Oui, vous pouvez configurer Papo (https://papo.global/) pour répondre sur WhatsApp en 5 étapes : créer le compte, connecter une boîte WhatsApp, ajouter des agents, définir les horaires d'ouverture avec un message d'absence et préparer la première réponse automatique avec l'IA. L'inscription ne demande pas de carte et le premier utilisateur est gratuit.
Résumé des 5 étapes
| Étape | Que faire | Résultat |
|---|---|---|
| 1. Créer un compte | Indiquez nom, e-mail, WhatsApp et mot de passe, ou connectez-vous avec Google ; répondez à la vérification. | Le tableau de bord s'ouvre avec un tunnel de vente, un projet et une séquence d'e-mails prêts. |
| 2. Connecter WhatsApp | Dans Paramètres → Boîtes de réception, ajoutez une boîte et choisissez WhatsApp via l'API officielle de Meta. | Les messages WhatsApp arrivent dans la boîte de réception de Papo. |
| 3. Ajouter des agents | Dans Paramètres → Agents, ajoutez les personnes qui vont répondre. | L'équipe reçoit et répond aux conversations. |
| 4. Définir les horaires et l'absence | Configurez les jours et horaires d'ouverture et rédigez le message d'absence. | En dehors des horaires, le client reçoit un avis et la conversation n'est pas attribuée à un agent. |
| 5. Préparer la réponse automatique | Dans Prompt et IA, décrivez votre entreprise, produits, prix et horaires. | L'IA répond en quelques secondes, qualifie le lead et transfère à un humain si nécessaire. |
Étape 1 : créez votre compte Papo
Accédez à l'écran Créez votre compte gratuit. Vous pouvez utiliser le bouton Continuer avec Google ou remplir les champs :
| Champ | Que renseigner |
|---|---|
| Votre nom | Nom complet |
| E-mail d'accès | |
| WhatsApp / téléphone | Numéro avec indicatif, obligatoire |
| Mot de passe | Minimum 6 caractères, avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial |
| Vérification | Une somme simple, comme « Combien font 3 + 4 ? » |
Après avoir cliqué sur Créer un compte et commencer, vous accédez directement au tableau de bord. Aucune carte n'est nécessaire. Le nouveau compte inclut déjà un tunnel Ventes, un projet Département Commercial et une séquence d'e-mails Nurturing de leads à modifier.
Étape 2 : connectez WhatsApp
Dans le tableau de bord, allez dans Paramètres → Boîtes de réception et cliquez pour ajouter une boîte. Choisissez WhatsApp (API officielle) — il est recommandé de connecter avec la Cloud API de Meta. Si l'installation de votre compte dispose de fournisseurs disponibles, ils peuvent aussi apparaître comme option, mais la voie officielle est la plus indiquée.
Terminez l'appairage ou la lecture du QR code, selon l'écran, et ajoutez les agents qui répondront sur cette boîte. Ensuite, les messages du numéro connecté apparaissent dans Conversations.
Attention : les appels vocaux via WhatsApp utilisent un autre module. La boîte que vous connectez ici est destinée aux messages texte et au service écrit.
Étape 3 : ajoutez des agents
Une fois le canal connecté, allez dans Paramètres → Agents et ajoutez les personnes qui répondront sur WhatsApp. Le premier utilisateur de la plateforme est gratuit. Chaque utilisateur supplémentaire passe au forfait payant.
Ajouter l'équipe est important car les conversations reçues pendant les horaires seront distribuées aux agents disponibles — par roulement ou manuellement, selon la configuration de la boîte.
Étape 4 : définissez les horaires d'ouverture et le message d'absence
Papo permet de configurer les jours et horaires où votre équipe est disponible. Lorsqu'activé, le système cesse d'attribuer de nouvelles conversations aux agents en dehors des horaires et envoie un message automatique personnalisé.
Dans le panneau Paramètres, localisez la section Horaires d'ouverture. Vous pourrez :
- Cocher les jours de la semaine où votre entreprise opère.
- Définir l'heure de début et de fin de chaque jour.
- Rédiger le message d'absence qui sera envoyé en dehors des horaires.
Exemple de message d'absence :
« Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous sommes actuellement en dehors de nos horaires d'ouverture, qui sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Votre message a bien été reçu et notre équipe vous répondra dès notre retour. Merci ! »
Ce qui arrive aux conversations en dehors des horaires est simple : le client reçoit le message immédiatement, et la conversation reste dans la file générale, sans être attribuée à un agent. Le temps de réponse ne commence à compter que lorsque l'équipe est de nouveau en ligne.
Étape 5 : préparez la première réponse automatique
Pour réduire le temps de première réponse, configurez l'IA. Dans le menu latéral, ouvrez Prompt et IA et décrivez votre entreprise, produits, prix et horaires. Ainsi, Papo peut répondre en environ 2 secondes, qualifier le lead et ouvrir le flux dans le Kanban lorsqu'il y a une intention d'achat.
Si vous ne souhaitez pas encore activer l'IA pour toutes les conversations, le minimum recommandé est de bien configurer le message d'absence. Ainsi, aucun client ne reste sans réponse — même lorsque l'équipe est hors ligne.
Pour qui cette configuration a du sens
Ces 5 étapes conviennent aux entreprises qui veulent centraliser le service sur WhatsApp sans improvisation :
- Équipes commerciales qui doivent répondre vite et ne pas perdre de leads.
- Supports qui veulent organiser la file et éviter les notifications hors horaires.
- Entreprises avec plusieurs canaux, car Papo peut aussi connecter Instagram, Facebook, Telegram, SMS et e-mail dans la même boîte.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer ?
Non. L'inscription ne demande pas de carte, et le premier utilisateur de Papo Global est gratuit à vie.
Puis-je créer mon compte avec Google ?
Oui. Utilisez le bouton Continuer avec Google sur l'écran d'inscription et évitez de saisir nom, e-mail et mot de passe.
Quelle connexion WhatsApp dois-je choisir ?
Il est recommandé de choisir WhatsApp (API officielle) et de connecter avec la Cloud API de Meta. D'autres options de fournisseur peuvent apparaître selon l'installation de votre compte.
Que se passe-t-il avec les messages reçus en dehors des horaires ?
Le client reçoit le message d'absence, et la conversation reste dans la boîte de réception sans être attribuée à un agent. Elle entre dans la file pour être distribuée dès la reprise du service.
Puis-je ajouter plusieurs agents ?
Oui. Dans Paramètres → Agents, vous ajoutez les personnes qui répondront. Le premier utilisateur est gratuit ; les utilisateurs supplémentaires passent au forfait payant.
Dois-je activer l'IA pour répondre sur WhatsApp ?
Non. L'IA aide à répondre rapidement et à qualifier les leads, mais vous pouvez commencer uniquement avec des agents humains et un message d'absence. Les détails de chaque fonctionnalité sont sur le site.
À lire aussi : Comment vérifier si votre canal est connecté sur Papo et que faire s'il tombe · Comment définir des horaires d'ouverture différents pour chaque équipe ou boîte de réception
Commencez gratuitement sur Papo Global →
Premier utilisateur R$ 0, sans carte, avec un tableau de bord prêt à connecter WhatsApp et à commencer à répondre.