IA et automatisations
Par Vitor
Par Vitor
Plateforme d'automatisation d'entreprise avec IA
youtube Voici une présentation complète d'une plateforme d'automatisation d'entreprise dotée d'intelligence artificielle, conçue pour optimiser la communication et la gestion de la relation client. Le système propose une interface intuitive et de nombreuses fonctionnalités pour centraliser et automatiser les opérations, de la création du compte à la gestion des ventes et des projets, avec une forte composante d'IA. Création et configuration du compte La création du compte est simple et flexible : vous pouvez vous inscrire avec Google ou saisir vos informations manuellement (nom, e-mail, téléphone et mot de passe). Une fois le compte créé, il faut vérifier votre adresse e-mail et renseigner les informations de l'entreprise : fonction, site web, langue, fuseau horaire, secteur et taille de l'entreprise. Intégration des canaux La plateforme se distingue par sa capacité à intégrer plusieurs canaux de communication, tels que : - WhatsApp (API officielle ou non officielle) - Facebook - Instagram - E-mail - Voix (via Twilio, par exemple) Attention : l'API non officielle de WhatsApp (QR Code) n'est pas fournie par Meta, enfreint les conditions d'utilisation de WhatsApp et le numéro peut être bloqué ; pour votre activité principale, utilisez l'API officielle. Aperçu du menu principal Le menu principal propose deux modes d'affichage : - Mode simple : uniquement les paramètres et fonctionnalités les plus utilisés. - Mode avancé : accès complet à tous les outils et options de la plateforme. La barre latérale gauche affiche toutes les conversations et fonctionnalités, notamment Super Chat et Radar, détaillés plus loin. Appels Vous pouvez configurer un canal vocal pour passer et recevoir des appels, avec enregistrement inclus, afin de centraliser la communication. Contacts La section Contacts permet de gérer les prospects et les clients, avec une catégorisation automatique par IA en temps réel, basée sur les interactions passées et les données historiques. Vous pouvez ajouter des étiquettes (par ex. relance, prospect Instagram, urgent, VIP) et consulter les résumés générés pour chaque prospect. Extracteur Un puissant outil de prospection qui s'appuie sur la base de données de la Receita Federal (l'administration fiscale brésilienne) pour extraire les contacts des entreprises immatriculées au Brésil. Les prospects peuvent être filtrés par niche, e-mail, téléphone mobile, CNAE (code d'activité), ville et date de création. La plateforme permet aussi de : - Créer des audiences personnalisées à partir des contacts extraits. - Configurer l'envoi automatique de messages par WhatsApp ou par e-mail. - Créer des séquences d'e-mails pour nourrir les prospects. - Configurer l'extraction automatique de prospects avec des intervalles et des quantités définis, ainsi que l'envoi automatique de messages. - Définir des paramètres d'extraction avancés, comme ignorer les contacts déjà présents dans la base, varier les pages de recherche et filtrer par date. Le coût par prospect capturé est de 1 centime. Sinapse Cette fonctionnalité offre une vue visuelle du parcours de chaque prospect : historique des interactions, statut (nouveau prospect, en contact, négociation, vente, conclu) et liens entre les clients d'un même réseau. Kanban Un système complet de gestion des ventes, avec des colonnes personnalisables pour organiser les prospects par étape (Nouveau prospect, En contact, Négociation, Conclu). Vous pouvez créer des automatisations et des webhooks pour chaque étape, et gérer plusieurs pipelines. Projets La section Projets est un Kanban plus complet, idéal pour organiser le travail en sous-projets et en tâches. Chaque tâche peut inclure : - Des checklists d'actions. - Des documents modifiables en temps réel. - Des pièces jointes (vidéos, photos, audios). - Des liens vers les conversations clients. - Des filtres spécifiques. - Des commentaires de l'équipe. - Un historique des modifications. - Priorité, statut, catégorie, échéances, responsables et sous-tâches. L'affichage peut se faire en liste, en tableaux ou en cartes. Rendez-vous Un calendrier interne complet pour gérer les rendez-vous, avec : - Les échéances de factures. - Une base de clients et de professionnels. - La définition des services (nom, description, durée, prix). - La configuration des partenaires. - Des rapports et des webhooks pour les rendez-vous et les événements personnalisés. Flux (automatisations) La plateforme propose un système d'automatisations préconfigurées et la possibilité de créer des flux personnalisés avec Super Chat. La bibliothèque de flux comprend des modèles prêts à l'emploi pour différents secteurs (par ex. cabinets d'avocats, cliniques, agences immobilières, restaurants). Prompt et IA C'est la partie la plus importante de la plateforme : la configuration de l'assistant IA. Vous pouvez créer des prompts (instructions pour l'IA) de manière simplifiée, via un entretien guidé ou une rédaction manuelle, ou à partir de modèles prêts à l'emploi pour différents métiers. Le prompt permet de définir : - Le comportement de l'assistant. - L'objectif principal. - Les règles absolues. - Le ton. - Les informations sur l'entreprise. - Les appels à l'action. - Des remarques complémentaires. - Les règles générales. Vous pouvez tester le prompt en temps réel et créer