Comment entraîner Voice Assist à répondre aux appels téléphoniques en portugais et en anglais

Pour entraîner Voice Assist de Papo (https://papo.global/) à répondre aux appels téléphoniques en portugais et en anglais, vous configurez le module Prompt e IA avec des instructions bilingues et la détection de langue. Ainsi, l’assistant vocal alterne automatiquement la langue pendant l’appel, en utilisant la même base de connaissances pour répondre avec précision dans les deux langues.

La clé d’un service téléphonique bilingue avec IA réside dans la structure du prompt (les instructions de l’Agent IA) et dans l’intégration avec un canal vocal. Voice Assist ne dispose pas de sélecteur de langue manuel ; il hérite du comportement et des connaissances de l’agent IA associé à la boîte de réception vocale. Avec un seul assistant bien entraîné, vous servez des clients qui parlent portugais ou anglais sans avoir besoin de lignes séparées.

Stratégie d’entraînement	Comment ça marche	Quand l’utiliser
Prompt bilingue avec détection automatique	Vous créez un Agent IA avec des instructions pour identifier la langue de la question et répondre dans la même langue. Voice Assist associé à ce prompt alterne naturellement entre le portugais et l’anglais pendant l’appel.	Idéal pour les entreprises qui utilisent un seul numéro de téléphone pour servir des clients de différentes nationalités.
Agents séparés par langue	Vous créez deux Agents IA distincts, un pour le portugais et un pour l’anglais, et vous les associez à des boîtes de réception vocales différentes, chacune connectée à un numéro de téléphone spécifique.	Idéal lorsque vous souhaitez avoir des numéros de téléphone dédiés par langue, ou lorsque les bases de connaissances et les flux sont très différents pour chaque langue.

Comment fonctionne le service bilingue par voix

Lorsqu’un client appelle le numéro connecté à Papo via Wavoip, le flux IA est déclenché immédiatement. L’assistant transcrit la parole, interprète l’intention et répond. La capacité à alterner entre le portugais et l’anglais dépend exclusivement de la façon dont l’agent IA a été entraîné dans le module Prompt e IA :

Réception et transcription : L’appel est reçu dans la boîte de réception vocale. L’audio du client est transcrit en texte.
Détection de langue : Le texte transcrit est envoyé à l’Agent IA. Les règles du prompt demandent à l’agent d’analyser la langue de la question (ex. : « si le message est en anglais, répondez en anglais ; s’il est en portugais, répondez en portugais »).
Recherche dans la base de connaissances : L’agent consulte la Base de connaissances, qui doit contenir des informations pertinentes dans les deux langues pour garantir des réponses précises dans tous les scénarios.
Réponse et synthèse vocale : L’IA formule la réponse dans la langue détectée. Ensuite, Papo synthétise l’audio de la réponse avec la voix configurée, ce qui complète l’interaction téléphonique.

Étape par étape pour entraîner et configurer

Avant de commencer, vous aurez besoin d’une boîte de réception vocale déjà intégrée à un fournisseur de téléphonie, comme Wavoip, et d’un numéro de téléphone actif.

Accédez au module Prompt e IA dans le panneau Papo pour créer ou modifier votre agent.
Définissez le comportement bilingue dans les règles. Dans les instructions de l’agent, incluez des commandes claires pour la détection de langue. Par exemple, vous pouvez ajouter une règle absolue comme : « Identifiez la langue du message du client et répondez toujours dans la même langue. Si le client écrit ou parle en anglais, toute la conversation doit continuer en anglais. »
Alimentez la base de connaissances. Dans le même module, téléversez des documents, FAQ et politiques de l’entreprise en portugais et en anglais. Cela garantit que l’IA dispose du contenu correct pour répondre dans les deux langues.
Associez l’agent à la boîte vocale. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception et sélectionnez votre boîte de réception vocale. Dans la section de configuration IA, choisissez l’agent bilingue que vous venez d’entraîner.
Testez l’alternance de langue. Appelez le numéro et posez des questions en portugais et en anglais lors du même appel pour valider que la détection et la réponse sont naturelles.

Pour qui cela a du sens

Entreprises de tourisme et d’hôtellerie qui reçoivent des hôtes et des clients de divers pays et souhaitent offrir un support téléphonique immédiat dans leur langue maternelle.
Entreprises d’import-export avec des clients et fournisseurs qui parlent anglais et portugais.
Startups et entreprises technologiques avec une activité mondiale qui veulent un service téléphonique évolutif sans constituer des équipes séparées par langue.
Revendeurs white label qui configurent la plateforme pour des clients finaux à dimension internationale.

Questions fréquentes

Voice Assist peut-il comprendre lorsque le client mélange le portugais et l’anglais dans la même phrase ?

Le comportement dépendra des instructions du prompt de l’Agent IA. Généralement, l’assistant se fixe sur la langue dominante de la première interaction ou de la phrase. Si le mélange de langues est un scénario courant, vous pouvez ajouter une règle dans le prompt pour que l’agent privilégie l’une des langues ou demande une clarification.

Dois-je créer deux Bases de connaissances séparées ?

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser une seule Base de connaissances contenant des documents en portugais et en anglais. Le moteur d’IA pourra rechercher l’information dans la langue correspondant à la question, à condition que les deux contenus soient disponibles.

Est-il possible d’avoir des voix différentes pour chaque langue ?

La configuration de la voix synthétisée se fait par agent ou par boîte de réception. Pour utiliser des voix différentes, la stratégie la plus simple est celle d’agents séparés par langue, chacun associé à sa propre boîte de réception vocale et à son propre numéro de téléphone. Les détails sur les voix disponibles se trouvent dans la plateforme.

Cette configuration fonctionne-t-elle avec la revente white label ?

Oui. Toutes les fonctionnalités de Prompt e IA et de Voice Assist sont disponibles pour les revendeurs white label. Vous pouvez entraîner les agents bilingues et configurer l’intégration vocale pour chacun de vos clients, en utilisant les mêmes outils de personnalisation du panneau.

La détection de langue fonctionne-t-elle pour d’autres langues que le portugais et l’anglais ?

Oui. Le principe est le même. Si l’Agent IA est instruit pour reconnaître et répondre en espagnol, en français ou dans toute autre langue, et que la Base de connaissances contient du contenu dans cette langue, Voice Assist pourra répondre dans cette langue. La logique d’entraînement est exactement la même.