Comment partager des fichiers et des images dans le Chat interne de Papo

Oui. Le Chat interne de Papo (https://papo.global/) permet d'envoyer des documents, des images et d'autres fichiers dans les conversations internes de l'équipe directement depuis l'interface. Ainsi, les équipes commerciales, support et marketing partagent des captures d'écran, propositions, briefings et supports sans quitter le tableau de bord et sans mélanger ces échanges avec les conversations clients.

Fonctionnalité	Ce qu'elle fait	Avantage
Envoi de fichiers et d'images	Permet de joindre des documents, des images et d'autres fichiers dans les conversations internes	Contexte visuel et support pour l'équipe
Conversations de groupe	Crée des chats avec plusieurs agents et définit les participants	Communication segmentée par équipe ou projet
Historique permanent	Conserve les messages et le contexte de la conversation	Les nouveaux membres consultent ce qui a déjà été discuté
Séparation de l'assistance	Le Chat interne fonctionne indépendamment des conversations clients	Aucun échange interne n'est visible par le client

Qu'est-ce que le Chat interne de Papo

Le Chat interne est une messagerie instantanée intégrée au tableau de bord de Papo. Il sert exclusivement à la communication de l'équipe et reste séparé des boîtes de réception d'assistance. Cela signifie que les messages, fichiers et images échangés dans cet espace n'apparaissent jamais dans les conversations clients.

Dans le Chat interne, vous pouvez créer des conversations de groupe avec plusieurs agents, définir un nom pour chaque groupe et conserver l'historique complet des discussions. Cette structure est utile pour aligner les stratégies, poser des questions et partager des supports sans dépendre de WhatsApp personnel, Telegram ou e-mail.

Comment partager des fichiers et des images dans le Chat interne

Le partage de fichiers et d'images se fait dans la conversation interne elle-même. Le flux général est :

Accédez au Chat interne dans le tableau de bord de Papo.
Ouvrez une conversation individuelle ou un groupe existant. Si nécessaire, créez un nouveau groupe avec les agents qui doivent y participer.
Utilisez la fonction de pièce jointe disponible dans la conversation pour sélectionner le document, l'image ou l'autre fichier que vous souhaitez envoyer.
Envoyez le message. Les participants à la conversation ou au groupe pourront visualiser le fichier et consulter l'historique ultérieurement.

Pour créer un groupe avant de partager, assurez-vous que les agents sont enregistrés sur la plateforme. Ensuite, dans le module Chat interne, lancez une nouvelle conversation de groupe, donnez-lui un nom qui identifie l'objectif et sélectionnez les participants. Seuls ces membres auront accès aux messages et aux fichiers échangés dans le groupe.

Quand il est pertinent de partager des fichiers dans le Chat interne

Ventes : partager une capture d'écran d'une conversation avec un prospect, une proposition en PDF, un tableau de prix ou un argumentaire de vente.
Support : envoyer une capture d'écran d'erreur, une image produit ou un document interne pour faire remonter une question technique.
Marketing : échanger des visuels, des briefings et des calendriers de campagne pour une validation rapide.
Opérations avec plusieurs services : regrouper les supports de formation, les instructions et les communications internes en un seul endroit.
Revendeurs white label : aligner l'équipe qui gère plusieurs clients sans exposer les informations entre les comptes.

Questions fréquentes

Le client peut-il voir les fichiers que j'envoie dans le Chat interne ?

Non. Le Chat interne est exclusif à l'équipe et fonctionne indépendamment des conversations d'assistance. Aucun message, fichier ou image échangé dans cet espace n'est visible par le client.

Puis-je partager des fichiers dans les groupes du Chat interne ?

Oui. Dans les conversations de groupe, les participants peuvent échanger des documents, des images et d'autres fichiers. L'historique de la conversation est conservé et peut être consulté par les membres, y compris par ceux qui sont ajoutés plus tard.

Ai-je besoin d'une configuration spéciale pour partager des fichiers ?

Non. Il suffit d'avoir accès au Chat interne et de participer à la conversation ou au groupe. Les détails spécifiques des formats, tailles et stockage peuvent être consultés sur la plateforme.

L'historique des fichiers et des images est-il conservé ?

Oui. Les conversations internes préservent l'historique des messages. Ainsi, les participants peuvent reprendre le contexte et retrouver les supports partagés précédemment.

Puis-je utiliser le Chat interne pour envoyer des fichiers à des clients ?

Non. Pour parler aux clients et envoyer des supports externes, utilisez la conversation active dans la Boîte de réception. Le Chat interne est réservé à la communication de l'équipe.