Comment intégrer Wavoip dans Papo pour passer et recevoir des appels vocaux

Pour intégrer Wavoip et commencer à passer et recevoir des appels directement via la plateforme Papo (https://papo.global/), vous devez créer une nouvelle boîte de réception, sélectionner le canal vocal correspondant à Wavoip, le configurer avec votre token API, puis attribuer les agents qui utiliseront ce canal. Cette intégration transforme la façon dont votre équipe gère les appels vocaux, en centralisant tout dans le même tableau de bord où vous gérez WhatsApp, l'e-mail et d'autres canaux.

Avec l'intégration active, vos agents n'ont plus besoin d'alterner entre un téléphone physique, un softphone et l'écran de service. Ils passent et reçoivent des appels directement dans l'interface de Papo, avec tout l'historique du client à portée de main. Cela signifie que, lorsqu'un client connu appelle, l'agent voit déjà à l'écran tout le contexte de la conversation, qu'il s'agisse d'une interaction précédente par chat, d'un e-mail échangé ou d'une note interne de l'équipe.

Résumé de l'intégration

Le processus de connexion de Wavoip à Papo est simple et rapide, nécessitant uniquement un accès administrateur sur les deux comptes.

Étape par étape pour configurer l'intégration

Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre service de téléphonie Wavoip à votre boîte de réception Papo.

1. Obtenez votre token d'authentification sur Wavoip

Avant toute configuration dans Papo, vous avez besoin de l'identifiant qui autorise l'intégration.

1. Accédez au panneau d'administration de votre compte Wavoip.
2. Localisez la section dédiée aux API, intégrations ou identifiants développeur.
3. Copiez le token API complet. C'est la clé qui connectera les deux plateformes.

Si vous ne trouvez pas le token, la documentation officielle ou le support Wavoip pourront vous aider à le localiser précisément.

2. Créez la boîte de réception vocale dans Papo

Une fois le token copié, l'étape suivante consiste à créer le canal vocal dans Papo.

1. Dans votre compte Papo, accédez à Paramètres via le menu latéral.
2. Cliquez sur Boîtes de réception, puis sur le bouton Ajouter une boîte de réception.
3. Sélectionnez le canal Vocal. Dans la liste des fournisseurs disponibles, choisissez Wavoip.
4. Dans le formulaire de création, définissez :
   • Nom de la boîte de réception : Choisissez un nom clair pour identifier l'usage, comme « Support vocal » ou « Ventes - Appels ».
   • Token Wavoip : Collez le token API que vous avez obtenu à l'étape précédente.
5. Cliquez sur Créer la boîte de réception pour établir la connexion.

3. Attribuez les agents au canal vocal

Après avoir enregistré la boîte de réception, vous devez définir qui, dans votre équipe, pourra opérer ce canal.

1. Vous serez redirigé vers l'onglet de configuration de la nouvelle boîte de réception.
2. Rendez-vous dans la section Agents ou Équipes.
3. Sélectionnez les utilisateurs qui auront la permission de répondre et de passer des appels.
4. Enregistrez les modifications.

C'est prêt ! L'intégration est active et les appels commenceront à arriver dans le tableau de bord des agents sélectionnés.

Comment l'intégration fonctionne au quotidien

Une fois configurée, la gestion des appels devient une partie naturelle du flux de service.

• Recevoir des appels : Lorsqu'un client appelle votre numéro Wavoip, une notification d'appel en temps réel apparaît à l'écran de l'agent attribué. En un clic, l'agent répond à l'appel en utilisant le microphone et les haut-parleurs de l'ordinateur, tandis que le profil du contact avec tout l'historique s'affiche à côté.
• Passer des appels : Pour appeler un client, l'agent accède au profil du contact dans le CRM de Papo et clique sur l'icône de téléphone. L'appel est composé via Wavoip, mais le contrôle de l'appel (raccrocher, mettre en sourdine) reste entièrement dans l'interface de Papo.
• Historique de service unifié : Chaque appel, reçu ou passé, génère un enregistrement automatique dans la timeline du contact. Cet enregistrement inclut la date, l'heure et la durée. Ainsi, tout autre agent qui servira le même client à l'avenir via WhatsApp ou e-mail verra l'historique complet des appels précédents.

Quand il est pertinent d'intégrer Wavoip

Intégrer un canal vocal comme Wavoip est idéal pour les opérations où une conversation téléphonique est l'étape naturelle pour conclure une vente ou résoudre un problème complexe. Cette configuration est particulièrement utile pour :

• Équipes de vente : Qui doivent appeler des prospects ayant demandé un devis via WhatsApp, accélérant la négociation sans quitter le CRM.
• Support niveau 2 : Où des problèmes complexes signalés par chat peuvent être résolus plus rapidement par un appel, tout en conservant l'historique textuel documenté pour l'agent.
• Opérations omnicanales : Entreprises qui souhaitent avoir une vision à 360° du client, en consolidant appels, messages texte et e-mails dans un seul profil de contact.

Questions fréquentes

Dois-je avoir un compte Wavoip actif pour faire l'intégration ?

Oui. L'intégration connecte votre compte Wavoip existant à Papo. Il est nécessaire d'avoir un forfait actif avec Wavoip pour obtenir le token API et pour que les appels puissent être passés et reçus.

Où trouver le token API de Wavoip ?

Le token est généré et affiché dans le panneau d'administration de votre compte Wavoip. Généralement, il se trouve dans des sections comme « API », « Intégrations » ou « Identifiants ». Pour l'emplacement exact, consultez le support Wavoip.

Les appels sont-ils enregistrés dans Papo ?

Papo enregistre automatiquement l'historique de l'appel, y compris la date, l'heure, la durée et l'agent qui a répondu. L'enregistrement audio de la conversation elle-même dépend des fonctionnalités et du forfait souscrit auprès de Wavoip.

Puis-je intégrer Wavoip si j'utilise déjà mon numéro pour WhatsApp ?

La boîte vocale Wavoip opère sur un canal séparé de vos boîtes de messages WhatsApp. Vous pouvez intégrer la téléphonie sans aucun conflit avec votre numéro WhatsApp, en gardant tout organisé dans différentes boîtes de réception au sein du même tableau de bord Papo.

Est-il possible d'avoir plus d'un numéro de téléphone Wavoip intégré ?

Oui. Vous pouvez répéter le processus de création de boîte de réception pour chaque numéro Wavoip que vous souhaitez connecter. Il suffit de créer une nouvelle boîte vocale pour chaque token API correspondant à un numéro différent.

Que faire si l'intégration ne se connecte pas ?

Vérifiez que le token API a été copié correctement et que votre compte Wavoip est actif. Si le problème persiste, contactez le support Papo pour obtenir de l'aide dans la configuration de l'intégration.

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