Pour configurer le Capitão de Papo (https://papo.global/) afin de consulter le stock de produits en temps réel, créez un Outil (Tool) personnalisé via HTTP. Il connecte l'assistant au point de terminaison de votre système de gestion de stock (ERP, WMS ou e-commerce) et permet à l'IA d'interpréter la question du client, d'envoyer le code du produit à l'API et de renvoyer la disponibilité pendant la conversation sur WhatsApp.
Avec cette configuration, le Capitão cesse d'être un simple assistant qui répond aux questions et commence à exécuter des actions pratiques de consultation. Le client peut demander « Avez-vous la chaussure X en taille 42 ? » et recevoir une réponse automatique comme « Oui, nous avons 3 unités en stock », sans intervention humaine. Cela réduit le temps d'attente, évite les frustrations et libère l'équipe pour des négociations plus complexes.
Résumé de la configuration
| Étape | Que faire | Remarque |
|---|---|---|
| 1. Accéder au Capitão | Ouvrir les paramètres de l'assistant sur la plateforme Papo. | Les noms exacts des menus peuvent varier. |
| 2. Créer un Outil personnalisé | Utiliser le type HTTP pour connecter le Capitão à un système externe avec API. | Nécessite des connaissances techniques en API et requêtes HTTP. |
| 3. Définir le point de terminaison | Indiquer l'URL de l'API de votre système de stock. | Exemple : https://api.meusistema.com/v1/estoque. |
| 4. Configurer la méthode et l'authentification | Utiliser GET pour récupérer les données et inclure des en-têtes de sécurité, comme un jeton d'authentification. | Exemple : Authorization: Bearer votre_cle_secrete. |
| 5. Envoyer le code du produit | Permettre au Capitão d'utiliser l'information fournie par le client dans la conversation. | L'action devient dynamique selon le produit indiqué. |
| 6. Lier à WhatsApp | Activer l'assistant dans la boîte de réception WhatsApp. | La consultation fonctionne pendant le service. |
Comment fonctionne la consultation de stock avec le Capitão
Le flux est un cycle qui relie la question du client à une action concrète :
- Le client demande la disponibilité : Il envoie quelque chose comme « Avez-vous le modèle X en bleu ? ».
- Le Capitão comprend l'intention : En se basant sur les instructions et descriptions des outils configurés, il identifie qu'il doit consulter le stock.
- L'Outil est déclenché : L'assistant envoie le code du produit (extrait de la conversation) au point de terminaison de votre système externe.
- Le système renvoie la quantité : L'API retourne un résultat, comme
{ "disponible": true, "quantite": 5 }. - Le Capitão répond au client : L'IA utilise ce retour pour formuler une réponse naturelle et complète sur WhatsApp.
Tout ce processus se déroule en temps réel, sans qu'un agent humain ait besoin d'ouvrir un autre système pour vérifier manuellement.
Prérequis pour utiliser un Outil personnalisé HTTP
Avant de configurer, il est important de disposer de :
- Un assistant Capitão créé sur la plateforme Papo, avec un nom et une description définis.
- Un système externe avec API disponible, comme un ERP, un WMS ou une plateforme e-commerce qui expose la consultation de stock.
- L'URL du point de terminaison qui sera appelée pour obtenir la disponibilité du produit.
- Des identifiants d'authentification, comme une clé API ou un jeton d'accès, pour sécuriser la requête.
- Des connaissances en API et requêtes HTTP, car la configuration d'Outils personnalisés est avancée.
Si vous ne disposez pas d'une API dans votre système ou si vous ne savez pas quels paramètres elle accepte, les détails techniques doivent être validés avec l'équipe de développement ou avec la documentation du fournisseur.
