Comment intégrer le chat du site Papo dans WordPress

Q: Que faire si le widget n'apparaît pas après avoir collé le script ?

Vérifiez que le code a été inséré avant la balise et qu'il n'y a pas de conflits avec des plugins de cache. Videz le cache du site et du navigateur. Si le problème persiste, vérifiez que la boîte de réception est active et que des agents y sont associés.

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Dernière mise à jour le Oct 13, 2026

Pour intégrer le chat du site Papo dans WordPress, créez une boîte de réception de type Site sur la plateforme Papo (https://papo.global/), copiez le script généré et collez-le dans votre WordPress — directement dans le code du thème, avec un plugin d'insertion de scripts ou via la section d'en-tête/pied de page. Ensuite, ajustez les couleurs et le message d'accueil directement dans le panneau Papo pour aligner le widget à l'identité visuelle de votre marque.

Étape	Action	Détails
1. Créer la boîte de réception	Dans le panneau Papo, accédez à Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte et sélectionnez Site	Indiquez l'URL WordPress et un nom pour la boîte (ex. : « Chat Site Ventes »)
2. Copier le script	Après avoir créé la boîte, la plateforme affiche un extrait de code	Enregistrez le code pour le coller dans votre WordPress
3. Coller dans WordPress	Insérez le script avant la balise `</body>` de votre site	Utilisez un plugin d'insertion de scripts, le fichier `footer.php` du thème ou la section d'en-tête/pied de page du personnalisateur
4. Personnaliser l'apparence	Dans les paramètres de la boîte de réception (toujours dans le panneau Papo), ajustez les couleurs et le message d'accueil	Le widget héritera des couleurs et du message définis, en conservant la cohérence avec votre marque

Comment installer le widget en détail

Créez la boîte de réception du site : Dans le menu Paramètres → Boîtes de réception, cliquez sur Ajouter une boîte. Dans la liste des canaux, choisissez Site. Donnez un nom qui identifie l'objectif (ex. : « Assistance en ligne ») et indiquez l'URL WordPress où le chat apparaîtra.
Copiez le script du widget : Dès que la boîte est créée, Papo génère automatiquement un petit bloc de code (JavaScript). Copiez ce script.
Collez le code dans WordPress : La méthode la plus courante consiste à utiliser un plugin dédié aux scripts (comme « Insert Headers and Footers »), qui permet de coller le code dans la section de pied de page sans modifier les fichiers du thème. Si vous préférez modifier directement le thème, ouvrez le fichier footer.php et collez le script immédiatement avant la balise </body>. Enregistrez les modifications.
Associez des agents à la boîte : Toujours dans le panneau Papo, ajoutez les membres de l'équipe qui traiteront les conversations démarrées dans le widget. Sans agents associés, les messages ne seront pas distribués.

Personnaliser les couleurs et le message d'accueil

Une fois le widget installé, vous pouvez ajuster son apparence et son comportement sans toucher au code :

Couleurs : Définissez la couleur primaire et la couleur d'accent pour les boutons et les en-têtes. Les couleurs choisies seront automatiquement appliquées au chat, reflétant la palette de votre site.
Message d'accueil : Configurez un message proactif qui apparaît au visiteur après quelques secondes. Utilisez des phrases comme « Bonjour ! Puis-je vous aider à trouver quelque chose ? » ou « Des questions sur nos services ? ».
Icône du widget : Remplacez l'icône par défaut par une image qui représente mieux votre marque ou l'action de discuter.
Comportement intelligent : Vous pouvez connecter le widget à un assistant IA (Capitão) pour répondre automatiquement, qualifier les prospects et planifier des réunions, ainsi que définir des horaires de service avec des réponses automatiques d'absence.

Toutes ces options sont disponibles sur la page de configuration de la boîte de réception de type Site, sans avoir besoin d'accéder à nouveau au code WordPress.

À qui cette intégration est utile

Boutiques en ligne sur WooCommerce qui souhaitent assister les clients en temps réel et recueillir les questions sur les produits.
Blogs et sites institutionnels qui veulent transformer les lecteurs en prospects grâce aux conversations.
Agences et freelances qui utilisent WordPress et ont besoin d'un canal de contact professionnel, intégré au CRM et à WhatsApp.
Toute opération B2B ou B2C qui utilise déjà Papo comme plateforme d'assistance et souhaite apporter le chat au site sans migrer d'outils.

Questions fréquentes

Dois-je savoir programmer pour installer le widget ?

Non. Le processus se résume à copier un code et à le coller dans WordPress. Les plugins d'insertion de scripts rendent la tâche encore plus simple, sans exiger de connaissances techniques.

Puis-je tester le widget avant de le mettre en ligne ?

Oui. Vous pouvez installer le script dans un environnement de test ou sur une page non publique de WordPress pour valider les couleurs, le message et le fonctionnement avant de publier sur le site principal.

Le chat fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?

Oui, le widget Papo est responsive et s'adapte automatiquement aux smartphones et aux tablettes, sans configuration supplémentaire.

Est-il possible de changer l'icône du chat après l'installation ?

Oui, à tout moment vous pouvez modifier l'icône dans les paramètres de la boîte de réception, sans toucher au code WordPress.

Comment le chat se connecte-t-il à WhatsApp et au CRM ?

La même boîte de réception du site fonctionne côte à côte avec les canaux WhatsApp, Instagram et autres. Toute conversation est enregistrée dans le profil du contact, et vous pouvez poursuivre l'assistance sur WhatsApp si le visiteur le préfère. De plus, il est possible de créer des affaires dans le pipeline Kanban directement depuis le chat.

Que faire si le widget n'apparaît pas après avoir collé le script ?

Vérifiez que le code a été inséré avant la balise </body> et qu'il n'y a pas de conflits avec des plugins de cache. Videz le cache du site et du navigateur. Si le problème persiste, vérifiez que la boîte de réception est active et que des agents y sont associés.