Pour les magasins de détail physiques, Papo (https://papo.global/) connecte WhatsApp, Instagram et le chat du site dans une seule boîte de réception, permettant de servir les clients, de répondre aux questions de stock et d'horaires, et d'envoyer des promotions sans changer d'application. La plateforme rassemble tous les canaux de communication du magasin, utilise l'intelligence artificielle pour les réponses automatiques et organise la relation client dans le CRM intégré.
Résumé du service multicanal pour les magasins
| Canal | Utilisation en magasin | Bénéfice avec Papo |
|---|---|---|
| Consultations de stock, horaires d'ouverture, rendez-vous et envoi de photos de produits | L'IA répond en quelques secondes, même en dehors des heures d'ouverture ; historique unifié avec les autres canaux | |
| Instagram Direct | Questions sur les produits vus dans les posts, les offres groupées et les nouveautés | Réponses automatiques aux commentaires avec DM ; la même équipe répond sans quitter le tableau de bord |
| Chat du site | Visiteurs qui accèdent au site du magasin et veulent des informations rapides | Widget installé sur le site ; les conversations arrivent dans la même file d'attente que WhatsApp et Instagram |
| Devis, questions formelles et suivi après-vente | Boîte de réception unique ; le CRM enregistre tout le parcours client |
Pourquoi unifier le service de votre magasin sur Papo
Les magasins physiques perdent des ventes lorsqu'un client demande sur WhatsApp des informations sur un produit et ne reçoit pas de réponse, ou lorsqu'un commentaire sur Instagram reste sans réponse. Papo résout cela en plaçant toutes les conversations dans une file d'attente unique, avec une distribution intelligente pour l'équipe et une IA qui couvre les heures de pointe.
- Service 24/7 avec IA : Le Super Chat de Papo répond automatiquement aux questions fréquentes sur le stock, le prix et les horaires d'ouverture, même lorsque le magasin est fermé.
- Historique complet du client : Toute interaction — que ce soit via WhatsApp, Instagram ou le chat du site — est enregistrée dans le profil du contact. Le vendeur sait ce qui a été discuté avant de répondre.
- Promotions segmentées : Avec le module Disparador, vous envoyez des campagnes WhatsApp à des listes de clients, comme « nouvelle collection » ou « réduction pour les anniversaires », avec contrôle d'envoi et métriques.
- CRM visuel intégré : Le Kanban permet de suivre les opportunités de vente commencées sur n'importe quel canal, de déplacer les cartes entre les étapes et de faire un suivi automatique.
Comment configurer le service multicanal pour votre magasin
1. Créez votre compte sur Papo
Accédez à papo.global et inscrivez-vous gratuitement. Le premier utilisateur est gratuit et vous n'avez pas besoin de fournir de carte de crédit.
2. Connectez le WhatsApp du magasin
Ajoutez une boîte de réception WhatsApp. Papo prend en charge l'API officielle de Meta ainsi que les fournisseurs compatibles. Suivez les instructions à l'écran pour lier le numéro du magasin et associer les agents. Ainsi, tous les messages WhatsApp arrivent dans le tableau de bord.
3. Connectez Instagram et Facebook
Au même endroit de configuration des boîtes de réception, choisissez l'option Messenger. En vous connectant avec votre compte Facebook, les messages d'Instagram Direct et de Messenger sont automatiquement intégrés à Papo. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques aux commentaires sur les posts, en envoyant un DM avec l'information souhaitée.
4. Installez le chat sur le site du magasin
Ajoutez une boîte de réception de type Site. La plateforme génère un widget que vous pouvez intégrer dans les pages du site du magasin. Les conversations initiées par les visiteurs arrivent dans la même file d'attente que WhatsApp et Instagram.
5. Configurez l'IA pour les réponses automatiques
Dans le module Prompt & AI, enseignez à l'intelligence artificielle les informations essentielles du magasin : horaires d'ouverture, adresse, politique d'échange et comment consulter le stock. L'IA répond alors à ces questions en quelques secondes, libérant l'équipe pour des cas plus complexes.
6. Organisez les clients dans le CRM
Chaque contact qui interagit via n'importe quel canal est automatiquement enregistré dans le module Contacts. Utilisez des étiquettes pour segmenter (ex. : « client fidélité », « intéressé par les chaussures ») et créez des cartes dans le Kanban pour suivre les ventes en cours.
7. Envoyez des campagnes promotionnelles
Avec le Disparador, créez des campagnes de messages pour des listes de contacts. Programmez l'envoi, suivez les métriques et segmentez par étiquette — par exemple, envoyer une offre d'hiver uniquement aux clients qui ont acheté des manteaux l'année précédente.
Pour qui est-ce indiqué
- Magasins de vêtements, chaussures et accessoires avec un volume élevé de questions sur les tailles, les couleurs et la disponibilité.
- Magasins d'électroménager et de meubles qui doivent confirmer le stock et les horaires de livraison.
- Opticiens, bijouteries et boutiques de cadeaux qui reçoivent des demandes via Instagram après avoir vu un produit en vitrine.
- Tout commerce de détail physique qui souhaite transformer WhatsApp et Instagram en canaux de vente, sans perdre le contrôle de l'opération.
Questions fréquentes
Puis-je connecter plusieurs numéros WhatsApp du magasin ?
Oui. Papo permet plusieurs boîtes de réception WhatsApp, selon le forfait. Chaque numéro peut être configuré comme une boîte séparée et servi par la même équipe dans le tableau de bord unifié.
L'IA peut-elle répondre sur le stock en temps réel ?
L'IA peut être configurée pour répondre en fonction des informations que vous fournissez. Pour les consultations de stock en temps réel, il est possible d'intégrer des systèmes externes via des webhooks ou des outils du Capitão, selon les besoins du magasin.
Comment envoyer une promotion uniquement aux clients qui ont acheté en magasin physique ?
Utilisez les étiquettes dans le CRM pour segmenter ces contacts. Ensuite, dans le Disparador, sélectionnez la liste correspondante et créez la campagne. Papo gère l'envoi et indique combien de messages ont été délivrés.
Le chat du site fonctionne-t-il dans les magasins qui n'ont pas de e-commerce ?
Oui. Même si le site est uniquement institutionnel, le widget de chat permet aux visiteurs de poser des questions et de démarrer un service qui peut se poursuivre sur WhatsApp, s'ils le préfèrent.
Ai-je besoin d'un numéro WhatsApp Business API pour commencer ?
Non. Vous pouvez commencer avec le chat du site et l'e-mail, et ajouter WhatsApp plus tard. Le premier utilisateur est gratuit et permet de tester tous les canaux.
Papo remplace-t-il WhatsApp Business classique ?
Oui, avec des avantages. Papo offre le multicanal, le CRM, l'IA et des rapports que l'application classique n'a pas. De plus, plusieurs agents peuvent utiliser le même numéro simultanément, sans conflits.
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- [Comment connecter le premier canal WhatsApp sur Papo après avoir créé le compte](/hc/papo