Pour créer une automatisation qui envoie un message après un délai spécifique, vous devez utiliser l'étape "Attendre" (Delay) au sein d'un Flow sur la plateforme Papo (https://papo.global/). Cette fonctionnalité vous permet de définir une pause stratégique de minutes, d'heures ou de jours avant que l'automatisation ne passe à l'action suivante, comme l'envoi d'un message de suivi, un rappel ou une enquête de satisfaction.
La capacité de mettre en pause une automatisation est fondamentale pour créer des parcours de communication qui semblent naturels et qui sont délivrés au moment le plus opportun pour le client, sans le surcharger de messages instantanés.
| Composant | Fonction Principale | Unités de Temps | Exemple d'Utilisation Pratique |
|---|---|---|---|
| Étape "Attendre" | Mettre en pause l'exécution d'un Flow pendant une période déterminée. | Minutes, Heures, Jours. | Après avoir envoyé une proposition, attendre 2 jours puis envoyer un message de suivi demandant si le client a des questions. |
| Flow d'Automatisation | Orchestrer le parcours complet du contact avec des actions et des conditions. | N/A | Un chatbot qui qualifie un lead, envoie un document, attend 24 heures puis demande ce qu'il a pensé du document. |
| Action "Envoyer Message" | Envoyer un message (texte ou modèle HSM) au contact. | N/A | Le message qui est déclenché juste après la fin de la période "Attendre". |
Qu'est-ce que l'étape "Attendre" et à quoi sert-elle ?
L'étape "Attendre" est l'un des "nœuds" d'action disponibles dans le constructeur visuel de Flows de Papo. Sa seule fonction est d'introduire un délai temporel dans la séquence d'automatisation. Au lieu qu'une action se produise immédiatement après l'autre, le Flow reste en état d'attente pendant la période que vous configurez.
Cette fonctionnalité est essentielle pour construire des cadences de communication efficaces, telles que :
- Suivi des ventes : Maintenir le contact avec un lead qui a montré de l'intérêt, mais n'a pas encore pris de décision.
- Nutrition de leads : Envoyer une série de contenus éducatifs ou de conseils sur votre produit/service sur plusieurs jours.
- Rappels : Notifier les clients des rendez-vous, des échéances de factures ou des événements importants à l'avance.
- Enquêtes post-interaction : Recueillir des commentaires un certain temps après qu'un service a été rendu ou qu'un produit a été livré, donnant au client le temps d'avoir une expérience complète.
En combinant l'étape "Attendre" avec d'autres nœuds d'action et de condition, vous transformez un simple chatbot en un puissant outil de relation client et de vente.
Comment configurer l'étape "Attendre" dans un Flow
Créer une pause dans votre automatisation est un processus simple et visuel. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un temps d'attente à votre Flow.
- Accédez au Module Flows : Dans le menu principal de la plateforme Papo, naviguez jusqu'à Flows / Chatbot.
- Créez ou Modifiez un Flow : Vous pouvez démarrer un nouveau Flow à partir de zéro ou ajouter l'étape d'attente à une automatisation existante.
- Ajoutez un Nouveau Nœud : Au point du parcours où vous souhaitez insérer la pause (par exemple, après l'envoi d'un message initial), cliquez sur l'icône
+pour ajouter une nouvelle étape. - Sélectionnez l'Action "Attendre" : Dans la liste des actions disponibles, trouvez et sélectionnez l'option "Attendre" (Delay).
- Définissez le Temps d'Attente : Une fenêtre de configuration s'ouvrira. Vous devrez y définir la durée de la pause :
- Valeur : Saisissez le nombre correspondant au temps (ex :
2). - Unité : Choisissez l'unité de temps dans le menu déroulant (Minutes, Heures ou Jours).
- Valeur : Saisissez le nombre correspondant au temps (ex :
- Connectez l'Action Suivante : Après le nœud "Attendre", ajoutez l'action qui doit être exécutée à la fin de l'attente. Généralement, il s'agira d'un nœud "Envoyer Message".
- Configurez le Message de Suivi : Dans le nœud "Envoyer Message", rédigez le texte que le contact recevra. N'oubliez pas que si la pause dépasse la fenêtre de 24 heures de service client de WhatsApp, le message envoyé doit obligatoirement être un Modèle de Message (HSM) préalablement approuvé par Meta.
- Enregistrez et Activez le Flow : Après avoir construit et révisé votre logique, enregistrez les modifications et assurez-vous que le Flow est en statut "Actif" afin qu'il puisse traiter les contacts.
Avec ces étapes, tout contact passant par cette partie de votre Flow sera "mis en pause" au niveau du nœud "Attendre" et ne poursuivra l'automatisation qu'une fois le temps configuré écoulé.
Foire Aux Questions (FAQ)
Quelle est la différence entre utiliser "Attendre" dans un Flow et une Séquence ?
L'étape "Attendre" au sein d'un Flow offre une flexibilité maximale, car elle permet de créer des ramifications et des logiques conditionnelles après l'attente. Par exemple, vous pouvez attendre 2 jours et, ensuite, vérifier si le contact possède une étiquette spécifique avant de décider quel message envoyer. Une Séquence, en revanche, est un outil plus simple et linéaire, conçu spécifiquement pour envoyer une série de messages à intervalles fixes, sans la complexité des interactions ou des conditions.
Que se passe-t-il si le contact répond pendant la période d'attente ?
Par défaut, le Flow poursuivra son exécution normale après la fin du temps d'attente, même si le contact envoie un message pendant cette période. L'automatisation suivra le chemin qui a été conçu. Pour des scénarios plus avancés, il est possible d'utiliser des Règles pour créer des logiques qui interrompent l'attente ou modifient le flux si le contact interagit.
Que se passe-t-il si je dois envoyer un message après 24 heures sur WhatsApp ?
Si le temps d'attente configuré dans l'étape "Attendre" fait que le message suivant est envoyé après la fenêtre de 24 heures de service client de WhatsApp, ce message doit obligatoirement être un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Les messages texte courants seront bloqués. Assurez-vous de créer et d'approuver vos modèles de suivi à l'avance.
Existe-t-il une limite maximale pour le temps d'attente ?
La plateforme permet de configurer le temps d'attente en minutes, heures ou jours, couvrant la grande majorité des cas d'utilisation pour les automatisations de marketing et de vente. Pour des informations sur les limites spécifiques, veuillez consulter la documentation détaillée sur la plateforme.
Puis-je utiliser des variables dans le message envoyé après l'attente ?
Oui. Le message envoyé après l'étape "Attendre" peut être entièrement personnalisé avec des attributs du contact, tels que le nom, l'entreprise ou toute autre information stockée dans le CRM de Papo. Cela rend votre suivi beaucoup plus personnel et efficace.
Est-il possible d'annuler l'attente d'un contact spécifique dans un Flow ?
La gestion des contacts individuels au sein d'un Flow en cours d'exécution est une fonctionnalité avancée. Normalement, un contact peut être retiré manuellement d'un Flow, ce qui interromprait toute étape d'attente future.
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