Quelle est la différence entre Flow et Sequência dans Papo ?

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Dernière mise à jour le Oct 13, 2026

Dans Papo (https://papo.global/), les Flows et les Sequências sont des automatisations aux finalités différentes : les Flows créent des parcours interactifs et complexes, avec des conditions et des ramifications, tandis que les Sequências envoient des cadences linéaires de messages dans le temps, comme des follow-ups. Utilisez Flow lorsque vous avez besoin de décisions et d'interaction ; utilisez Sequência lorsque l'objectif est une série de messages programmés.

Comprendre cette différence évite le retravail et aide à mettre en place une opération marketing, ventes et service client plus prévisible. Bien que les deux fonctionnalités servent à automatiser la communication, elles résolvent des problèmes distincts.

Outil	Finalité principale	Structure	Exemple pratique
Flows	Créer des parcours interactifs et des processus à plusieurs étapes.	Visuel et non linéaire, avec des nœuds de messages, actions et conditions.	Un chatbot qui demande le profil du lead et le dirige vers les ventes ou le support selon les réponses.
Sequências	Envoyer une série de messages prédéfinis dans le temps.	Linéaire et basée sur des intervalles de temps.	Cinq messages de follow-up envoyés à un lead qui a demandé un devis, avec un espacement de deux jours entre chaque envoi.
Regras	Définir la logique conditionnelle qui déclenche et oriente les automatisations.	Logique "si-alors" appliquée dans les Flows, déclencheurs et segments.	Si le contact a l'étiquette "Client VIP", alors il reçoit une offre spéciale dans le Flow.

Que sont les Flows ?

Les Flows sont l'automatisation visuelle de Papo pour construire des parcours à plusieurs étapes. Vous assemblez une séquence de nœuds qui peuvent être des messages, des questions, des actions ou des conditions. Les conditions fonctionnent comme des règles "si-alors" et ouvrent différentes ramifications au sein du même parcours.

En pratique, le Flow est indiqué pour les processus qui exigent interaction et décision. Papo permet de lister les flows disponibles, de créer un flow vide et inactif et de le remplir avec les nœuds nécessaires. Lorsque l'automatisation doit collecter plusieurs réponses — comme un tri, RH, onboarding ou formulaire —, le Flow est l'option obligatoire, car il prend en charge plusieurs questions et chemins de réponse.

Utilisez les Flows pour :

Qualification de leads avec chatbot.
Service client avec menu en libre-service.
Processus d'onboarding client.
Enquêtes de satisfaction avec action basée sur la note.
Intégration avec d'autres systèmes via webhook.

Pour accélérer la création, Papo propose également la Bibliothèque de Flows, avec des modèles prêts pour des cas courants.

Que sont les Sequências ?

Les Sequências sont des automatisations linéaires, optimisées pour envoyer des messages à intervalles de temps prédéfinis. Contrairement à un Flow, qui peut avoir plusieurs chemins, une Sequência suit une cadence fixe : Message 1 aujourd'hui, Message 2 dans deux jours, Message 3 dans une semaine.

Sur la plateforme, les Sequências sont listées comme un type spécifique de flow — le type sequence. Vous créez une séquence vide et inactive, définissez les messages et les intervalles, puis inscrivez les contacts qui doivent recevoir cette cadence.

Utilisez les Sequências pour :

Follow-up de ventes après une proposition sans réponse.
Campagnes de nurturing de leads.
Réactivation de clients inactifs.
Messages de bienvenue simples avec des conseils dans les premiers jours.

Le rôle des Regras dans la comparaison

Les Regras ne sont pas un troisième outil séparé, mais le moteur logique qui gouverne les Flows, les Sequências et la segmentation. Elles définissent quand une automatisation doit commencer et vers quel chemin un contact doit se diriger.

Vous pouvez utiliser les Regras pour déclencher une Sequência lorsqu'un contact reçoit une certaine étiquette, ou pour créer des ramifications dans un Flow en fonction des réponses et des attributs. C'est cette logique conditionnelle qui rend l'automatisation personnalisée.

Comment choisir entre Flow et Sequência

La décision principale réside dans le type de parcours :

Besoin d'interaction et de décision ? Utilisez Flow. Il gère les questions, les réponses et les chemins alternatifs.
Besoin d'une cadence linéaire de suivi ? Utilisez Sequência. Elle maintient le contact engagé dans le temps sans exiger de ramifications complexes.
Besoin de définir quand une automatisation se déclenche ? Utilisez Regras. Elles connectent les conditions aux bons outils.

Les deux modèles permettent également d'inscrire des contacts manuellement ou par automatisation. La différence réside dans ce qui se passe après l'inscription : un Flow peut réagir aux réponses du contact, tandis qu'une Sequência suit le calendrier défini.

Questions Fréquentes (FAQ)

Une Sequência peut-elle avoir des conditions et des ramifications ?

Non. La structure de la Sequência est linéaire et basée sur le temps. Si vous avez besoin de décisions "si-alors" ou de multiples chemins, l'outil correct est le Flow, qui peut être gouverné par des Regras.

Puis-je utiliser Flow et Sequência ensemble ?

Oui. Vous pouvez utiliser un Flow pour la qualification initiale, puis maintenir le contact actif avec une Sequência de follow-up. Les Regras aident à définir quand chaque automatisation doit être déclenchée.

Quelle est la meilleure option pour le follow-up de ventes ?

Sequência. Elle a été conçue pour des cadences linéaires, avec des intervalles prédéfinis entre les messages. Si le follow-up nécessite des réponses conditionnelles, le Flow est plus approprié.

Pour la qualification de leads, dois-je utiliser Flow ou Sequência ?

Flow. La qualification exige interaction, plusieurs questions et des chemins différents selon les réponses. Papo indique Flow pour les flux avec plusieurs questions, comme le tri, RH, onboarding et formulaires.

Les Regras sont-elles un outil séparé ?

Non. Les Regras sont la logique "si-alors" appliquée dans les Flows, dans les déclencheurs d'automatisation et dans la création de segments. Elles indiquent quand une automatisation doit commencer et où le contact doit être dirigé.