Pour recevoir une notification par e-mail chaque fois qu'un client démarre une conversation dans une boîte de réception spécifique sur Papo (https://papo.global/), vous devez configurer un Flow avec le déclencheur « Nouvelle conversation » et une action Webhook pointant vers un service d'e-mail ou d'automatisation qui transforme le déclenchement en alerte dans votre boîte de réception. Cela permet de tenir votre équipe informée en temps réel, sans avoir à surveiller constamment la plateforme.
Papo n'envoie pas directement l'e-mail dans ce scénario. Ce qu'elle fait, c'est déclencher un Webhook avec les données de la nouvelle conversation. Un service d'e-mail externe — comme un outil d'automatisation, un e-mail transactionnel ou un endpoint personnalisé — reçoit ce Webhook et génère l'alerte dans la boîte de réception souhaitée.
| Étape | Action | Outil |
|---|---|---|
| 1. Préparer la destination | Créer une automatisation ou un endpoint qui reçoit le Webhook et envoie l'e-mail | Service d'e-mail/automatisation |
| 2. Créer le Flow | Dans le module Flows, créer un flux avec le déclencheur « Nouvelle conversation » et l'action « Envoyer Webhook » | Module Flows (Papo) |
| 3. Configurer l'envoi | Indiquer l'URL de l'endpoint et construire le payload avec les variables de la conversation | Flows + endpoint |
| 4. Activer et tester | Démarrer une conversation dans la boîte choisie et vérifier l'arrivée de l'e-mail | Papo + e-mail |
Comment configurer la notification par e-mail
1. Préparez la destination du Webhook
Avant tout, vous avez besoin d'un endpoint capable de recevoir le Webhook de Papo et de transformer l'appel en e-mail. Cela peut être fait dans un outil d'automatisation d'e-mail, un service transactionnel ou un Webhook propre à votre équipe. L'important est de disposer d'une URL de destination qui accepte les requêtes POST et déclenche l'e-mail vers les destinataires souhaités.
2. Créez le Flow dans Papo
Dans le panneau Papo, accédez au module Flows et créez un nouveau flux. Donnez-lui un nom qui identifie sa finalité, comme « Alerte de nouvelle conversation par e-mail ».
3. Définissez le déclencheur sur « Nouvelle conversation »
Ajoutez un nœud de déclencheur et choisissez l'option Nouvelle conversation. Sélectionnez la boîte de réception qui doit générer les alertes — par exemple, le numéro WhatsApp, l'e-mail ou un autre canal connecté à Papo. Il est possible de restreindre l'alerte à une boîte spécifique, afin d'éviter le bruit dans les autres opérations.
4. Ajoutez l'action « Envoyer Webhook »
Après le déclencheur, insérez un nœud d'action et sélectionnez Envoyer Webhook (ou l'option équivalente disponible dans le module Flows). Remplissez les champs principaux :
- URL : collez l'URL de l'endpoint préparé à l'étape 1.
- Méthode : utilisez POST, qui est la méthode appropriée pour envoyer des données dans le corps de la requête.
- Payload : construisez le contenu en JSON avec les variables dynamiques de la conversation. Exemple :
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
Les variables seront remplacées par les données réelles de la conversation au moment du déclenchement.
5. Activez et testez le flux
Enregistrez et activez le flux. Ensuite, envoyez un message de test vers la boîte de réception configurée. Si l'endpoint et le payload sont corrects, l'e-mail arrivera en quelques instants. S'il n'arrive pas, vérifiez le flux, l'URL et le journal d'exécutions du module Flows ; confirmez également que le service d'e-mail reçoit bien la requête et envoie l'alerte.
À qui cette configuration est utile
- Équipes de support qui travaillent en dehors de Papo et souhaitent être averties par e-mail à chaque nouvel échange.
- Opérations avec plusieurs boîtes qui souhaitent centraliser les alertes dans une boîte e-mail professionnelle.
- Gestionnaires qui ont besoin de suivre le volume de nouvelles conversations sans ouvrir constamment le panneau.
- Entreprises qui utilisent déjà l'e-mail comme canal officiel de déclenchement interne.
Questions fréquentes
Dois-je disposer d'un service d'e-mail externe pour recevoir les notifications ?
Oui. Le flux Papo envoie un Webhook ; c'est l'endpoint que vous configurez qui transforme ce Webhook en e-mail. Papo ne déclenche pas directement l'e-mail dans ce scénario, vous avez donc besoin d'un service d'automatisation, d'un e-mail transactionnel ou d'un endpoint personnalisé.
Puis-je choisir quelles boîtes de réception génèrent les alertes ?
Oui. Dans le déclencheur Nouvelle conversation, vous définissez la boîte de réception spécifique à surveiller. Pour notifier différentes boîtes à différents destinataires, créez un flux séparé pour chaque boîte et pointez vers l'endpoint d'e-mail correspondant.
Quelles informations puis-je inclure dans l'e-mail ?
Vous pouvez inclure des variables disponibles dans le contexte de la conversation, telles que {{contact.name}}, {{message.text}} et {{inbox.name}}. Dans le service d'e-mail, ces champs peuvent être mappés vers l'objet et le corps du message.
Que se passe-t-il si la requête Webhook échoue ?
Le Flow enregistre l'erreur dans le journal d'exécutions. Vous pouvez ajouter des actions de gestion, comme une nouvelle tentative ou une alerte alternative, pour réduire le risque de manquer un avis important.
Comment tester sans envoyer d'e-mails à toute l'équipe ?
Utilisez un contact de test — par exemple, votre propre numéro WhatsApp ou une adresse e-mail secondaire — et envoyez un message vers la boîte configurée. Vérifiez que l'e-mail n'arrive qu'à la destination de test avant de mettre le flux en production.
Y a-t-il un coût supplémentaire pour utiliser les Flows et Webhooks dans Papo ?
Les fonctionnalités Flows et l'envoi de Webhooks font partie des forfaits Papo. Les détails sur les limites et les abonnements sont disponibles sur le site officiel.
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