Comment configurer un numéro virtuel pour le canal vocal sur Papo

Pour configurer un numéro virtuel pour le canal vocal sur Papo (https://papo.global/), vous devez créer une boîte de réception de type Voix, sélectionner un fournisseur de téléphonie compatible (comme Twilio) et connecter le numéro virtuel que vous possédez déjà chez ce fournisseur. Il ne reste ensuite qu'à attribuer les agents qui prendront les appels : l'historique des appels sera enregistré automatiquement dans le module Appels.

Avec un numéro virtuel actif, votre équipe n'a plus besoin d'un téléphone physique ni d'un softphone séparé. Les appels arrivent directement dans l'interface de Papo et l'agent voit sur le même écran le profil complet du contact, l'historique des conversations sur les autres canaux et les notes internes. Fini le passage d'une application à l'autre : le traitement des demandes s'en trouve accéléré.

Récapitulatif de la configuration

Étape	Action
1. Disposer d'un numéro virtuel	Souscrivez un numéro virtuel chez un fournisseur de téléphonie compatible (ex. : Twilio).
2. Créer une boîte Voix sur Papo	Dans Paramètres → Boîtes de réception, ajoutez une nouvelle boîte et choisissez le canal Voix.
3. Sélectionner le fournisseur	Choisissez le fournisseur chez qui votre numéro virtuel est hébergé et saisissez les identifiants de connexion.
4. Attribuer des agents	Ajoutez les agents ou les équipes qui passeront et recevront des appels via ce numéro.
5. Tester la ligne	Passez un appel de test vers le numéro virtuel et vérifiez que la notification apparaît dans le tableau de bord.

Qu'est-ce qu'un numéro virtuel pour la voix

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone hébergé dans le cloud, sans lien avec une carte SIM physique ni un téléphone mobile. Dans le contexte de Papo, ce numéro est connecté à une boîte de réception du canal Voix via un fournisseur de téléphonie VoIP, comme Twilio.

Lorsqu'un client appelle ce numéro, l'appel est acheminé vers le tableau de bord de Papo. L'agent répond à l'aide du microphone et des haut-parleurs de son ordinateur, avec tout le contexte du client déjà affiché à l'écran. Les appels sortants partent également du même environnement, et chaque appel génère un enregistrement automatique dans la timeline du contact.

Comment configurer le numéro virtuel sur Papo

Le processus suit le flux standard de création d'une boîte de réception, avec les particularités du canal Voix.

Souscrivez un numéro virtuel : avant toute configuration sur Papo, vous avez besoin d'un numéro virtuel actif chez un fournisseur compatible. Twilio est un exemple de fournisseur pris en charge. La souscription et les coûts du numéro sont gérés directement dans le tableau de bord du fournisseur choisi.
Accédez aux paramètres des boîtes de réception : dans votre compte Papo, allez dans Paramètres puis cliquez sur Boîtes de réception. Cliquez ensuite sur le bouton permettant d'ajouter une nouvelle boîte.
Choisissez le canal Voix : dans la liste des canaux disponibles, sélectionnez Voix. Le système affiche les fournisseurs de téléphonie disponibles pour votre installation, comme Twilio. Sélectionnez le fournisseur chez qui votre numéro virtuel est hébergé.
Saisissez les identifiants du fournisseur : le formulaire demandera les données d'authentification nécessaires pour connecter Papo à votre fournisseur de téléphonie. Ces identifiants (tels que des jetons d'API ou le SID de compte) s'obtiennent dans le tableau de bord du fournisseur. Remplissez les champs en suivant les indications affichées à l'écran.
Donnez un nom à la boîte et ajoutez des agents : choisissez un nom qui identifie l'usage du numéro, comme « Support par téléphone » ou « Ventes - Téléphone ». Attribuez ensuite les agents ou les équipes qui auront la permission de prendre et de passer des appels via cette boîte.
Enregistrez et testez : après l'enregistrement, l'intégration est active. Demandez à quelqu'un d'appeler le numéro virtuel. L'appel doit apparaître sous forme de notification en temps réel dans le tableau de bord des agents attribués.

Comment l'intégration fonctionne au quotidien

Une fois le numéro virtuel configuré, la gestion des appels s'intègre au flux de traitement multicanal de Papo.

Recevoir des appels : lorsqu'un client appelle le numéro virtuel, l'agent reçoit une notification d'appel à l'écran. À la prise d'appel, le profil du contact s'affiche avec tout l'historique des interactions — qu'il s'agisse d'une conversation antérieure sur WhatsApp, d'un e-mail échangé ou d'une note interne de l'équipe.
Passer des appels : pour appeler un client, l'agent ouvre le profil du contact dans le CRM de Papo et utilise l'option d'appel vocal. La numérotation passe par le fournisseur connecté, mais le contrôle de l'appel (répondre, raccrocher, mettre en sourdine) reste entièrement dans l'interface de Papo.
Historique unifié : chaque appel reçu ou passé génère un enregistrement automatique dans la timeline du contact, avec la date, l'heure et la durée. Le module Appels consolide l'historique et les statistiques de tous les appels, avec la possibilité de filtrer par sens, statut et méthode.

Voice Assist et le canal vocal

Voice Assist est l'assistant vocal de Papo, qui peut être configuré pour intervenir dans le widget du site. Bien que Voice Assist soit une fonctionnalité indépendante, l'existence d'un canal vocal doté d'un numéro virtuel élargit les possibilités d'un service téléphonique professionnel au sein de la plateforme.

Avec Voice Assist, vous pouvez par exemple programmer des réponses automatiques aux questions fréquentes dans le widget et transférer la conversation à un agent humain lorsque c'est nécessaire. Le numéro virtuel du canal Voix, lui, permet à vos clients d'appeler directement votre entreprise et d'être pris en charge par un agent dans le même tableau de bord unifié.

À qui cette configuration est utile

Les équipes commerciales qui ont besoin d'un numéro professionnel pour recevoir les appels de prospects ayant demandé un devis par WhatsApp ou par e-mail.
Le support technique qui résout des problèmes complexes par téléphone, sans perdre l'historique du client sur les autres canaux.
Les opérations à distance qui ne peuvent pas dépendre d'un téléphone fixe ni d'un mobile avec carte SIM.
Les entreprises qui utilisent déjà Papo comme centre multicanal et souhaitent unifier aussi les appels vocaux dans le même tableau de bord.

Dois-je avoir un numéro virtuel avant de configurer quoi que ce soit sur Papo ?

Oui. Papo réalise l'intégration avec le numéro que vous possédez déjà chez un fournisseur compatible. La souscription du numéro se fait directement auprès du fournisseur choisi.

Quels fournisseurs de téléphonie sont compatibles ?

La plateforme prend en charge des fournisseurs comme Twilio. Lors de la création de la boîte de réception, le système affiche les options disponibles pour votre installation.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Oui, la configuration du canal vocal sur Papo inclut la fonctionnalité d'enregistrement des appels.

Puis-je utiliser Voice Assist pour prendre les appels téléphoniques ?

Voice Assist est un assistant vocal conçu pour le widget du site. La prise en charge des appels téléphoniques reçus sur le numéro virtuel est assurée par des agents humains dans le tableau de bord de Papo.

Est-il possible d'avoir plusieurs numéros virtuels ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception de type Voix, chacune connectée à un numéro virtuel différent, et attribuer des agents ou des équipes spécifiques à chacune.

L'historique des appels apparaît-il avec les conversations WhatsApp ?

Oui. Chaque appel génère un enregistrement dans la timeline du contact, unifiant l'historique vocal avec les interactions WhatsApp, e-mail, Instagram et autres canaux.