Sur Papo (https://papo.global/), vous pouvez créer des Segments en enregistrant des filtres personnalisés de contacts ou de conversations pour les réutiliser. Ces segments sont des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction de critères tels que les étiquettes, le score de lead (Lead Score) ou l'activité, vous permettant de trouver et d'activer rapidement des groupes spécifiques de clients pour des actions de marketing, de vente et de service client.
Au lieu de gérer des listes de contacts statiques qui deviennent rapidement obsolètes, les segments garantissent que vous travaillez toujours avec les informations les plus récentes. Par exemple, si un contact reçoit l'étiquette "Lead Chaud", il est automatiquement inclus dans le segment correspondant, sans que vous ayez besoin d'effectuer une mise à jour manuelle. Cela rend vos campagnes plus précises et votre équipe de vente plus efficace.
Que sont les Segments et à quoi servent-ils ?
Un segment est, en pratique, une recherche enregistrée. Vous définissez un ensemble de règles (filtres) et la plateforme affiche, en temps réel, tous les contacts ou conversations qui répondent à ces règles. Cela élimine le travail répétitif d'appliquer les mêmes filtres plusieurs fois ou d'exporter des feuilles de calcul pour organiser votre base.
Les principales finalités des segments sont :
- Marketing Ciblé : Envoyer des campagnes WhatsApp ou e-mail à des publics spécifiques, tels que "clients inactifs depuis plus de 90 jours" ou "leads ayant demandé un devis le mois dernier".
- Priorisation des Ventes : Aider l'équipe commerciale à se concentrer sur les contacts les plus prometteurs, comme ceux ayant un Lead Score élevé ou l'étiquette "Client VIP".
- Organisation du Service Client : Créer des vues personnalisées dans la boîte de réception pour différentes équipes, affichant uniquement les conversations ou contacts pertinents pour chaque domaine d'activité.
- Analyse de Données : Comprendre la composition de votre base de clients, en identifiant, par exemple, combien de contacts proviennent d'une campagne spécifique ou appartiennent à un créneau de marché particulier (CNAE).
Comment créer un Segment dans Papo
Le processus de création d'un segment est simple et implique de définir vos critères, d'appliquer les filtres sur la plateforme et d'enregistrer cette combinaison pour une utilisation future.
Étape 1 : Définissez les critères de filtrage
Avant d'accéder à la plateforme, réfléchissez au groupe de contacts que vous souhaitez isoler. Papo offre une large gamme de filtres qui peuvent être combinés pour créer des segmentations très précises.
| Type de Filtre | Exemples de Critères | Cas d'Utilisation Pratique |
|---|---|---|
| Étiquettes | "Lead Chaud", "A demandé un devis", "Client VIP" | Créer une liste de contacts pour une campagne de vente ou un suivi prioritaire. |
| Lead Score | Score supérieur à 3 étoiles, score défini par l'IA. | Identifier les contacts ayant la plus forte probabilité d'achat pour une approche immédiate de l'équipe de vente. |
| Attributs Personnalisés | "Plan Contracté" est "Gold", "Date du Dernier Achat" est dans les 30 derniers jours. | Envoyer une offre de mise à niveau aux clients d'un plan spécifique ou une campagne de rachat. |
| Données du Contact | Origine du lead (ex: Extracteur de CNPJ), ville, nom. | Segmenter les contacts provenant d'une source spécifique pour une approche personnalisée. |
| Activité et Dates | "Date de la dernière conversation" est antérieure à 90 jours, "Date de création" est aujourd'hui. | Créer des campagnes de réactivation pour les contacts inactifs ou souhaiter la bienvenue aux nouveaux leads. |
| Informations sur l'Entreprise | CNAE, état, taille (pour les contacts B2B). | Prospecter des entreprises d'un secteur ou d'une région spécifique avec une offre ciblée. |
Étape 2 : Appliquez les filtres sur la plateforme
Avec les critères en tête, l'étape suivante consiste à les appliquer à votre base.
- Dans le tableau de bord de Papo, accédez à la section Contacts.