Outils natifs vs personnalisés pour le stock
Papo propose deux types d'Outils pour le Capitão :
| Type | Description | Exemple d'utilisation | Connaissances techniques |
|---|---|---|---|
| Natif | Intégrations préconfigurées et prêtes à l'emploi sur la plateforme. | Planifier une démonstration dans Google Agenda. | Faible, il suffit d'activer et de connecter le compte. |
| Personnalisé (HTTP) | Actions personnalisées qui se connectent à des systèmes externes ou à l'API de Papo. | Consulter le stock d'un produit dans l'ERP de l'entreprise. | Avancé, nécessite des API et des requêtes HTTP. |
Pour consulter le stock en temps réel, la voie la plus courante est l'Outil personnalisé HTTP, car les données se trouvent généralement dans un système propre à l'entreprise. Il n'existe pas d'intégration native automatique pour n'importe quel ERP ou WMS ; chaque système doit être connecté via le point de terminaison correspondant.
Configuration de l'Outil personnalisé pour la consultation de stock
Le processus conceptuel pour activer cette automatisation suit une logique claire, sans avoir besoin de mémoriser les noms des écrans ou des boutons :
- Accédez aux paramètres de l'assistant : Dans le panneau Papo, ouvrez la zone de configuration du Capitão où les Outils sont gérés.
- Créez un Outil de type personnalisé HTTP : Choisissez l'option qui permet de se connecter à un système externe via API.
- Remplissez les données de la requête : Indiquez l'URL du point de terminaison, la méthode HTTP (GET pour récupérer des données) et les en-têtes d'authentification, comme
Authorization: Bearer votre_cle_secrete. - Définissez comment le code du produit sera envoyé : L'Outil peut utiliser les données de la conversation pour rendre l'action dynamique. Ainsi, lorsque le client indique le produit, le Capitão envoie cette valeur dans la clé attendue par l'API (par exemple,
?sku=XYZ). - Liez l'assistant à la boîte de réception WhatsApp : Activez le Capitão dans la boîte souhaitée pour que la consultation fonctionne pendant le service.
Rappelez-vous que l'utilisation d'Outils personnalisés peut consommer des crédits IA de votre compte, selon la fréquence de déclenchement.
À qui s'adresse cette configuration ?
- E-commerces et boutiques en ligne qui doivent répondre rapidement sur la disponibilité des produits.
- Détaillants avec stock physique qui servent via WhatsApp et souhaitent automatiser la consultation.
- Distributeurs et grossistes qui gèrent de grands catalogues et veulent accélérer le service client.
- Entreprises qui possèdent déjà une API de stock et cherchent à intégrer le service sans développer un chatbot à partir de zéro.
Questions fréquentes
Dois-je avoir une API de stock pour utiliser cette fonctionnalité ?
Oui. L'Outil personnalisé HTTP se connecte à un point de terminaison externe. Si votre système de stock ne propose pas d'API, il sera nécessaire de développer une couche intermédiaire ou d'utiliser une solution qui expose déjà ces données.
Puis-je consulter le stock de plusieurs produits en une seule question ?
Cela dépend de la capacité de votre API. Si le point de terminaison accepte plusieurs codes à la fois, le Capitão peut envoyer la liste et interpréter le retour. Sinon, il effectuera des consultations individuelles pour chaque produit mentionné.
Le Capitão peut-il réserver ou déduire automatiquement du stock ?
Non. L'Outil personnalisé décrit ici est uniquement pour la consultation. Pour des actions comme la réservation ou la déduction, il faudrait configurer des points de terminaison qui acceptent les méthodes POST/PUT et programmer la logique appropriée, ce qui nécessite un développement plus avancé.
La consultation de stock est-elle sécurisée ?
Oui, tant que vous utilisez une authentification via jeton ou clé API dans les en-têtes de la requête. Le trafic entre le Capitão et votre système se fait via HTTPS, ce qui protège les données.
Cette configuration a-t-elle un coût supplémentaire ?
La création d'Outils personnalisés est disponible sur la plateforme Papo, mais l'utilisation de ces outils peut consommer des crédits IA. Les détails sur la consommation de crédits sont disponibles dans le panneau de votre compte.
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