Comment annuler l'abonnement Papo et exporter vos données avant de partir

Pour annuler votre abonnement à Papo (https://papo.global/) sans perdre d'informations importantes, exportez des rapports de conversations en CSV, configurez un webhook pour Google Sheets, puis demandez la résiliation via le canal de support officiel. Papo conserve vos données pour une durée indéterminée tant que le compte est actif, mais la rétention après l'annulation doit être confirmée directement auprès du support.

Résumé du processus de sortie

Étape	Action	Résultat
1. Exporter les rapports	Générer un rapport de conversations par canal et l'exporter en CSV.	Sauvegarde des métriques et du volume de support par origine.
2. Configurer une sauvegarde via webhook	Créer un flux qui envoie les données des nouvelles conversations vers Google Sheets.	Copie continue des interactions tant que le compte est encore actif.
3. Rassembler les informations du compte	Noter l'e-mail d'inscription, le nom de l'organisation et les canaux connectés.	Accélérer la demande d'annulation.
4. Demander l'annulation	Contacter le canal de support officiel de Papo.	Résiliation de l'abonnement selon les conditions en vigueur.
5. Confirmer la suppression des données	Demander au support les délais et la politique de rétention après annulation.	Assurance sur le devenir de l'historique et des contacts.

Pourquoi exporter avant d'annuler ?

Tant que votre compte est actif, Papo stocke pour une durée indéterminée tout l'historique des conversations et les données clients dans le CRM — y compris les messages WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail et autres canaux connectés à la boîte de réception unifiée. Il n'y a pas de politique de purge automatique pour inactivité.

Cependant, les documents publics de la plateforme ne détaillent pas ce qui arrive à ces données après la résiliation de l'abonnement. C'est pourquoi il est recommandé de faire une copie de tout ce qui est pertinent pour votre activité avant de confirmer l'annulation.

Ce que vous pouvez exporter dans Papo

Type de données	Comment extraire	Format
Rapport de conversations par canal	Module Rapports → exporter CSV.	CSV (ouvre dans Excel, Google Sheets, etc.)
Données de conversations en temps réel	Module Flows → webhook vers Google Sheets (via Zapier, Make ou Apps Script).	Lignes automatiques dans la feuille de calcul
Contacts et historique individuel	Recherche et filtres dans le CRM (nom, e-mail, téléphone, étiquettes).	Consultation manuelle ; exportation en masse non spécifiée

Comment exporter des rapports de conversations par canal

Le module Rapports de Papo permet de générer un rapport de conversations avec un filtre par canal d'origine et d'exporter le tableau en CSV. Suivez les étapes :

Accédez au module Rapports dans le tableau de bord de Papo.
Ouvrez le rapport de conversations.
Définissez la période souhaitée (Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou intervalle personnalisé).
Appliquez des filtres de canal pour sélectionner les origines à inclure (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.).
Vérifiez les colonnes avec le volume de conversations, le temps de réponse moyen, les conversions et le SLA.
Utilisez l'option d'exportation pour télécharger le fichier CSV.

Le CSV reflète exactement le filtre visible dans le rapport. Vous pouvez répéter le processus pour différentes périodes ou canaux et consolider les fichiers dans une feuille de calcul externe.

Comment exporter des données de conversations vers Google Sheets via webhook

Pour conserver une copie automatique des conversations tant que le compte est encore actif, utilisez le module Flows de Papo pour créer une automatisation qui envoie les données vers Google Sheets. Le flux de base est :

Préparez la destination : dans Google Sheets, créez une feuille de calcul et générez une URL de webhook à l'aide d'une plateforme d'automatisation (Zapier, Make) ou d'un Google Apps Script avec la fonction doPost.
Créez le Flow dans Papo : accédez à Flows, ajoutez un déclencheur comme « Nouvelle conversation » (ou « Message reçu ») et sélectionnez la boîte de réception souhaitée.
Configurez l'action webhook : insérez l'URL générée, la méthode POST, et définissez le corps en JSON avec les variables de la conversation (nom du contact, canal, texte du message, agent, date).
Testez et activez : utilisez une URL de test pour valider le payload, puis activez le flux.

À partir de l'activation, chaque nouvelle conversation sera automatiquement enregistrée dans votre feuille de calcul. Cette intégration ne récupère pas l'historique passé, mais garantit que les interactions les plus récentes sont sauvegardées avant l'annulation.

Comment demander l'annulation de l'abonnement

Le centre d'aide de Papo ne définit pas un chemin unique de clics pour annuler. La procédure doit être traitée directement avec le canal de support officiel. Pour accélérer, rassemblez au préalable :

L'e-mail d'inscription du compte.
Le nom de l'organisation ou le numéro WhatsApp connecté.
S'il y a plus d'un utilisateur ou d'une boîte de réception liée.
Si vous avez besoin d'une période d'accès après la demande.

Ainsi, l'équipe Papo pourra confirmer la procédure et les conditions applicables à votre cas.

Que se passe-t-il avec vos données après l'annulation ?

La politique publique de Papo fait référence au stockage tant que le compte est actif. Il n'y a pas, dans les documents disponibles, de définition automatique de rétention ou de suppression après la résiliation. C'est pourquoi :

Ne présumez pas une suppression immédiate — l'historique peut rester conservé pendant une période définie dans la politique interne.
Confirmez par écrit, si possible — demandez au support s'il y a un délai d'accès restant, si les données sont exportables et quand la suppression définitive a lieu.

À qui ce guide est utile

Entreprises qui mettent fin à une opération ou changent d'outil.
Équipes qui doivent conserver l'historique pour des audits ou des litiges commerciaux.
Opérations qui traitent avec le LGPD et souhaitent aligner la rétention des données avec le fournisseur.
Gestionnaires qui veulent planifier la sortie sans perdre l'accès à des informations stratégiques.

Questions fréquentes

Papo supprime-t-il automatiquement mes données après une période d'inactivité ?

Non. Tant que le compte est actif, la plateforme indique que l'historique des conversations et les données du CRM sont conservés pour une durée indéterminée, sans politique de purge automatique pour inactivité.

Que se passe-t-il avec les contacts et les conversations si j'annule ?

Les documents publics définissent la rétention uniquement pour les comptes actifs. Après la résiliation, le délai et les conditions de suppression doivent être confirmés directement avec Papo.

Puis-je continuer à accéder au compte après avoir demandé l'annulation ?

La période d'accès restante n'est pas détaillée dans ce centre. Confirmez avec le support officiel s'il y aura un accès partiel ou total après la demande.

Comment dois-je demander l'annulation ?

Utilisez le canal de support officiel indiqué sur le site de Papo. Il n'existe pas dans ce centre un chemin unique de clics qui s'applique à tous les comptes.

Papo permet-il d'exporter tout l'historique avant d'annuler ?

La possibilité d'exportation en masse n'est pas spécifiée dans les documents publics. Vous pouvez exporter des rapports de conversations en CSV et configurer un webhook pour Google Sheets ; pour d'autres formats, consultez le support.

Puis-je exporter un seul canal en CSV ?

Oui. En appliquant le filtre de canal avant l'exportation dans le rapport de conversations, le fichier CSV généré reflète uniquement le filtre sélectionné.