Comment gérer votre abonnement, vos factures et vos crédits sur Papo

Pour gérer votre abonnement, vos factures et vos crédits sur Papo (https://papo.global), accédez à la section des paiements dans les paramètres de votre compte. Vous y trouverez un lien vers le portail de paiement, où vous pourrez consulter votre plan actuel, télécharger vos factures précédentes, mettre à jour votre mode de paiement et ajouter des crédits pour des services à la carte, tels que les campagnes WhatsApp.

Garder le contrôle sur la partie administrative de votre compte est essentiel pour garantir que votre opération de service client et de ventes fonctionne sans interruption. Papo centralise la gestion financière dans un portail de paiement sécurisé, vous permettant de gérer votre abonnement et vos crédits de manière autonome et transparente.

Résumé de la gestion financière sur Papo

Le tableau ci-dessous résume les principales actions de gestion de compte et où les réaliser.

Comment accéder à votre portail de paiement

Le portail de paiement est un espace sécurisé, fourni par notre partenaire de traitement des paiements (Stripe), où vous pouvez gérer tous les aspects de votre abonnement.

Suivez les étapes pour y accéder :

1. Connectez-vous à votre compte Papo Global.
2. Naviguez jusqu'à la section Paramètres de votre compte.
3. Recherchez l'option liée aux Paiements, à l'Abonnement ou à la Facturation.
4. Dans cette section, vous trouverez un résumé de votre plan actuel et un bouton ou un lien pour "Gérer l'abonnement" ou "Accéder au portail de paiement".
5. En cliquant, vous serez redirigé en toute sécurité vers le portail, où vous pourrez effectuer les actions nécessaires.

Gérer votre abonnement et vos plans

Dans la section des paiements du tableau de bord Papo, vous pouvez voir un résumé clair de votre plan actuel. Cela inclut le nom du plan, le montant, la date du prochain renouvellement et le nombre d'utilisateurs (agents) souscrits.

Si vous avez besoin de plus d'agents ou de fonctionnalités, la plateforme affichera les plans de facturation disponibles pour une mise à niveau. La modification du plan se fait directement via le portail de paiement, garantissant une transition simple et sécurisée.

N'oubliez pas que le premier utilisateur sur Papo est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit, mais l'ajout de nouveaux membres à l'équipe active la facturation d'un plan payant.

Comment télécharger vos factures

Tenir un registre de vos dépenses est essentiel pour la comptabilité de votre entreprise. Le portail de paiement stocke tout votre historique de prélèvements.

Pour télécharger une facture :

1. Accédez au portail de paiement selon les instructions ci-dessus.
2. Recherchez la section "Historique de facturation" ou "Factures".
3. Vous verrez une liste de tous les prélèvements passés, avec la date et le montant.
4. Cliquez sur la facture souhaitée pour la visualiser en détail ou pour télécharger le document au format PDF.

Ajouter et utiliser des crédits

En plus de votre abonnement mensuel ou annuel, qui couvre l'accès à la plateforme et un nombre défini d'agents, certaines fonctionnalités fonctionnent sur la base de crédits prépayés. Un exemple courant est l'utilisation du module Expéditeur pour envoyer des campagnes de messages en masse via WhatsApp.

Comment ça marche :

• Abonnement : Garantit un accès continu à la plateforme pour votre équipe.
• Crédits : C'est un solde que vous achetez séparément et qui est consommé au fur et à mesure que vous utilisez des services spécifiques.

Pour ajouter des crédits :

1. Accédez à la section Paiements dans votre tableau de bord Papo.
2. Recherchez l'option "Ajouter des crédits" ou "Recharger le solde".
3. Vous serez redirigé vers une page de paiement, où vous pourrez choisir le montant de la recharge et effectuer le paiement.
4. Le solde de crédits sera mis à jour sur votre compte et sera visible dans le tableau de bord.

Cette séparation garantit que vous ne payez que ce que vous utilisez pour les services de volume, en maintenant le coût de votre abonnement prévisible.

Questions Fréquentes

Comment puis-je modifier mon plan ?

Pour modifier votre plan, accédez à la section des paiements dans le tableau de bord Papo. Là, vous pourrez voir les plans disponibles et serez redirigé vers le portail de paiement pour confirmer la modification. Le changement est généralement immédiat, et la facturation sera ajustée lors du prochain cycle de prélèvement.

Quelle est la différence entre l'abonnement et les crédits ?

L'abonnement est un paiement récurrent (mensuel ou annuel) qui donne droit à l'utilisation de la plateforme Papo, incluant un nombre spécifique d'agents et l'accès aux modules principaux. Les crédits sont un solde prépayé utilisé pour des fonctionnalités de consommation, comme l'envoi de campagnes WhatsApp en masse, les appels ou l'utilisation avancée d'API.

Où puis-je trouver l'historique des paiements et mes factures ?

Tout votre historique de paiements et les factures à télécharger sont disponibles sur le portail de paiement. Pour y accéder, rendez-vous dans la section de facturation du tableau de bord Papo et cliquez sur le lien de gestion de votre abonnement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les modes de paiement acceptés, tels que la carte de crédit et d'autres options, sont affichés directement sur le portail de paiement au moment de la souscription ou de la mise à jour de votre plan.

Que se passe-t-il si le paiement de mon abonnement échoue ?

En cas d'échec de paiement, vous recevrez généralement une notification par e-mail. Il est important de mettre à jour votre mode de paiement sur le portail dès que possible pour éviter l'interruption du service. L'accès à la plateforme peut être suspendu après une période de non-paiement.

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