Comment résoudre les messages non délivrés sur WhatsApp dans Papo

Q: Que faire lorsque la boîte WhatsApp apparaît déconnectée ?

Accédez à Paramètres → Boîtes de réception, vérifiez que la boîte est active et que des agents y sont ajoutés. Si nécessaire, reconnectez la boîte via la Cloud API de Meta ou le fournisseur configuré.

Pour résoudre les messages non délivrés sur WhatsApp dans Papo (https://papo.global/), vérifiez d'abord le statut de la boîte de réception, le solde de crédits et si l'envoi utilise un template officiel approuvé par Meta. Ensuite, consultez l'historique d'envoi dans le Disparador pour identifier les échecs spécifiques et ajustez la liste ou l'intervalle d'envoi.

Lorsqu'un message n'arrive pas chez le client, le problème se situe presque toujours à l'un de ces niveaux : connexion de la boîte, autorisation d'envoi, template approuvé, qualité de la liste ou limite de crédits. Papo centralise ces informations directement dans la plateforme, sans que vous ayez à passer d'une application à l'autre.

Récapitulatif des causes et des corrections

Cause possible	Ce qu'il faut vérifier dans Papo	Correction recommandée
Boîte déconnectée ou sans agent	Paramètres → Boîtes de réception	Reconnectez la boîte WhatsApp et ajoutez des agents.
Crédits insuffisants	Solde du compte / consommation	Rechargez des crédits ou ajustez votre forfait.
Template non approuvé	Templates officiels Meta dans la boîte	Utilisez un template approuvé pour les envois proactifs.
Liste contenant des numéros invalides	Historique d'envoi	Nettoyez la base et supprimez les contacts sans WhatsApp.
Intervalle trop court	Historique d'envoi	Augmentez le délai entre les messages, avec 180 s pour un volume élevé.
Contenu comportant un lien suspect	Texte du message	Supprimez les liens suspects et personnalisez le message.

Comment diagnostiquer les échecs d'envoi sur WhatsApp

Avant de corriger, distinguez le type d'envoi. Les messages individuels dans une conversation active échouent généralement à cause de la connexion ou de l'absence de template lorsque le contact se trouve hors de la fenêtre de service. Les envois en masse via le Disparador échouent, eux, plutôt à cause d'une liste obsolète, d'un intervalle court ou d'un manque de crédits.

Dans les deux cas, l'historique d'envoi est la principale source de diagnostic. Il affiche la date, l'heure, la boîte utilisée, le nombre total de contacts, les messages par minute, le temps d'attente et le contenu du message. Avec ces données, vous déterminez si l'échec a été général ou limité à certains contacts.

Étapes pour corriger le problème

Confirmez la connexion de la boîte WhatsApp
Accédez à Paramètres → Boîtes de réception et vérifiez que la boîte WhatsApp est active et que des agents y sont ajoutés. Si la boîte est déconnectée, reconnectez-la via la Cloud API de Meta ou le fournisseur configuré lors de l'installation.
Vérifiez les crédits et le forfait
Consultez le solde et la consommation de votre compte. Si les crédits sont épuisés, les messages ne sont pas envoyés. Pour ceux qui utilisent le Disparador, l'envoi en masse est disponible dans le forfait Ouro. Les règles de recharge et les tarifs sont décrits sur le site de Papo.
Confirmez le template approuvé
Pour les messages proactifs, en dehors de la fenêtre de 24 heures d'une interaction initiée par le client, Meta exige un template officiel approuvé. Dans Papo, sélectionnez un modèle approuvé de votre boîte WhatsApp Cloud API. Les messages envoyés dans la fenêtre de service n'ont pas besoin de template.
Analysez l'historique d'envoi dans le Disparador
Dans le module Disparador, retrouvez la campagne et cliquez dessus pour voir les métriques d'envois, de livraisons, de lectures et d'échecs. Si nécessaire, exportez les données au format CSV pour les croiser avec d'autres informations du CRM.
Ajustez la liste et l'intervalle
Supprimez les numéros invalides ou sans WhatsApp, personnalisez les messages avec le nom du contact, évitez les liens suspects et respectez les intervalles d'envoi. Pour un volume élevé, l'intervalle idéal est de 180 secondes entre les messages. Surveillez les réponses dans l'Inbox du CRM pour calibrer les prochaines campagnes.

Quand ce problème apparaît généralement

Envois en masse via le Disparador avec une liste achetée ou obsolète.
Messages proactifs envoyés sans template approuvé par Meta.
Boîte récemment connectée sans agents ajoutés.
Pic de volume avec un intervalle d'envoi trop court.
Contenu comportant des liens que WhatsApp peut classer comme suspects.

Questions fréquentes

Pourquoi mes messages ne sont-ils pas délivrés sur WhatsApp ?

Les causes les plus courantes sont une boîte déconnectée, un manque de crédits, un template non approuvé, des numéros invalides dans la liste ou un intervalle d'envoi trop court. Commencez par vérifier la connexion de la boîte et l'historique d'envoi.

Que faire lorsque la boîte WhatsApp apparaît déconnectée ?

Accédez à Paramètres → Boîtes de réception, vérifiez que la boîte est active et que des agents y sont ajoutés. Si nécessaire, reconnectez la boîte via la Cloud API de Meta ou le fournisseur configuré.

Ai-je besoin d'un template approuvé pour chaque message ?

Non. Les messages envoyés dans la fenêtre de service peuvent être transmis normalement. Pour les envois proactifs, en dehors de la fenêtre de 24 heures, Meta exige un template officiel approuvé. Papo liste les templates approuvés de votre boîte.

Comment savoir si le problème vient d'un manque de crédits ?

Vérifiez le solde et la consommation de votre compte. Si les crédits sont épuisés, les messages ne sont pas envoyés. Les règles de recharge et les forfaits sont décrits sur le site de Papo.

Qu'est-ce que l'historique d'envoi et en quoi aide-t-il ?

Dans le Disparador, chaque campagne affiche la date, l'heure, la boîte utilisée, le nombre total de contacts, les messages par minute, le temps d'attente et le contenu. Ces informations aident à identifier les goulots d'étranglement et les échecs spécifiques.

Quelles pratiques évitent les blocages sur WhatsApp ?

N'achetez jamais de listes, personnalisez les messages avec le nom du contact, évitez les liens suspects, respectez les intervalles d'envoi — 180 secondes est l'idéal pour un volume élevé — et surveillez les réponses dans l'Inbox du CRM.