Sur Papo (https://papo.global/), vous créez des attributs personnalisés comme « produit d’intérêt » ou « étape du tunnel », remplissez ces champs dans le profil de chaque contact et enregistrez des filtres comme segments dynamiques. Ces segments se mettent à jour automatiquement et servent d’audience cible dans le Disparador (campagnes WhatsApp) et dans l’Email Marketing — sans exporter de tableurs ni refaire la même recherche manuellement.
Les attributs personnalisés transforment le CRM de Papo en une base de données adaptée à votre activité. Au lieu de dépendre uniquement du nom, de l’e-mail et du téléphone, vous enregistrez des informations qui expliquent le comportement et le moment du lead. Ainsi, le bon message arrive à la bonne personne, au bon stade.
Résumé du processus
| Étape | Action | Résultat concret |
|---|---|---|
| 1. Planifier les attributs | Définir des champs comme « produit d’intérêt », « étape du tunnel » ou « date du dernier achat » | Base de données alignée sur votre tunnel |
| 2. Créer les attributs | Indiquer un nom descriptif et choisir le type : texte, nombre, date ou liste | Champs prêts dans le profil du contact |
| 3. Alimenter les données | Remplir manuellement, via des Flows d’automatisation ou des intégrations | Profils enrichis pour des filtres avancés |
| 4. Créer un segment dynamique | Filtrer les contacts par attribut et enregistrer le filtre | Liste toujours à jour avec les contacts qui répondent aux critères |
| 5. Envoyer une campagne | Sélectionner le segment dans le Disparador ou dans l’Email Marketing | Communication ciblée par intérêt ou étape |
Pourquoi utiliser des attributs personnalisés pour les campagnes
Les attributs personnalisés stockent des données structurées et spécifiques, différentes des marqueurs (étiquettes), qui servent à indiquer un statut rapide. Alors qu’un marqueur comme « Lead chaud » regroupe simplement des contacts, un attribut comme « produit d’intérêt » permet de filtrer, de combiner et de créer des règles plus précises.
Exemples pratiques d’attributs qui améliorent les campagnes :
- E-commerce : catégorie d’intérêt, date du dernier achat, total dépensé.
- SaaS : forfait souscrit, date de début de l’abonnement, nombre d’utilisateurs.
- Éducation : cours suivi, statut de l’élève, date d’achèvement.
- B2B : fonction du contact, taille de l’entreprise, secteur de marché.
Avec ces données, vous pouvez isoler, par exemple, tous les contacts intéressés par un produit spécifique qui sont encore à l’étape « devis envoyé » — et leur envoyer une campagne de relance uniquement.
Comment créer et alimenter des attributs personnalisés
La création des attributs se fait dans la zone de configuration de Papo. Le chemin utilisé dans la plateforme est Paramètres → Attributs personnalisés.
Étapes principales :
- Planifiez les attributs. Avant de créer des champs, définissez quelles informations aident réellement à segmenter. Demandez-vous : quelle donnée ferait que mes campagnes s’adressent à la bonne personne ? Commencez par quelques attributs essentiels.
- Créez l’attribut. Indiquez un nom descriptif, comme « Produit d’intérêt », et choisissez le type de champ :
- Texte : pour des informations ouvertes, comme la fonction ou la ville.
- Nombre : pour les valeurs numériques, comme l’âge ou le numéro de commande.
- Date : pour enregistrer des dates, comme la naissance ou l’échéance.
- Liste : pour des options prédéfinies, comme les étapes « Nouveau », « En cours de traitement », « Proposition », « Clos ».
- Alimentez les données. L’attribut ne crée de la valeur que lorsqu’il est rempli. Vous pouvez :
- Remplir manuellement dans le profil du contact.
- Utiliser un Flow pour poser la question au client et enregistrer automatiquement la réponse.
- Envoyer des données de systèmes externes, comme un ERP ou une plateforme e-commerce, via des intégrations ou des webhooks.
Comment créer un segment par intérêt
Après avoir créé et alimenté les attributs, accédez à la liste de contacts de Papo et utilisez les filtres pour combiner des critères. Par exemple :
- « Produit d’intérêt » est égal à « Plan Gold »
- Et « Étape du tunnel » est égal à « Proposition envoyée »
La liste est mise à jour en temps réel avec les contacts qui répondent aux deux critères. Lorsque la vue est correcte, enregistrez le filtre comme segment avec un nom clair, comme « Intéressés par Plan Gold – Proposition envoyée ». Le segment reste accessible pour les campagnes et continue de se mettre à jour tout seul.
Comment utiliser le segment dans des campagnes ciblées
WhatsApp (Disparador)
Lors de la configuration d’un envoi de masse, sélectionnez la boîte de réception, choisissez le segment enregistré comme audience et définissez le message. Pour démarrer des conversations sur WhatsApp, Papo utilise un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta, en particulier pour les contacts en dehors de la fenêtre de 24 heures. Le texte peut inclure des variables comme le nom du contact.
Avant l’envoi, la plateforme demande de confirmer les bonnes pratiques : ne pas envoyer de spam, ne pas utiliser de listes achetées et disposer de l’opt-in des contacts. C’est obligatoire et cela aide à protéger la réputation de votre numéro.
Email Marketing
Le segment peut aussi être sélectionné comme audience dans le module Email Marketing. Ainsi, vous envoyez une séquence ou une campagne ponctuelle à la même audience déjà filtrée par intérêt ou étape, en gardant une communication cohérente entre les canaux.
À qui s’adresse cette stratégie
- Équipes commerciales qui doivent prioriser les contacts par produit d’intérêt ou étape du tunnel.
- Marketing qui veut des campagnes WhatsApp et e-mail avec des listes qui ne vieillissent pas trop vite.
- Opérations B2B ou B2C qui collectent déjà des données dans des tableurs et veulent centraliser et automatiser la segmentation dans le CRM.
- Équipes qui traitent un volume élevé et ont besoin d’un suivi précis sans exporter ni importer de listes.
Questions fréquentes
Puis-je créer des attributs personnalisés à partir de zéro ?
Oui. Sur Papo, vous créez les champs dans Paramètres → Attributs personnalisés, définissez le nom et choisissez le type de donnée : texte, nombre, date ou liste.
Quelle est la différence entre attribut personnalisé et marqueur ?
Les marqueurs (étiquettes) indiquent un état rapide, comme « Lead chaud » ou « Client VIP ». Les attributs stockent des informations structurées, comme « forfait souscrit » ou « date du dernier achat », et permettent des filtres plus avancés et des combinaisons.
Comment remplir les attributs sans les saisir un par un ?
Vous pouvez utiliser des Flows d’automatisation pour collecter les réponses du contact lui-même et les enregistrer dans l’attribut. Il est aussi possible d’intégrer des systèmes externes, comme un ERP ou un e-commerce, pour envoyer automatiquement des données à Papo.
Ai-je besoin d’un modèle approuvé pour envoyer des messages WhatsApp ?
Oui. Pour démarrer une conversation en dehors de la fenêtre de 24 heures, Papo utilise un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta. Il faut aussi confirmer que les contacts ont donné leur opt-in et que la liste n’a pas été achetée.
Puis-je utiliser des attributs personnalisés dans des campagnes e-mail ?
Oui. Après avoir créé le segment à partir des attributs, sélectionnez ce segment comme audience dans l’Email Marketing de Papo.
Les segments avec attributs se mettent-ils à jour tout seuls ?
Oui. Les segments sont dynamiques : les contacts qui répondent désormais aux critères entrent automatiquement, et ceux qui n’y répondent plus en sortent, sans maintenance manuelle.
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