Pour installer des automatisations prêtes à l'emploi et accélérer vos processus, Papo (https://papo.global/) met à disposition la Bibliothèque de Flows, une collection de modèles de flux de travail que vous pouvez ajouter à votre compte en quelques clics. Vous pouvez ainsi mettre en place rapidement des parcours de qualification de leads, des enquêtes de satisfaction et des onboarding clients sans partir de zéro.
La Bibliothèque de Flows a été conçue pour que des équipes de tous niveaux puissent tirer parti de la puissance de l'automatisation, en gagnant du temps et en réduisant la complexité de création des flux de travail.
| Étape | Action | Description |
|---|---|---|
| 1. Accéder | Accédez à la Bibliothèque de Flows | Dans le module Flows de la plateforme Papo, repérez l'option permettant d'accéder à la bibliothèque de modèles. |
| 2. Explorer | Trouvez et visualisez un modèle | Parcourez les catégories (ex. : Ventes, Support) et cliquez pour prévisualiser la structure complète du flow. |
| 3. Installer | Installez le flow dans votre compte | En un clic, une copie du modèle est ajoutée à votre liste de flows, avec le statut Inactif par défaut. |
| 4. Personnaliser et activer | Modifiez et publiez le flow | Relisez les messages, ajustez les actions et, lorsque tout est prêt, activez le flow pour commencer à l'utiliser. |
Qu'est-ce que la Bibliothèque de Flows ?
La Bibliothèque de Flows est une collection de flux d'automatisation (flows) préconfigurés et mis à disposition par Papo. Voyez-la comme une boutique d'applications pour vos automatisations. Chaque modèle de la bibliothèque a été conçu pour répondre à un besoin métier spécifique, ce qui vous permet de commencer à automatiser des tâches en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs heures.
Voici quelques exemples de modèles que vous pouvez y trouver :
- Qualification de leads : Un chatbot qui pose des questions initiales pour filtrer et prioriser les nouveaux contacts avant de les transmettre à l'équipe commerciale.
- Bienvenue aux nouveaux clients : Une séquence de messages pour guider les clients récemment arrivés sur les premières étapes avec votre produit ou service.
- Enquête de satisfaction (CSAT/NPS) : Un flow qui envoie automatiquement une enquête après la clôture d'une interaction et déclenche des actions selon la note reçue.
- Planification de démonstrations : Un flow qui collecte les informations du lead et l'oriente vers l'agenda d'un commercial.
Le principal avantage est la rapidité. Au lieu de concevoir un flow complexe à partir de zéro, vous pouvez installer un modèle éprouvé et vous concentrer uniquement sur les réglages fins, comme personnaliser le texte des messages ou définir à quelle équipe une tâche sera envoyée.
Comment installer une automatisation de la Bibliothèque étape par étape
Mettre en place une automatisation à partir d'un modèle est un processus simple et sûr. Le flow ne devient opérationnel qu'après que vous l'avez relu, personnalisé et activé manuellement.
1. Accéder à la Bibliothèque
Dans le tableau de bord Papo, accédez au module Flows, où vous gérez toutes vos automatisations. Sur l'écran Flows, recherchez l'option qui mène à la Bibliothèque de Flows ou à une section de modèles.
2. Explorer et choisir un modèle
Dans la bibliothèque, vous trouverez plusieurs modèles organisés par catégories ou cas d'usage, comme Ventes, Marketing, Support ou Ressources humaines.
- Parcourez les options : Explorez les modèles disponibles pour en trouver un qui corresponde à votre besoin.
- Prévisualisez le flow : Avant d'installer, vous pouvez cliquer sur un modèle pour voir un aperçu de sa structure visuelle. Cela affiche tous les « nœuds » (les étapes) du flux, comme les messages, les conditions et les actions, ce qui vous permet de comprendre exactement ce que cette automatisation fait avant même de l'ajouter à votre compte.
3. Installer le modèle
Un modèle vous plaît ? L'étape suivante consiste à l'installer. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'installation, une copie complète de ce flow est ajoutée à votre liste d'automatisations dans le module Flows.
