiants (ID du numéro de téléphone, jeton d’accès) de chaque client pour les connecter à Papo.

L’agence peut-elle utiliser le CRM Companies pour organiser les clients ?

Oui. Le module Companies permet de créer des profils pour chaque client (entreprise) et d’y associer les contacts (décideurs, responsables), en centralisant tout l’historique des interactions. C’est utile pour les agences qui gèrent des comptes B2B.