Pour lister tous les Flows de votre compte et inscrire des contacts manuellement sur Papo, accédez au module Flows. La plateforme affiche la liste des flux et des séquences disponibles avec leur identifiant, leur nom et leur type. Après avoir vérifié si le flow est actif, vous pouvez insérer un contact précis au début de la séquence.
Résumé du processus
| Étape | Que faire | Résultat |
|---|---|---|
| Lister les flows | Ouvrez le module Flows et consultez les flux disponibles | Vous trouvez le bon flux grâce à l'identifiant, au nom et au type |
| Vérifier le statut | Contrôlez si le flow est Actif ou Inactif | Seuls les flows actifs reçoivent et traitent des contacts |
| Inscrire le contact | Sélectionnez le contact et insérez-le au début du flow | Le contact commence à parcourir la séquence conçue |
Ce que vous trouvez dans la liste des Flows
Dans le module Flows de Papo, la liste présente les flux et les séquences disponibles sur le compte. Pour chaque élément, il est possible d'identifier trois informations de base :
- Identifiant : distingue un flow des autres.
- Nom : facilite la localisation de la séquence, par exemple tri, onboarding ou suivi.
- Type : indique si l'élément est un flow générique ou une séquence.
Cette vue permet de localiser rapidement le flux que vous souhaitez réviser, activer ou utiliser pour inscrire un contact. Les Flows créés de zéro ou installés depuis la Bibliothèque de Flows peuvent commencer comme des brouillons vides ou inactifs ; ils ne prennent effet qu'après avoir été enregistrés et activés.
Statut du Flow : ce qui change entre actif et inactif
La liste des Flows affiche également le statut de chaque séquence. C'est ce statut qui détermine si le flux est autorisé à fonctionner :
- Actif : le flow peut recevoir de nouveaux contacts et traiter les étapes configurées.
- Inactif : le flow n'est pas autorisé à recevoir ou à traiter des contacts. C'est l'état de pause de la séquence.
La règle principale est simple : seuls les Flows dont le statut est Actif peuvent recevoir et traiter des contacts. Si vous essayez d'inscrire quelqu'un dans un flux inactif, la séquence ne progresse pas. C'est pourquoi, avant toute inscription manuelle, vérifiez que le flux de destination est actif.
Comment fonctionne l'inscription manuelle des contacts
Un Flow actif ne fait rien tant que des contacts n'y sont pas inscrits. L'inscription est l'action d'insérer un contact au début de la séquence que vous avez conçue. À partir de ce moment, le contact parcourt les étapes du flux, comme les messages, les questions, les conditions et les transferts.
L'inscription manuelle est utile lorsque vous souhaitez inclure une personne précise dans un flux déjà existant, sans dépendre d'un déclencheur automatique. Par exemple :
- Un lead a demandé à rejoindre une séquence de nurturing et vous voulez l'y inclure maintenant.
- Un client a répondu à une offre et doit entrer dans le flux de bienvenue.
- Un contact est resté en dehors d'un tri et doit être ajouté manuellement.
Dans ces cas, l'action est individuelle : vous sélectionnez le contact et vous l'insérez dans le flux souhaité. La plateforme préserve l'historique des conversations du contact dans le CRM ; l'inscription définit uniquement le début de la nouvelle séquence.
Quand l'inscription manuelle est pertinente
- Suivi spécifique : un lead chaud doit entrer dans une séquence de suivi sans attendre le prochain envoi de masse.
- Correction de flux : un contact n'a pas été inclus par le critère d'origine et doit désormais être traité.
- Traitement combiné : l'équipe a échangé avec le lead par un autre canal et souhaite formaliser la séquence dans Papo.
- Tests contrôlés : vous voulez valider un flux avec un contact réel avant de le libérer pour tous.
Dans tous ces scénarios, l'inscription manuelle place le contact au point de départ du flow, à condition que le flux soit actif et que les étapes soient configurées.
Questions fréquentes
Comment savoir si un Flow est actif ?
Dans la liste des Flows, le statut apparaît à côté de chaque flux ou séquence. La valeur Actif indique que le flow est autorisé à recevoir et à traiter des contacts ; Inactif indique que la séquence est en pause.
Puis-je inscrire un contact dans un Flow inactif ?
Non. Seuls les flows dont le statut est Actif peuvent recevoir et traiter des contacts. Avant d'inscrire, vérifiez que le flux de destination est actif ; s'il est inactif, activez-le d'abord.
L'inscription manuelle efface-t-elle l'historique du contact ?
Non. L'inscription insère le contact au début de la séquence, mais l'historique des conversations et les données du profil dans le CRM restent intacts.
Quelle est la différence entre lister des Flows et lister des Séquences ?
Une Séquence est un type spécifique de Flow. Dans la liste, le champ type aide à différencier les flux génériques des séquences de suivi continu. L'inscription manuelle fonctionne dans les deux cas, à condition que l'élément soit actif.
Où trouver les templates que je n'ai pas encore installés ?
Les templates se trouvent dans la Bibliothèque de Flows. Lorsque vous installez un template, il rejoint votre compte sous forme de flow inactif, prêt à être révisé, activé et à recevoir des contacts inscrits.
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