Un détail crucial : par défaut, le flow est installé comme INACTIF. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir qu'une automatisation ne se lance pas accidentellement avant d'être configurée spécifiquement pour votre activité.
4. Personnaliser et activer le flow
Une fois le flow installé et inactif, vous avez toute latitude pour l'adapter à vos besoins.
- Ouvrez le flow récemment installé dans votre liste d'automatisations.
- Relisez chaque nœud : Lisez les messages texte et ajustez le langage pour refléter la voix et les politiques de votre marque.
- Configurez les actions : Vérifiez des actions comme « ajouter une étiquette au contact », « créer une tâche dans le module Projets » ou « envoyer un webhook » et configurez-les selon les règles de votre opération.
- Testez le flux : Utilisez les outils de test de la plateforme pour simuler le parcours client et vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
- Activez le flow : Lorsque vous êtes satisfait des personnalisations, il suffit de faire passer le statut du flow de « Inactif » à « Actif ». À partir de ce moment, il est prêt à être déclenché par les déclencheurs que vous avez définis.
À qui s'adresse la Bibliothèque de Flows ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Entreprises qui débutent avec l'automatisation : Offre un point de départ clair et fonctionnel, ce qui réduit la courbe d'apprentissage.
- Équipes Marketing et Ventes : Pour mettre rapidement en place des campagnes de qualification, de nurturing de leads et de suivi.
- Opérations de support : Pour automatiser les enquêtes de satisfaction, le tri des tickets et les réponses aux questions fréquentes.
- Revendeurs white label : Accélère la configuration d'automatisations pour différents clients, en permettant de répliquer les bonnes pratiques avec peu d'ajustements.
Questions fréquentes
Le flow installé est-il déjà actif ?
Non. Tout modèle de la Bibliothèque de Flows est installé avec le statut Inactif. Vous devez le relire, effectuer les personnalisations nécessaires et l'activer manuellement avant qu'il ne commence à traiter des contacts.
Puis-je modifier un modèle après l'avoir installé ?
Oui. Après l'installation, le flow devient une copie indépendante dans votre compte. Vous pouvez modifier n'importe quel nœud, ajouter ou supprimer des étapes, changer les textes et les conditions, exactement comme vous le feriez avec un flow créé de zéro.
La Bibliothèque de Flows est-elle gratuite ?
La Bibliothèque de Flows est une fonctionnalité disponible sur la plateforme Papo. L'accès aux modèles et la possibilité de les installer font partie des fonctionnalités du module Flows. Pour plus de détails sur les forfaits et les limites, consultez la page de tarifs sur le site officiel.
Puis-je créer mes propres modèles et les mettre à disposition dans la Bibliothèque ?
La Bibliothèque de Flows contient des modèles officiels sélectionnés par Papo. Vous pouvez créer des flows personnalisés de zéro et les enregistrer dans votre compte, mais ils ne sont pas automatiquement ajoutés à la bibliothèque publique. Si vous êtes un revendeur white label, vous pouvez répliquer des flows entre vos clients à l'aide des outils de gestion de la plateforme.
Que se passe-t-il si un modèle installé entre en conflit avec mes règles d'automatisation existantes ?
Comme le flow est installé inactif, vous avez la possibilité de relire toute sa structure avant de l'activer. Pendant la personnalisation, vérifiez que les conditions et actions du modèle n'interfèrent pas avec d'autres automatisations déjà en cours. Ajustez les déclencheurs et les règles si nécessaire pour éviter tout comportement indésirable.
Faut-il savoir programmer pour utiliser la Bibliothèque de Flows ?
Non. L'installation et la personnalisation des modèles se font visuellement, sans nécessiter de code. Il suffit de cliquer pour installer, puis de modifier les nœuds en les faisant glisser et en configurant les options en portugais.
À lire aussi
Commencez gratuitement et installez votre premier flow →
Créez votre compte gratuit Papo et accédez immédiatement à la Bibliothèque de Flows pour automatiser votre support et vos ventes en quelques minutes.