Comment créer une cadence de follow-up combinant WhatsApp et e-mail dans Papo

Avec Papo (https://papo.global/), vous créez une cadence de follow-up qui combine WhatsApp et e-mail en utilisant le module Séquences. La plateforme construit une série linéaire de messages alternés entre les canaux, avec des intervalles programmés, et inscrit les contacts pour que le nurturing se fasse automatiquement dans le CRM.

Résumé de la cadence multicanal

Étape	Ce que vous faites dans Papo
Canal 1	Envoyez le premier message par WhatsApp ou e-mail
Intervalle	Ajoutez un bloc d'attente, par exemple 2 jours
Canal 2	Envoyez le message suivant sur le canal alterné
Condition	Optionnel : interrompre si le contact répond
Inscription	Ajoutez un contact ou une liste à la séquence

Que sont les Séquences et pourquoi alterner les canaux

Les Séquences dans Papo sont des flux d'automatisation qui envoient plusieurs messages programmés à un contact au fil du temps. Elles font partie du module Flows et servent au nurturing des leads, à l'onboarding et au réengagement.

Alterner WhatsApp et e-mail dans la même cadence aide à atteindre le lead à deux moments différents : WhatsApp génère une attention rapide, tandis que l'e-mail conserve une trace formelle de la proposition. Comme Papo conserve les deux canaux dans le même historique, le follow-up ne perd pas le contexte lorsque le contact répond par l'un ou l'autre.

Comment créer la cadence étape par étape

1. Planifiez l'objectif, les canaux et les intervalles

Avant de construire la séquence, définissez :

L'objectif de la cadence, comme planifier une démonstration ou réactiver un client.
Le public qui entrera dans la séquence, comme des leads qui ont téléchargé un contenu ou n'ont pas répondu à une proposition.
La séquence de canaux, par exemple : WhatsApp le jour 1, e-mail le jour 3, WhatsApp le jour 7.
Le contenu de chaque message et l'intervalle entre eux.

2. Construisez la structure dans le module Flows

Dans la plateforme, créez une nouvelle Séquence. Elle commence comme brouillon inactif. Dans l'éditeur visuel :

Définissez le déclencheur d'entrée : vous pouvez inscrire manuellement, ajouter une étiquette, déplacer une carte dans le Kanban ou utiliser une intégration via API.
Ajoutez le premier message et choisissez le canal : WhatsApp ou e-mail.
Insérez le contenu. Pour WhatsApp, utilisez des Modèles de message approuvés lorsque vous démarrez la conversation ou répondez après la fenêtre de 24 heures.
Ajoutez un bloc d'attente avec l'intervalle souhaité, par exemple 2 jours.
Répétez les étapes de message et d'attente jusqu'à compléter la cadence alternée.

Vous pouvez également inclure une condition optionnelle, comme vérifier si le contact a répondu, pour interrompre la séquence et éviter les messages redondants.

3. Inscrivez des contacts et activez

Après avoir révisé le flux, inscrivez des contacts individuellement via le profil dans le CRM ou en masse, en sélectionnant une liste ou un filtre d'audience. Ensuite, activez la séquence. À partir de ce moment, chaque contact inscrit commence à recevoir la cadence automatiquement.

Pour qui cela a du sens

Les équipes commerciales qui doivent relancer des leads ayant demandé un devis.
Le marketing qui mène du nurturing de leads avec du contenu progressif.
Le customer success qui fait un onboarding échelonné de nouveaux clients.
L'e-commerce qui réengage des paniers abandonnés ou des clients inactifs.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser WhatsApp et e-mail dans la même Séquence ?

Oui. Vous ajoutez différents blocs d'envoi et choisissez WhatsApp ou e-mail à chaque étape, en alternant les canaux selon votre cadence.

Est-il obligatoire d'utiliser un modèle approuvé sur WhatsApp ?

Lorsque vous démarrez une conversation ou répondez après la fenêtre de 24 heures, le message WhatsApp doit utiliser des Modèles de message approuvés. Dans la fenêtre de service, le message peut être envoyé normalement.

Puis-je interrompre la séquence si le lead répond ?

Oui. Vous pouvez ajouter une condition pour vérifier la réponse et mettre fin à la cadence, en évitant les messages automatiques après que le contact a déjà répondu.

Comment un contact entre-t-il dans la séquence ?

Vous pouvez l'inscrire manuellement via le profil du contact, ajouter une étiquette, déplacer une carte dans le Kanban vers une étape spécifique ou utiliser une intégration via API.

Quelle est la différence entre les Séquences et les Campagnes ?

Les Séquences envoient une série de messages chronométrés à un contact après un déclencheur. Les Campagnes envoient un seul message en masse à un segment en une seule fois.