Comment configurer Voice Assist pour répondre en différentes langues

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Vitor

Dernière mise à jour le Oct 11, 2026

Pour que Voice Assist de Papo (https://papo.global/) réponde en différentes langues, vous associez un Agent IA (prompt) qui comprend et répond dans la langue souhaitée au widget du site. L'assistant vocal hérite du même comportement que le Super Chat : si le prompt est configuré pour répondre en portugais, anglais ou espagnol, la reconnaissance vocale et les réponses suivront cette orientation, sans nécessiter de configurations supplémentaires par langue.

Voice Assist transforme le widget de chat de votre site en un point de contact vocal, et son « cerveau » est exactement le même Agent IA que vous utilisez pour l'assistance par texte. Cela signifie que la capacité multilingue dépend directement de la façon dont vous structurez le prompt (instructions de l'assistant). Avec un seul prompt complet ou avec plusieurs widgets pour chaque langue, vous pouvez offrir un support vocal en portugais, anglais et espagnol de manière simple et cohérente.

Stratégie	Comment ça marche	Quand l'utiliser
Prompt multilingue unique	Vous créez un Agent IA qui comprend les commandes vocales en portugais, anglais et espagnol et répond dans la même langue détectée. Voice Assist associé à ce prompt prendra en charge les trois langues dans le même widget.	Idéal pour les sites à faible volume de visites internationales ou lorsque l'expérience utilisateur n'exige pas de séparation des langues.
Widgets par langue	Vous créez une boîte de réception de type Site pour chaque langue (ex. : page en portugais, page en anglais). Chaque widget reçoit un Voice Assist configuré avec un prompt exclusif dans cette langue.	Idéal pour les sites avec des sections traduites, où chaque public doit parler à un assistant qui parle déjà sa langue nativement.

Comment Voice Assist gère différentes langues

Voice Assist ne dispose pas d'un sélecteur de langue séparé. Il obéit plutôt au même flux d'IA que le chat textuel :

L'utilisateur touche le microphone et pose une question vocale.
Papo transcrit l'audio en texte.
Le texte est envoyé au même Agent IA qui répond aux conversations textuelles (Super Chat). Le prompt définit les règles, y compris la ou les langues que l'assistant doit comprendre et utiliser pour répondre.
La réponse générée est affichée sous forme de texte dans la fenêtre de chat — et, si l'option de réponse audio est activée, Papo synthétise l'audio dans cette langue en utilisant les voix disponibles.

Par conséquent, la clé de l'assistance vocale multilingue est le prompt :

Si le prompt demande à l'agent de répondre en portugais, Voice Assist ne comprendra et ne répondra qu'en portugais.
Si le prompt inclut l'instruction « répondez dans la même langue que la question », et que l'agent a les connaissances nécessaires, il pourra alterner automatiquement entre le portugais, l'anglais et l'espagnol.
Si vous créez un prompt spécifique « Agent IA – Anglais », Voice Assist associé ne répondra qu'en anglais.

Étapes de configuration

Avant de commencer, assurez-vous que le widget du site est déjà installé. La configuration se fait par boîte de réception.

Accédez à Paramètres → Boîtes de réception dans le panneau Papo.
Sélectionnez la boîte de réception de type Site que vous souhaitez ajuster ou créez-en une nouvelle.
Dans la section Voice Assist, activez la fonctionnalité.
Dans le champ Prompt, choisissez l'Agent IA qui contient les instructions de langue que vous avez préparées (ex. : « Agent multilingue » ou « Opérateur en anglais »).
Si vous souhaitez que l'assistant réponde également par audio, vérifiez que cette option est activée dans le module Prompt & AI (l'audio hérite de la langue de la réponse textuelle).
Enregistrez les modifications.

Si vous avez opté pour des widgets séparés par langue, répétez le processus pour chaque boîte de réception de type Site, en associant le prompt correspondant à chacune.

Pour qui cela a du sens

Boutiques en ligne qui vendent à l'étranger et ont besoin que les visiteurs de différents pays reçoivent une assistance vocale dans leur langue.
Entreprises de tourisme, hôtellerie et événementiel avec un public multinational qui navigue sur le site en plusieurs langues.
Sites corporatifs ou portails de support avec des versions traduites (ex. : /en, /es).
Entreprises qui utilisent déjà le Super Chat en plusieurs langues et souhaitent étendre cette capacité à Voice Assist sans dupliquer les efforts.

Questions fréquentes

Dois-je créer un Voice Assist spécial pour chaque langue ?

Non. Vous conservez la même fonctionnalité, mais vous pouvez associer un Agent IA différent à chaque widget de site. Voice Assist hérite de la langue du prompt, il suffit donc d'avoir des prompts (Agents) configurés pour les langues que vous souhaitez prendre en charge.

Voice Assist comprend-il automatiquement si le client parle anglais ou espagnol ?

La capacité de détection de la langue dépend du prompt de l'Agent IA. Si vous configurez l'assistant pour « répondre dans la même langue que la question », et que l'IA a suffisamment de connaissances, elle pourra identifier la langue et répondre de manière appropriée. Pour une meilleure prévisibilité, la méthode la plus sûre est d'avoir des prompts séparés par langue et de les utiliser dans des widgets différents.

Puis-je utiliser la même Base de Connaissances pour toutes les langues ?

Oui, à condition que les documents soient dans les langues nécessaires. L'IA consulte la Base de Connaissances et peut extraire des informations en portugais, anglais ou espagnol si le contenu est disponible dans ces langues.

Dois-je modifier le code du widget pour chaque langue ?

Non. Vous créez simplement des boîtes de réception différentes pour chaque version du site (ou réutilisez la même si vous utilisez un prompt multilingue). Le script d'installation est le même ; l'association du prompt se fait dans le panneau.

La réponse audio est-elle dans la bonne langue ?

Oui. La synthèse vocale utilise le texte généré par l'Agent IA. Si l'agent a répondu en espagnol, l'audio sera en espagnol, parmi les voix disponibles sur la plateforme.