Comment configurer une alerte e-mail lorsqu’un lead atteint un score élevé dans le Lead Score

Pour configurer une alerte e-mail lorsqu’un lead atteint un score élevé dans le Lead Score sur Papo, utilisez le module Flows avec une condition basée sur la note de 1 à 5 étoiles. Lorsque le lead atteint 4 ou 5 étoiles, le flux envoie automatiquement un e-mail au vendeur responsable, ce qui permet de prioriser un contact immédiat avec le lead chaud.

Résumé de la configuration

Étape	Quoi configurer	Résultat attendu
1. Base de score	Lead Score automatique par IA ou ajustement manuel sur le contact	Le contact reçoit une note de 1 à 5 étoiles
2. Automatisation	Module Flows avec condition basée sur le score	Identifie les leads avec 4 ou 5 étoiles
3. Action	Envoi d’e-mail au vendeur/agent responsable	L’équipe agit avant que le lead ne refroidisse

Pourquoi créer une alerte basée sur le Lead Score

Le Lead Score automatique de Papo analyse l’historique des conversations — WhatsApp, Instagram, e-mail et autres canaux connectés — et attribue une note de 1 à 5 étoiles. Les leads avec 4 ou 5 étoiles sont considérés comme chauds et à forte intention d’achat. Sans alerte, cette information peut rester dans le classement jusqu’à ce que le vendeur ouvre le CRM. L’alerte réduit le temps entre la qualification et l’approche.

Le score peut aussi être ajusté manuellement. Si l’équipe sait qu’un lead a conclu une affaire ou perdu l’intérêt, elle peut remettre la note à 1 étoile. Cela évite que les automatisations continuent de se déclencher pour des contacts qui ne doivent pas être priorisés.

Comment construire le flux d’alerte

Le module Flows de Papo permet de créer des automatisations visuelles pour le parcours du lead. Pour cette alerte, la logique principale est :

Démarrer le flux lorsque le score est défini ou mis à jour. Comme l’évaluation automatique ne s’exécute pas toute seule, lancez l’évaluation des conversations ouvertes ou réévaluez le contact après de nouvelles interactions. L’ajustement manuel de la note peut aussi servir de déclencheur.
Ajouter la condition de Lead Score. Comparez la note actuelle du contact avec la valeur minimale souhaitée, par exemple 4 étoiles. Ainsi, seuls les leads chauds passent à l’action.
Envoyer l’e-mail au responsable. Configurez l’action pour notifier le vendeur ou l’agent attribué à la conversation. Dans le corps de l’e-mail, incluez le nom du lead et le score actuel pour donner un contexte immédiat.

Si votre équipe travaille avec l’attribution des conversations, l’alerte peut être dirigée vers l’agent responsable du contact. Ainsi, chaque vendeur ne reçoit que les notifications des leads qui sont déjà sous sa conduite.

Quel score utiliser comme déclencheur

Score	Interprétation	Doit déclencher une alerte ?
1 étoile	Lead froid, aucun signe d’achat	Non
2 à 3 étoiles	Intérêt tiède, nécessite une qualification	Optionnel, si l’équipe veut suivre l’évolution
4 à 5 étoiles	Lead chaud, forte intention	Oui — priorité immédiate

Pour éviter un excès de notifications, l’idéal est de commencer avec 4 ou 5 étoiles. Si le volume de leads chauds est élevé, vous pouvez créer des flux séparés : un pour 4 étoiles, avec un suivi programmé, et un autre pour 5 étoiles, avec une alerte immédiate et urgente.

Bonnes pratiques pour ne pas déranger l’équipe

Lancez l’évaluation avant d’attendre l’alerte. L’IA ne met pas à jour le score toute seule ; l’utilisateur doit demander l’évaluation des conversations ouvertes ou réévaluer un contact.
Utilisez la remise à zéro manuelle après l’achat. Si le lead est devenu client, remettez la note à 1 étoile. Cela interrompt les alertes futures et garde la base propre.
Combinez avec le classement des leads. L’alerte e-mail accélère l’action, mais le classement reste la vue complète des contacts chauds.
Testez avec un contact spécifique. Avant d’activer pour toute l’équipe, vérifiez que l’e-mail arrive au bon destinataire et avec le contenu attendu.

Qui doit l’utiliser

Équipes commerciales et SDR qui doivent être prévenues au moment où un lead devient chaud.
Responsables du service client qui veulent distribuer les leads chauds aux bons vendeurs sans dépendre d’un suivi manuel.
Opérations à fort volume de conversations qui ne peuvent pas surveiller le score de chaque contact individuellement.
Revendeurs white label qui souhaitent offrir une priorisation intelligente des leads dans le cadre de leur service à leurs clients.

Questions fréquentes

L’alerte se déclenche-t-elle automatiquement lorsque l’IA augmente la note ?

Non. L’évaluation automatique est déclenchée par l’utilisateur, soit en lot sur les conversations ouvertes, soit lors de la réévaluation d’un contact. Une fois la note définie ou mise à jour, le flux peut lire ce score et déclencher l’e-mail.

Puis-je utiliser une note manuelle comme déclencheur ?

Oui. La note manuelle définie dans le profil du contact se superpose au score de l’IA et s’applique au CRM, aux segments et aux automatisations qui utilisent le Lead Score.

L’e-mail peut-il être envoyé au vendeur responsable du lead ?

Oui. Si la conversation est déjà attribuée à un agent, le flux peut être configuré pour notifier le responsable. Ainsi, chaque vendeur ne reçoit que les alertes des contacts qu’il conduit.

Quel est le meilleur score pour activer l’alerte ?

Pour la plupart des équipes, 4 ou 5 étoiles. Ce sont des leads chauds, à forte intention d’achat. Les alertes pour 2 ou 3 étoiles peuvent générer du bruit et une dispute pour des contacts qui ne sont pas encore prêts.

Dois-je réévaluer le lead à chaque fois pour que l’alerte fonctionne ?

Oui, pour que le score reflète les nouvelles conversations, vous devez lancer une nouvelle évaluation ou ajuster manuellement. Le flux agit sur la note existante au moment où elle est mise à jour.