Sur Papo (https://papo.global/), tout l'historique des conversations et les données clients dans le CRM sont stockés pour une durée indéterminée tant que le compte est actif. Pour demander l'annulation, la procédure doit être confirmée via le canal officiel d'assistance, car ce centre d'aide ne définit ni procédure unique étape par étape ni délai automatique de suppression après la fermeture.
Résumé de ce qu'il advient de vos données
| Situation | Ce que Papo indique | Que faire |
|---|---|---|
| Compte actif | L'historique des conversations et les données CRM sont conservés pour une durée indéterminée | Utilisez les recherches et les filtres pour localiser les informations avant d'annuler |
| Demande d'annulation | Aucune procédure unique étape par étape n'est publiée dans ce centre d'aide | Confirmez la procédure via le canal officiel de Papo |
| Après la fermeture | La conservation des données n'est pas détaillée dans les documents publics | Demandez expressément le délai et la suppression avant de confirmer l'annulation |
Ce que Papo stocke tant que votre compte est actif
La plateforme a été conçue pour conserver un registre complet des interactions avec les clients. Cela inclut :
- Historique des conversations : messages échangés sur des canaux comme WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail et autres, toujours liés au profil du contact correspondant.
- Données des contacts dans le CRM : nom, téléphone, e-mail, attributs personnalisés, étiquettes, notes internes, historique des affaires dans le Kanban et activités associées.
- Recherche et récupération : l'historique peut être consulté par nom, e-mail ou téléphone, ainsi que par recherches intelligentes et filtres par date, canal ou étiquette.
Ces données restent disponibles pendant toute la durée de l'abonnement, sans politique de purge automatique pour inactivité.
Comment demander l'annulation de l'abonnement
Les documents publics de Papo ne détaillent pas de parcours de clics fixe pour annuler. Pour éviter des interruptions injustifiées, l'annulation doit être traitée avec le support officiel ou via le canal indiqué sur le site et dans le compte.
Avant de fermer, rassemblez des informations telles que :
- L'adresse e-mail d'inscription du compte.
- Le nom de l'organisation ou le numéro WhatsApp connecté.
- S'il y a plusieurs utilisateurs ou boîtes de réception liées.
- Si vous avez besoin d'une période d'accès après la demande.
Ainsi, l'équipe Papo peut confirmer la procédure et les conditions applicables à votre cas.
Ce qu'il advient de l'accès et des données après l'annulation
La politique publique de Papo fait référence au stockage tant que le compte est actif. Il n'existe pas, dans ce centre d'aide, de définition automatique de conservation après la fermeture.
Cela implique deux précautions pratiques :
- Ne présumez pas une suppression immédiate. L'historique peut rester conservé pendant une période définie dans une politique propre.
- Confirmez par écrit, si possible. Demandez s'il existe un délai d'accès restant, si les données sont exportables et quand la suppression définitive a lieu.
Si vous avez besoin d'une sauvegarde, utilisez les outils de recherche et les filtres de Papo pour localiser les conversations et les contacts avant d'annuler. La possibilité d'export en masse doit être confirmée directement auprès du support.
Pour qui cette question est généralement pertinente
- Entreprises qui mettent fin à une activité ou changent d'outil.
- Équipes qui doivent conserver l'historique pour des audits ou des litiges commerciaux.
- Opérations concernées par la LGPD et qui souhaitent aligner la conservation des données avec le fournisseur.
- Gestionnaires qui veulent planifier la sortie sans perdre l'accès à des informations stratégiques.
Questions fréquentes
Papo supprime-t-elle automatiquement mes données après une période d'inactivité ?
Non. Tant que le compte est actif, la plateforme indique que l'historique des conversations et les données CRM sont conservés pour une durée indéterminée, sans politique de purge automatique pour inactivité.
Que se passe-t-il avec les contacts et les conversations si j'annule ?
Les documents publics définissent la conservation uniquement pour les comptes actifs. Après la fermeture, le délai et les conditions de suppression doivent être confirmés directement auprès de Papo.
Puis-je continuer à accéder au compte après avoir demandé l'annulation ?
La période d'accès restante n'est pas détaillée dans ce centre d'aide. Confirmez auprès du support officiel s'il y aura un accès partiel ou total après la demande.
Comment dois-je demander l'annulation ?
Utilisez le canal officiel d'assistance indiqué sur le site de Papo. Il n'existe pas dans ce centre d'aide de parcours de clics unique qui s'applique à tous les comptes.
La conservation pour une durée indéterminée s'applique-t-elle à tous les canaux ?
Oui, tant que le compte est actif. L'historique stocké inclut les conversations WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail et d'autres canaux connectés à la boîte de réception unifiée.
Papo permet-elle d'exporter tout l'historique avant l'annulation ?
La possibilité d'export en masse n'est pas précisée dans les documents publics de ce centre d'aide. Consultez le support pour connaître les options disponibles pour votre compte.
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