La Base de Connaissances de l'IA sur Papo est le référentiel central où vous ajoutez des documents contenant les informations de votre entreprise. L'assistant Capitão consulte ces fichiers en utilisant la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour générer des réponses automatiques basées sur votre contenu, au lieu de dépendre de réponses génériques ou de flux rigides.
Avec une base bien structurée, le Capitão apprend à partir de manuels, politiques, FAQ, guides produits et tout autre matériel textuel que vous envoyez. Ainsi, chaque réponse sur WhatsApp ou sur d'autres canaux reflète exactement ce que votre entreprise souhaite communiquer.
| Concept | Signification | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Base de Connaissances | Référentiel contenant les documents qui alimentent l'IA | C'est la source officielle que le Capitão utilise pour répondre |
| RAG | Génération Augmentée par Récupération | L'IA recherche des extraits pertinents dans vos fichiers avant de générer la réponse |
| Documents de référence | Manuels, FAQ, politiques, guides, conditions de service | Fournissent un contexte spécifique pour des réponses précises |
| Synchronisation | Processus qui rend le document disponible pour l'IA | Après le téléchargement, le contenu est consulté par le Capitão |
Qu'est-ce que la Base de Connaissances de l'IA ?
La Base de Connaissances est l'ensemble des fichiers que vous mettez à disposition pour entraîner l'assistant virtuel. Au lieu de répondre avec des informations génériques provenant d'Internet, le Capitão consulte d'abord ce référentiel exclusif. Lorsqu'un client pose une question, l'IA récupère les extraits les plus pertinents de vos documents et formule une réponse cohérente, dans le ton défini pour l'assistant.
Ce fonctionnement est différent des chatbots traditionnels, qui suivent des scripts fixes. Avec la Base de Connaissances, le Capitão peut gérer une variété beaucoup plus grande de questions, à condition que le contenu se trouve dans les fichiers envoyés.
Comment la Base de Connaissances alimente les réponses du Capitão ?
Le processus utilise RAG en deux étapes :
- Récupération : le système localise dans les documents les extraits qui correspondent à la question du client.
- Génération : l'IA utilise ces extraits comme base pour créer une réponse naturelle et contextualisée.
Cela vaut pour les interactions sur WhatsApp, le chat du site ou toute boîte de réception connectée à Papo. Si une politique change, il suffit de mettre à jour le document dans la base : le Capitão utilisera la nouvelle information dans les prochaines réponses, sans avoir à réécrire des flux ou des commandes.
Comment ajouter des documents pour entraîner le Capitão
Le flux général de création et d'alimentation de la base est :
- Accédez au module Base de Connaissances dans le panneau de Papo.
- Créez ou sélectionnez une base. Vous pouvez avoir plusieurs bases organisées par sujet, comme « Produits », « Finance » ou « Politiques de Retour ».
- Téléchargez les documents. Envoyez des fichiers contenant des FAQ, des spécifications, des manuels, des conditions de service, des guides d'utilisation ou tout contenu textuel pertinent pour le service.
- Attendez le traitement et la synchronisation. La plateforme traite les fichiers et les rend consultables par l'IA. La liste des documents affiche le nom, la date de téléchargement et le statut de synchronisation.
- Associez la base à l'assistant Capitão. À partir de ce moment, les réponses informatives consultent le contenu des documents actifs.
L'interface exacte peut varier selon la version de la plateforme, mais la logique reste la même : créer la base, ajouter les fichiers et laisser l'IA consulter ce contenu.
Comment organiser les informations pour de meilleures réponses
Une base propre et bien organisée permet au Capitão de trouver le bon contenu plus rapidement. Voici quelques bonnes pratiques :
- Créez des bases par thème. Séparez les sujets comme « Produits », « Finance » et « Support Technique » pour faciliter la maintenance.
- Utilisez des dossiers dans la Centrale de Fichiers pour catégoriser les documents avant de les lier à la base. Cela aide à contrôler les versions et évite les fichiers perdus.
- Ne conservez que les documents nécessaires. Une accumulation excessive peut diluer la précision des réponses.
- Remplacez les documents obsolètes. Papo ne propose pas d'éditeur de texte intégré pour modifier un fichier déjà envoyé. Pour modifier, supprimez l'ancien document et téléchargez la version révisée. Après la suppression, l'IA cesse immédiatement de consulter ce contenu.
- Évitez les doublons. Des documents répétés sur le même sujet peuvent confondre la recherche ; supprimez les obsolètes lorsque vous envoyez une nouvelle version.
Quand la Base de Connaissances est pertinente
La fonctionnalité est utile pour toute entreprise qui souhaite automatiser son service client avec ses propres informations :
- E-commerce et vente au détail : répondre aux questions sur les produits, la livraison, les échanges et les politiques.
- SaaS et technologie : fournir un support de premier niveau sur les fonctionnalités, les forfaits et la configuration.
- Services professionnels : informer sur les rendez-vous, les prix, les zones de couverture et les conditions.
- Éducation : répondre aux questions sur les cours, les inscriptions et les processus de sélection.
- Opérations B2B : mettre à disposition rapidement un contenu technique et commercial complexe.
Questions Fréquentes
Quels types de documents puis-je utiliser pour alimenter l'IA ?
Vous pouvez utiliser des documents textuels, tels que des PDF, DOCX, TXT et formats compatibles. Ils doivent contenir les informations que vous souhaitez automatiser : FAQ, manuels, politiques, guides, conditions de service et documents similaires.
L'IA modifie-t-elle les réponses immédiatement après le téléchargement ?
Une fois la synchronisation terminée, le document est disponible pour l'IA en quelques instants. Si vous avez remplacé un ancien fichier par une nouvelle version, le Capitão utilisera automatiquement le nouveau contenu dans les prochaines réponses.
Puis-je modifier un document déjà envoyé ?
La plateforme ne dispose pas d'éditeur de texte intégré. Pour effectuer une modification, supprimez l'ancien fichier et téléchargez une nouvelle version avec les corrections souhaitées.
Combien de documents puis-je avoir dans une seule Base de Connaissances ?
Il n'y a pas de limite stricte divulguée, mais il est recommandé de ne conserver que les fichiers réellement nécessaires. Des bases épurées ont tendance à générer des réponses plus précises.
Comment savoir si un document a été traité ?
La liste des documents de la base affiche le nom, la date de téléchargement et le statut de synchronisation. Vous pouvez y vérifier si le fichier est déjà actif pour la consultation par l'IA.
Que faire si j'ai supprimé un document par erreur ?
Il suffit de télécharger à nouveau le même fichier dans la base. Après la synchronisation, l'IA l'utilisera à nouveau en quelques instants.
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