Dans Synapse de Papo (https://papo.global/), vous filtrez les recherches dans l’historique à l’aide de filtres avancés par date, boîte de réception et tags. Cela accélère la localisation d’une conversation spécifique sans parcourir manuellement des milliers de messages.
La recherche intelligente de Synapse a été conçue pour transformer l’archive des conversations en une base stratégique. Au lieu de chercher un contact par son nom, vous cherchez ce qui a été dit dans les conversations. Avec les filtres avancés, il est possible d’affiner encore cette recherche en restreignant la portée par période, canal ou étiquette afin d’arriver plus vite à l’information qui compte.
Récapitulatif des filtres avancés de Synapse
| Filtre | Ce qu’il fait | Exemple d’utilisation |
|---|---|---|
| Date | Limite la recherche à un intervalle de jours ou de mois. | Trouver les conversations contenant le mot « devis » au cours des 30 derniers jours. |
| Boîte de réception | Restreint la recherche à un canal connecté, comme WhatsApp, Instagram ou e-mail. | Rechercher les mentions de « annulation » uniquement sur WhatsApp. |
| Tags | Prend en compte les étiquettes appliquées aux conversations et aux contacts. | Rechercher « réclamation » uniquement dans les conversations avec le tag « client_vip ». |
Comment fonctionne la recherche intelligente de Synapse
Synapse est le module d’intelligence de Papo qui analyse et interprète le contenu des interactions sur tous les canaux connectés à la boîte de réception. Contrairement à une recherche CRM standard, qui trouve un contact par son nom, son téléphone ou son e-mail, la recherche de Synapse trouve l’information à l’intérieur de la conversation.
Quand vous saisissez un terme, le système ne recherche pas seulement des mots exacts. Il parcourt l’historique pour identifier des mots-clés, des phrases ou des significations liées à votre requête. Cela permet de trouver des opportunités, des retours et des clients à risque qui seraient perdus parmi des milliers de messages.
Étape par étape pour filtrer les recherches dans Synapse
| Étape | Action | Détails |
|---|---|---|
| 1. Accéder au module Synapse | Dans le tableau de bord de Papo, ouvrez le module d’intelligence Synapse. | C’est la zone qui centralise la recherche dans l’historique et le Radar de clients. |
| 2. Saisir le terme de recherche | Entrez le mot-clé ou la phrase que vous souhaitez trouver. | Soyez précis : « problème de livraison », « intérêt pour le forfait Gold », « combien ça coûte ». |
| 3. Appliquer les filtres avancés | Sélectionnez la date, la boîte de réception ou les tags pour restreindre la portée. | Exemple : rechercher « upgrade » au cours des 7 derniers jours, uniquement sur WhatsApp, avec le tag « lead_quente ». |
| 4. Analyser les résultats | Synapse liste les conversations qui contiennent le terme dans les filtres choisis. | Cliquez sur un résultat pour voir l’extrait exact et le contexte complet du dialogue. |
Quand utiliser chaque type de filtre
La combinaison des filtres fait passer la recherche du générique au stratégique. Voici quelques scénarios courants :
- Période : utilisez le filtre de date pour les campagnes de réactivation ou l’analyse de saisonnalité. Exemple : trouver tous les clients qui ont demandé un « devis » avant un Black Friday.
- Boîte de réception : si votre équipe gère plusieurs canaux, limitez la recherche au canal qui concentre un certain type de demande. Exemple : rechercher « support technique » uniquement dans l’e-mail.
- Tags : organisez les conversations avec des étiquettes comme « vip », « réclamation » ou « après-vente » et utilisez ces tags pour retrouver facilement des interactions spécifiques sans dépendre uniquement du texte.
Questions fréquentes
Synapse recherche-t-il automatiquement tous les canaux ?
Oui. La recherche intelligente parcourt les conversations des canaux connectés à votre boîte de réception, comme WhatsApp, Instagram et l’e-mail. Le filtre par boîte de réception permet de limiter cette analyse à un canal spécifique.
Puis-je combiner date, boîte de réception et tags dans la même recherche ?
Oui. Les filtres avancés peuvent être utilisés ensemble pour réduire le nombre de conversations analysées et augmenter la précision. Par exemple : rechercher « mise à jour du forfait » au cours des 15 derniers jours, uniquement sur WhatsApp, dans les conversations avec le tag « intéressé ».
Le filtre par tags exige-t-il que je crée les étiquettes au préalable ?
Les tags utilisés dans le filtre sont les étiquettes déjà appliquées aux conversations. Si un tag n’existe pas encore, vous pouvez le créer dans le compte et l’appliquer au contact et à la conversation.
La recherche trouve-t-elle uniquement le terme exact ?
Non. Synapse est une recherche intelligente : elle recherche des mots-clés, des phrases et des significations, pas seulement le texte littéral. Cela aide à trouver des conversations qui utilisent des synonymes ou des variantes de la même idée.
Dois-je connaître le nom du contact pour rechercher ?
Non. Contrairement à la recherche CRM standard, qui localise un contact par son nom ou son téléphone, Synapse trouve l’information dans les conversations. Vous pouvez rechercher ce qui a été dit, même sans vous souvenir de qui l’a dit.
À lire aussi
- Comment utiliser Synapse pour identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
- Comment créer des Segments pour regrouper dynamiquement des contacts et des conversations
Commencez gratuitement et filtrez vos recherches dans Synapse →
Créez votre compte gratuit sans carte et commencez à localiser des informations dans l’historique des conversations de Papo dès aujourd’hui.