Pour restaurer une conversation qui a été archivée manuellement dans Papo (https://papo.global/), accédez à la vue des conversations archivées et utilisez l’option de réouverture de la conversation. Cela ramène la conversation dans la boîte de réception principale avec tout l’historique, les étiquettes et les attributions intacts.
L’archivage manuel est un moyen rapide d’organiser la boîte de réception sans clôturer l’échange. Contrairement au statut Fermé, qui indique une résolution finale, une conversation archivée peut être rouverte à tout moment, ce qui vous permet de reprendre le dialogue exactement là où vous l’avez laissé.
Différence entre archivé, fermé et en attente
Comprendre chaque statut évite de perdre des conversations ou d’archiver quelque chose qui devrait rester actif.
| Statut | Signification | Réapparaît dans la boîte de réception ? | Quand l’utiliser |
|---|---|---|---|
| Ouvert | Conversation active en attente d’une action de l’agent. | Toujours visible. | Échange en cours. |
| En attente | Conversation reportée temporairement ; se rouvre automatiquement à la date définie. | Oui, automatiquement à la date/heure programmée. | Attendre la réponse du client ou un suivi futur. |
| Fermé | Échange terminé avec résolution. Cycle clos. | Ne réapparaît pas tout seul. Peut être retrouvé manuellement. | Problème résolu, sans action en attente. |
| Archivé (manuel) | Conversation retirée de la file principale, mais non finalisée. Peut être restaurée. | Uniquement si elle est restaurée manuellement. | Organiser la boîte sans perdre le contexte. |
Comment retrouver les conversations archivées manuellement
Les conversations que vous avez archivées ne disparaissent pas — elles restent disponibles dans une vue spécifique du module Conversations.
- Accédez au module Conversations dans le tableau de bord Papo.
- Utilisez le filtre de statut disponible en haut de la liste des conversations.
- Sélectionnez l’option qui affiche uniquement les conversations Archivées (ou équivalent, comme « Archivées manuellement »).
- La liste est mise à jour et affiche uniquement les conversations qui ont été retirées de la boîte de réception principale via un archivage manuel.
Vous pouvez aussi utiliser les filtres par étiquette, canal ou agent pour retrouver plus rapidement une conversation précise.
Comment restaurer (rouvrir) une conversation archivée
Après avoir retrouvé la conversation souhaitée, la restauration est simple :
- Cliquez sur la conversation archivée pour ouvrir l’historique complet.
- Sur l’écran de la conversation, repérez l’action Désarchiver ou Rouvrir (généralement près du champ d’envoi de message ou dans le menu d’actions).
- Confirmez la restauration. Instantanément, la conversation réapparaît dans votre file d’échanges Ouverts, avec le même statut qu’avant l’archivage.
À partir de ce moment, vous pouvez envoyer de nouveaux messages, attribuer la conversation à un autre agent ou appliquer des étiquettes normalement. Tout l’historique des messages et des fichiers reste préservé.
À qui cette fonctionnalité est utile
- Aux agents qui font le ménage en fin de journée et archivent les conversations qui nécessitent un suivi ultérieur.
- Aux opérations avec des pics saisonniers où certaines conversations sont temporairement archivées pour se concentrer sur les demandes urgentes.
- Aux équipes qui utilisent l’archivage comme une « pause » avant la fermeture définitive, en vérifiant ensuite si la demande a réellement été résolue.
Questions fréquentes
Le client est-il notifié lorsqu’une conversation est restaurée ?
Non. La restauration est une action interne, invisible pour le client. Il ne reçoit aucune alerte et ne remarque pas que la conversation a été archivée.
Les étiquettes et les attributions de la conversation sont-elles conservées après la restauration ?
Oui. Toutes les métadonnées de la conversation — étiquettes, agent attribué, historique et fichiers — sont préservées exactement comme elles étaient avant l’archivage.
Puis-je archiver à nouveau la conversation ?
Oui. Rien ne vous empêche d’archiver à nouveau manuellement la conversation si elle n’a pas encore besoin de rester dans la boîte de réception principale.
Existe-t-il une limite au nombre de conversations que je peux archiver manuellement ?
Non, il n’y a pas de limite. Vous pouvez archiver autant de conversations que vous le souhaitez pour garder votre boîte de réception ciblée.
La restauration d’une conversation affecte-t-elle les rapports ou les métriques ?
Non. La conversation continue d’être comptabilisée normalement dans les rapports. L’archivage modifie uniquement l’affichage de votre file d’échanges ; les données historiques et les métriques restent intactes.
Puis-je restaurer plusieurs conversations à la fois ?
La restauration se fait conversation par conversation, directement sur l’écran de chaque échange. Il n’existe pas d’action groupée pour désarchiver plusieurs conversations simultanément.
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