plusieurs assistants (personas) pour gérer des boîtes de réception spécifiques. Délais Des paramètres pour humaniser l'IA, en ajustant : - Le délai avant que l'IA reprenne les réponses (pause après une intervention humaine). - L'attente avant la première réponse. - Le délai du tampon de messages (pause entre des messages successifs). - Le nombre maximal de messages par réponse. - Les interactions passées (combien de messages précédents l'IA lit comme contexte). - La durée de conservation des messages en mémoire. Connaissances L'IA peut utiliser des documents de référence (PDF, textes) comme base de connaissances sur les produits et services, et suggérer des articles du Centre d'aide. Comprendre L'IA peut lire les fichiers (PDF, images, textes) envoyés par les clients et en extraire des informations, qu'elle utilise comme contexte pour la conversation. Envoyer Permet de configurer l'IA pour envoyer des fichiers précis (catalogues, grilles tarifaires) lorsque le client les demande. Audio L'IA peut répondre par message vocal, avec plusieurs options de déclenchement (uniquement quand le client envoie un audio, toujours ou en alternance) et diverses voix proposées par différents fournisseurs. Boîtes Associe chaque assistant IA (prompt) à une boîte de réception (numéro WhatsApp, Instagram, etc.), afin que différentes IA gèrent différents canaux. Stats Des rapports de base sur le nombre de messages envoyés, en échec et ignorés. Agenda Connexion à Google Agenda pour la prise de rendez-vous automatique, avec des règles d'IA pour les horaires et les durées. Inclut un outil de suivi qui envoie des rappels avant, pendant et après la réunion. Disparador (e-mail marketing) Permet de créer des envois de messages vers des listes de contacts, avec import par CSV, nettoyage des contacts et utilisation d'étiquettes ou d'étapes du Kanban. La plateforme propose de nombreux indicateurs et la possibilité d'appeler le contact s'il clique sur l'e-mail. Entreprises Gestion des entreprises enregistrées, qui fonctionnent comme des contacts mais sont rattachées au CNPJ (identifiant fiscal des entreprises au Brésil). Rapports Vue d'ensemble de la plateforme avec les conversations ouvertes, le statut des agents, le trafic des conversations et les résolutions en temps réel. Comprend l'audit de l'équipe, les rapports par boîte de réception, les niveaux de service (SLA) et les rapports des bots. Campagnes (chat en direct) Création de chatbots avec plusieurs assistants pour gérer les conversations en temps réel. Centre d'aide Création d'articles publics ou privés pour les clients et les collaborateurs, avec des options de catégorisation et de recherche. Affiliés Un programme d'affiliation qui permet de générer des liens de parrainage pour toucher des commissions sur les abonnements des nouveaux clients. Paramètres Divers paramètres du compte, comme le nom, la langue, la devise, le domaine e-mail et l'ID du compte, ainsi que des options pour ajouter des agents, des équipes, des règles d'attribution des agents, des boîtes de réception, des serveurs MCP, l'API, des modèles WhatsApp, des étiquettes, des attributs personnalisés, la source du trafic, des automatisations, des bots et des macros. Super Chat (assistant IA) Super Chat est l'outil d'IA central : un assistant qui permet de piloter 90 % de la plateforme par commandes textuelles ou vocales. Il vérifie les tâches, affiche les priorités, envoie des propositions, qualifie les prospects, planifie des réunions, capte des contacts et bien plus encore. C'est comme un CRM interactif et intelligent. Conclusion La plateforme présentée est un outil robuste et très intégré, conçu pour optimiser la gestion d'entreprise grâce à l'automatisation et à l'intelligence artificielle. Ses principaux atouts : - Communication centralisée : tous les canaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, voix) sont gérés au même endroit. - IA avancée : de la catégorisation des prospects à la création de flux d'automatisation et à la prise de rendez-vous, l'IA optimise et humanise les échanges. - Gestion complète : l'extracteur de prospects, le Kanban des ventes et des projets, les rendez-vous et les rapports détaillés couvrent tous les besoins d'une entreprise. - Flexibilité et personnalisation : modèles prêts à l'emploi, automatisations personnalisables et réglages d'IA ajustables selon les secteurs et les besoins. - Super Chat : un assistant IA qui permet de piloter une grande partie de la plateforme par la voix ou le texte, pour simplifier les tâches et l'accès à l'information. La plateforme se veut une solution « IA-first », qui fait de l'intelligence artificielle la priorité pour résoudre les problèmes et optimiser les processus commerciaux. 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Le Super Chat : votre CRM piloté par prompts textuels
