Pour basculer entre les boîtes de réception WhatsApp, Instagram et e-mail sur Papo (https://papo.global/), utilisez le filtre par canal sur l'écran Conversations ou sélectionnez la boîte de réception souhaitée directement dans le panneau des vues. Ainsi, vous affichez uniquement les conversations d'un canal spécifique, sans quitter le module de service.
Gérer le service client sur plusieurs canaux exige une vision organisée. Papo unifie WhatsApp, Instagram, e-mail et d'autres canaux dans une seule file d'attente, et vous permet de changer de focus entre eux en quelques clics. Cet article montre comment sélectionner rapidement la boîte de réception que vous souhaitez afficher, aidant votre équipe à prioriser les canaux, répartir la charge de travail et répondre plus vite.
Résumé : comment changer de boîte de réception sur l'écran Conversations
| Étape | Que faire |
|---|---|
| Accéder à Conversations | Cliquez sur le module Conversations dans le menu latéral de la plateforme Papo. |
| Localiser le filtre de canal | En haut de la liste des conversations, trouvez le champ de filtre. |
| Sélectionner la boîte de réception | Choisissez le critère Boîte de réception puis l'option souhaitée (ex. : « Support - WhatsApp », « Instagram Business » ou « E-mail des ventes »). |
| Basculer entre les canaux | Pour voir un autre canal, répétez simplement l'étape précédente et sélectionnez la nouvelle boîte. Pour revenir à la vue d'ensemble, effacez le filtre ou sélectionnez « Toutes ». |
Comment fonctionne le changement entre boîtes de réception
Papo organise les conversations par canaux, et chaque numéro WhatsApp, compte Instagram ou adresse e-mail connecté à la plateforme devient une boîte de réception indépendante. Lorsque vous appliquez le filtre sur une boîte spécifique, la liste des conversations est mise à jour automatiquement pour n'afficher que les messages de ce canal. Aucune autre information n'est perdue — le changement modifie uniquement ce qui est visible à l'instant.
Le système conserve également les vues prédéfinies (Mes, Non attribuées, Toutes), qui peuvent être combinées avec le filtre de boîte de réception. Par exemple, vous pouvez voir uniquement vos conversations WhatsApp ou uniquement les conversations non attribuées d'Instagram.
Exemples pratiques d'utilisation
Service par équipe
Une équipe de support qui gère WhatsApp et e-mail peut utiliser le filtre de boîte de réception pour qu'un groupe soit responsable des conversations e-mail pendant qu'un autre traite WhatsApp, sans que les files ne se mélangent.
Service saisonnier
Pendant une campagne de lancement sur Instagram, les agents peuvent se concentrer uniquement sur les messages de cette boîte de réception, en donnant la priorité aux prospects les plus chauds qui arrivent via le Direct.
Routine du gestionnaire
Le coordinateur du service peut basculer rapidement entre les boîtes pour surveiller le volume de chaque canal, identifier les goulots d'étranglement et rediriger les agents selon la demande.
Pour qui cette fonctionnalité est importante
- Entreprises avec un service multicanal actif — qui doivent basculer entre WhatsApp, Instagram et e-mail plusieurs fois par jour.
- Équipes commerciales et support — qui souhaitent se concentrer sur un canal sans perdre de vue les autres.
- Gestionnaires — qui suivent la performance de chaque boîte de réception en temps réel.
Si vous n'utilisez qu'un seul canal, le changement entre boîtes ne sera pas aussi pertinent, mais la fonctionnalité est disponible pour tous les forfaits et ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Questions fréquentes
Est-il possible de voir les conversations de deux canaux en même temps ?
Pour voir les conversations de tous les canaux simultanément, gardez le filtre sans aucune boîte de réception sélectionnée — c'est-à-dire dans la vue « Toutes ». Vous pouvez combiner cette vue d'ensemble avec d'autres filtres, comme une étiquette, un statut ou un agent, pour segmenter encore plus les services.
Que se passe-t-il avec les notifications lorsque je filtre par une boîte ?
Les notifications de Papo sont indépendantes du filtre actif à ce moment-là. Vous continuerez à recevoir des alertes de nouveaux messages de n'importe quel canal, tant que les notifications sont activées sur votre compte. Le filtre sert uniquement à organiser la visualisation, pas à mettre les canaux en sourdine.
Puis-je enregistrer une combinaison de filtres pour l'utiliser plus tard ?
Oui. Après avoir choisi la boîte de réception et d'autres critères souhaités (comme un agent ou une étiquette), vous pouvez enregistrer cette vue comme un filtre personnalisé. Il sera disponible pour un accès rapide, sans avoir à reconstruire les critères à chaque fois.
Puis-je changer de boîte de réception depuis mon téléphone ?
La plateforme Papo est responsive. L'accès via le navigateur du téléphone affiche le même écran Conversations avec les filtres disponibles, permettant de basculer entre les boîtes de réception de la même manière que sur ordinateur.
Dois-je configurer quelque chose avant de basculer les boîtes ?
Non. Toutes les boîtes de réception que vous avez déjà connectées (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.) apparaissent automatiquement comme options dans le filtre de canal. Il suffit de choisir celle souhaitée et la liste des conversations sera rechargée.
Où trouver la liste complète de mes boîtes de réception ?
Accédez à Paramètres → Boîtes de réception. Vous y visualisez tous les canaux connectés, le statut de chacun et pouvez ajouter de nouvelles boîtes ou reconnecter celles qui sont inactives.
À lire aussi : Comment vérifier si votre canal est connecté sur Papo et que faire en cas de déconnexion · Comment gérer plusieurs numéros WhatsApp sur un seul compte Papo
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