- Utilisez les outils de recherche et de filtre pour appliquer les règles que vous avez définies. Par exemple, vous pouvez sélectionner l'étiquette "Devis" et ensuite ajouter un second filtre pour "date de création dans les 30 derniers jours".
- Au fur et à mesure que vous ajoutez les filtres, la liste de contacts est mise à jour instantanément pour n'afficher que ceux qui correspondent à toutes les conditions sélectionnées.
Étape 3 : Enregistrez le filtre en tant que Segment
Après avoir appliqué les filtres et vérifié que la liste de contacts est correcte, vous pouvez enregistrer cette vue pour y accéder à nouveau en un seul clic.
- Recherchez l'option pour enregistrer le filtre ou créer un nouveau segment, généralement située près des outils de filtrage.
- Donnez un nom clair et descriptif à votre segment, tel que "Leads Chauds - 30 derniers jours" ou "Clients à Réactiver - SP". Un bon nom aide toute l'équipe à comprendre le but de ce groupe.
- Enregistrez le segment. Il sera disponible dans une liste de segments enregistrés pour être consulté à tout moment.
Étape 4 : Utilisez vos Segments enregistrés
Une fois créés, les segments deviennent un outil puissant dans plusieurs modules de Papo :
- Dans le CRM (Contacts) : Pour visualiser rapidement les listes de travail pour l'équipe de vente.
- Dans l'Expéditeur en Masse : Comme public cible pour vos campagnes WhatsApp.
- Dans l'Email Marketing : Pour sélectionner les destinataires d'un e-mail marketing ou d'une séquence d'automatisation.
- Dans les Rapports : Pour analyser la performance et les caractéristiques de groupes spécifiques de clients et de conversations.
Foire Aux Questions (FAQ)
Quelle est la différence entre un Segment et une liste de contacts statique ?
Une liste de contacts statique est une "photo" d'un moment : une fois créée, elle ne change pas, à moins que vous ne la modifiiez manuellement. Un segment est dynamique : il se met à jour automatiquement. Si un nouveau contact répond aux critères du filtre (par exemple, reçoit une étiquette spécifique), il sera ajouté au segment. Si un contact ne répond plus aux critères, il sera supprimé.
Puis-je combiner plusieurs filtres dans un seul segment ?
Oui. La force des segments réside précisément dans la capacité à combiner plusieurs critères. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour "Contacts avec un Lead Score supérieur à 4 étoiles, qui sont dans l'état de São Paulo et n'ont pas eu d'interaction au cours des 15 derniers jours".
Les segments sont-ils mis à jour en temps réel ?
Oui. C'est le principal avantage. Dès que les données d'un contact changent (par exemple, un attribut personnalisé est mis à jour ou une étiquette est ajoutée), sa pertinence pour un segment est réévaluée et la liste est mise à jour en temps réel.
Où puis-je utiliser les segments que j'ai créés ?
Vous pouvez utiliser vos segments pour filtrer votre affichage sur l'écran des Contacts, sélectionner le public pour une campagne dans l'Expéditeur en Masse ou l'Email Marketing, et également pour générer des rapports spécifiques sur un groupe de clients donné.
Puis-je créer des segments basés sur des champs personnalisés de mon entreprise ?
Oui. Les Attributs Personnalisés sont l'un des outils les plus puissants pour la segmentation. Vous pouvez créer des champs tels que "Plan Contracté" ou "Date du Dernier Achat" et les utiliser comme critères dans vos filtres pour créer des segments extrêmement spécifiques à votre modèle d'entreprise.
Y a-t-il une limite au nombre de segments que je peux créer ?
Pour des informations détaillées sur les limites de compte et les fonctionnalités de votre plan, consultez la documentation officielle ou les informations tarifaires sur le site de Papo.
Lisez aussi
- Comment utiliser les Attributs Personnalisés pour segmenter les Automatisations et les Campagnes
- Comment utiliser le Lead Score pour vous concentrer sur vos contacts les plus chauds ?
Commencez à utiliser gratuitement →
Le premier utilisateur est gratuit pour vous permettre de valider le flux complet.