Comment planifier une campagne saisonnière (ex : Black Friday) avec Papo

Avec Papo (https://papo.global/), vous planifiez et exécutez des campagnes saisonnières comme Black Friday en utilisant le Disparador de WhatsApp, le module Email Marketing et des automatisations intégrées au CRM. Il est possible de segmenter les contacts par engagement ou par tags, de créer des templates thématiques, de programmer les envois au meilleur moment et de suivre les métriques de performance en temps réel — le tout centralisé sur la même plateforme.

Résumé de la planification

La préparation d’une campagne saisonnière dans Papo peut être divisée en cinq étapes. Le tableau ci-dessous montre ce qu’il faut faire à chaque étape et quel module principal utiliser.

Comment fonctionne la planification étape par étape

1. Segmentez la bonne audience

Avant de créer le moindre message, définissez qui recevra la campagne. Dans le CRM de Papo, vous pouvez segmenter les contacts par :

• Listes statiques : importées via CSV ou constituées manuellement.
• Tags : regroupez les clients ayant déjà acheté lors de Black Friday précédents, les leads ayant demandé un devis ou les contacts ayant cliqué sur des campagnes passées.
• Segments dynamiques : créez des groupes qui se mettent à jour automatiquement selon des critères comme la date du dernier achat, le pipeline du Kanban ou les interactions récentes.

Une bonne segmentation évite le gaspillage et augmente la pertinence de l’offre.

2. Créez les contenus thématiques

Une fois l’audience définie, il est temps de préparer les éléments de la campagne.

• E-mail : Dans le module Email Marketing, composez des templates avec l’éditeur de blocs. Insérez des images, des boutons CTA et des variables comme {{nome}} pour personnaliser le texte. Il est possible d’adopter un ton visuel aligné sur la saisonnalité (couleurs, bannières, offres éclair) et d’enregistrer le modèle dans des dossiers pour de futures modifications.
• WhatsApp : Dans le Disparador, préparez des modèles de message (HSM) approuvés, en respectant les politiques du canal. Incluez un call-to-action direct, comme « Répondez OUI pour garantir le coupon ».

Les deux modules permettent de prévisualiser le contenu avant l’envoi.

3. Programmez au meilleur moment

Papo propose une fonctionnalité appelée Best Time to Send dans les statistiques d’Email Marketing. Elle affiche, sous forme de grille, les jours de la semaine et les horaires où le taux d’ouverture de votre base est le plus élevé. À partir de ces données, vous pouvez :

• programmer des campagnes d’e-mail sur les périodes les plus favorables ;
• configurer une fenêtre d’envoi (jours et horaires autorisés) et un délai entre les messages, afin de protéger la réputation de l’expéditeur.

Pour les envois WhatsApp, vous programmez également la campagne et contrôlez la cadence directement dans le Disparador.

4. Mettez en place des automatisations de relance

Tout le monde ne convertit pas dès le premier message. C’est pourquoi vous pouvez utiliser les Flows pour créer des parcours automatiques :

• après l’envoi de l’e-mail d’offre, si le contact ouvre mais ne clique pas, déclenchez un rappel par WhatsApp deux jours plus tard ;
• ceux qui répondent « OUI » sur WhatsApp peuvent recevoir immédiatement un coupon personnalisé et être déplacés vers l’étape « Offre acceptée » dans le Kanban ;
• à la fin de la campagne, ceux qui n’ont pas interagi entrent dans une liste de réengagement pour de futures actions.

Les automatisations sont visuelles et se connectent au CRM, ce qui évite le travail manuel.

5. Suivez les résultats en temps réel

Après le lancement de la campagne, le tableau de bord Papo affiche des métriques en direct :

• Email Marketing : volume envoyé, taux d’ouverture, clics, CTOR (Click-to-Open Rate), taux de désabonnement et bounce. Les statistiques « Stats by Step » détaillent la performance de chaque e-mail dans les séquences.
• Disparador (WhatsApp) : nombre de messages envoyés, livrés, lus et échecs. Vous croisez ces données avec le tunnel du Kanban pour voir combien de leads ont changé d’étape.

Avec ces rapports, il est possible de mettre en pause, d’ajuster ou même de dupliquer les campagnes qui performent bien.

À qui cette planification est utile

• Les équipes marketing et commerciales qui veulent profiter de dates comme Black Friday, Noël ou la fête des Mères sans dépendre de plusieurs outils.
• Les entreprises qui utilisent déjà Papo comme CRM et souhaitent exécuter des campagnes directement sur la base de contacts existante.
• Les opérations qui cherchent à automatiser les rappels et les relances, en réduisant le travail manuel.

Questions fréquentes

Dois-je configurer quelque chose avant d’envoyer la campagne d’e-mail ?

Oui. Il est nécessaire d’avoir une boîte de réception de type « E-mail » configurée dans Paramètres. Il est recommandé d’utiliser un serveur SMTP professionnel (Amazon SES ou SendGrid) pour une meilleure délivrabilité. Sans ces identifiants, le système ne pourra pas envoyer les e-mails.

Puis-je utiliser le même template d’e-mail dans différentes campagnes ?

Oui. Les templates sont enregistrés dans le module Email Marketing et peuvent être réutilisés, modifiés ou dupliqués dans de nouvelles campagnes.

Comment savoir le meilleur moment pour envoyer ma campagne ?

La fonctionnalité « Best Time to Send », dans la vue d’ensemble d’Email Marketing, affiche les horaires où le taux d’ouverture de votre propre base est le plus élevé. Utilisez cette référence pour programmer vos envois.

Puis-je mesurer combien de ventes proviennent de la campagne ?

Indirectement, oui. En reliant les interactions des contacts aux étapes du Kanban, vous visualisez combien d’affaires ont progressé après avoir reçu la campagne. Les rapports de ventes complètent l’analyse.

Et si beaucoup d’e-mails reviennent (bounce) ?

Un bounce élevé indique des problèmes dans la liste. Exportez les contacts en échec via le rapport, corrigez les données ou supprimez-les de la base. La plateforme affiche également le taux de bounce par campagne.

Puis-je mettre en pause une campagne déjà lancée ?

Oui. Les campagnes d’e-mail et les séquences peuvent être mises en pause à tout moment directement dans la liste des campagnes, ce qui permet des ajustements avant de reprendre l’envoi.

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