youtube Cet article présente le « Super Chat », un outil innovant qui permet de piloter tout votre système CRM à l'aide de simples commandes textuelles, appelées « prompts ». Il montre comment automatiser des tâches de marketing et de gestion, comme l'envoi d'e-mails, mais aussi comment organiser vos priorités quotidiennes. Qu'est-ce que le Super Chat ? Le Super Chat est une interface qui permet d'interagir avec votre CRM au moyen de prompts textuels. Au lieu de naviguer dans des menus complexes, il vous suffit d'écrire ce que vous voulez que l'outil fasse. Envoi automatisé d'e-mails La première démonstration montre comment extraire des contacts et envoyer des e-mails de façon automatisée : 1. Commande initiale : l'utilisateur écrit « Extrais 5 contacts ayant un e-mail et envoie-leur un message ». 2. Choix du canal et du mode : l'outil demande quel canal utiliser (WhatsApp, e-mail ou e-mail marketing) et quel mode d'envoi (envoyer maintenant ou créer une campagne). L'utilisateur choisit « e-mail, envoyer maintenant ». 3. Choix de la boîte de réception et de l'objet : le Super Chat liste les boîtes de réception disponibles et demande l'objet et le corps de l'e-mail. L'utilisateur choisit « Gmail Sales » comme boîte de réception, définit l'objet « Ne manquez pas cette opportunité » et, pour le corps, un « message sur les ventes ». L'outil rédige alors automatiquement le corps de l'e-mail. 4. Confirmation et envoi : après la confirmation de l'utilisateur, l'outil exécute l'opération, extrait les contacts et envoie les e-mails. La démonstration montre que l'opération s'est déroulée avec succès : elle liste les 5 e-mails envoyés en moins d'une minute, avec l'objet et le corps définis, et confirme leur réception dans la boîte Gmail. Organisation des priorités quotidiennes En plus de l'envoi d'e-mails, le Super Chat peut aussi vous aider à organiser vos priorités : - Définition des priorités : l'utilisateur peut définir ses priorités en fonction de ses projets et de ses tâches. - Résumé quotidien : l'outil fournit un résumé des tâches, en les classant comme « Très urgente », « Urgente » et « Moyenne », et en indiquant leur statut (en cours, en attente, en retard). - Contrôle total du CRM : le Super Chat permet de piloter tout le CRM avec un seul prompt, de l'extraction d'e-mails à la planification quotidienne. À retenir - Automatisation des tâches : le Super Chat simplifie et automatise les tâches CRM récurrentes, comme l'envoi d'e-mails, grâce à des prompts textuels. - Contrôle intuitif : l'interface de chat rend la gestion du CRM plus accessible et plus simple à utiliser. - Organisation efficace : l'outil aide à organiser et à prioriser les tâches quotidiennes, ce qui améliore la productivité. - Flexibilité : il permet de personnaliser les campagnes d'e-mail et de s'adapter à différentes boîtes de réception et à différents sujets. Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.
Catégorisation automatique par IA : optimiser la gestion des leads
youtube Cet article présente une nouvelle fonctionnalité de catégorisation automatique des conversations par intelligence artificielle, conçue pour améliorer la gestion des leads et la concentration stratégique dans la communication avec les clients. Comment fonctionne la catégorisation par IA La fonctionnalité utilise l'intelligence artificielle pour catégoriser toutes les conversations de la boîte de réception et attribuer une note à chaque lead. La démarche est simple (dans l'interface, ces options s'affichent en anglais) : 1. Cliquez sur l'option « Score open conversations » (Évaluer les conversations ouvertes) dans le panneau de gauche. 2. Choisissez la boîte de réception souhaitée. 3. Lancez l'évaluation (« Start scoring »). L'IA traite les conversations et attribue un score à chaque contact. Le système indique que chaque conversation évaluée consomme un crédit d'IA. Avantages de l'évaluation par IA L'évaluation par intelligence artificielle offre des avantages importants : - Visibilité financière : aide à repérer où se trouve l'investissement et le potentiel de retour. - Concentration stratégique : permet d'orienter l'énergie et les ressources vers les leads les plus prometteurs. - Score détaillé : fournit un score individuel pour chaque contact, qui indique sa pertinence ou à quel point il est « chaud ». Détails du contact et origine du trafic Pour obtenir des informations plus détaillées sur un contact précis, il suffit de : 1. Cliquer sur le contact souhaité. 2. Dans le panneau de droite, vous pouvez réévaluer le contact après une interaction (« AI rescore »). 3. Définir l'origine du trafic : une campagne précise, une vidéo, etc. Cela aide à comprendre d'où viennent les leads et la performance des différents canaux. Classement des leads La plateforme permet aussi d'analyser tous les contacts d'un coup et de générer un classement des leads (« Lead ranking »). Vous voyez ainsi rapidement quels sont les « contacts chauds » dans toute votre base clients, ce qui optimise vos stratégies de vente et de service client. Conclusion La nouvelle fonctionnalité de catégorisation automatique par intelligence artificielle est un outil puissant pour améliorer la gestion des leads. Elle apporte des informations précieuses sur la valeur de chaque contact, améliore l'affectation des ressources et offre une vue complète de la base clients. À retenir - L'IA catégorise et note automatiquement toutes les conversations de la boîte de réception. - Chaque lead reçoit une note en étoiles qui indique son potentiel. - Vous pouvez réévaluer les contacts et définir l'origine du trafic pour des analyses plus poussées. - L'outil permet de créer un classement des leads, ce qui facilite l'identification des contacts prometteurs. - La fonctionnalité vise à économiser du temps et des ressources en se concentrant sur les leads au plus fort potentiel de conversion. Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.