Pour envoyer des offres personnalisées selon le niveau d'intérêt de chaque lead, vous combinez le Lead Score de Papo (https://papo.global/) avec un Flow d'automatisation, en créant des branches qui déclenchent le bon message en fonction du score du contact — les leads chauds reçoivent une offre directe, les leads tièdes reçoivent du contenu éducatif et les leads froids sont nourris d'informations, le tout sans intervention manuelle.
Au lieu de traiter tous les contacts de la même manière, vous adaptez automatiquement la communication dès que le lead entre dans le flux, ce qui augmente la pertinence des messages et le taux de conversion. Cette stratégie relie la qualification intelligente du CRM directement aux parcours d'automatisation de Papo.
| Étape | Ce qui se passe | Responsable |
|---|---|---|
| Qualification | Attribution du Lead Score (IA ou manuelle) et mise à jour continue du score du contact | CRM et IA de Papo |
| Création du Flow | Configuration d'un flux avec des conditions basées sur le score (ex. : étoiles ou étiquettes) | Marketing / Ventes |
| Envoi personnalisé | Envoi automatique du bon message pour chaque branche du flux, comme des offres, des contenus ou des relances | Flow de Papo (moteur d'automatisation) |
Comment le Lead Score alimente le flux d'automatisation
Le Lead Score de Papo attribue une note de 1 à 5 étoiles à chaque contact, indiquant son potentiel d'achat. Le score peut être généré de deux manières complémentaires :
- Automatique avec l'IA : l'intelligence artificielle analyse l'historique des conversations, en recherchant des signaux d'intention, d'urgence et des questions sur les prix ou les conditions. Chaque conversation évaluée consomme un crédit d'IA, et le résultat met à jour le classement des leads automatiquement.
- Attribution manuelle : un membre de l'équipe peut définir directement l'étoile ou appliquer une étiquette (tag), comme « Lead Chaud » ou « A demandé un devis », reflétant des interactions externes ou la perception du commercial.
Lorsque vous insérez un nœud de condition dans un Flow, il est possible de vérifier la valeur du Lead Score du contact (les étoiles) ou une étiquette spécifique. Sur cette base, le flux décide quelle branche suivre et quel message envoyer — le tout en temps réel, sans aucune action manuelle.
Étape par étape : créer le flux avec des offres personnalisées
Montez votre flux de vente automatique en quelques minutes, grâce au constructeur visuel de Papo. L'exemple ci-dessous crée trois branches de communication, mais vous pouvez ajuster le nombre de niveaux et les messages selon votre stratégie.
| Étape | Action dans le constructeur de Flows | Détails importants |
|---|---|---|
| 1. Définir le déclencheur | Choisissez comment le contact entre dans le flux (ex. : à la réception d'un premier message, lors d'un ajout manuel ou lorsqu'une étiquette spécifique est atteinte) | Le déclencheur peut être configuré pour s'exécuter automatiquement chaque fois qu'un nouveau lead est capté |
| 2. Insérer une condition (Lead Score) | Ajoutez un nœud de condition et configurez-le pour vérifier le champ « Lead Score » (étoiles) ou une étiquette comme « Lead Chaud » | Vous pouvez combiner plusieurs critères (ex. : score > 3 ET tag « Devis ») pour affiner encore davantage |
| 3. Créer les branches | Définissez les règles : par exemple, les leads avec 4 ou 5 étoiles suivent le chemin « Chaud », les leads avec 3 étoiles le « Tiède » et les autres le « Froid » | Chaque branche peut contenir plusieurs étapes, comme un message immédiat, une pause et une relance |
| 4. Personnaliser les messages | Dans chaque branche, insérez un nœud « Envoyer un message » avec le texte adapté au profil du lead | Pour les leads chauds, une proposition directe et personnelle ; pour les tièdes, un support éducatif ou une invitation à un webinaire ; pour les froids, un message de bienvenue et la planification d'un nouveau contact |
| 5. Enregistrer et activer | Vérifiez la logique, enregistrez le flux et basculez le statut sur « Actif » | Le flux commencera à traiter les nouveaux contacts immédiatement ; ceux déjà présents dans le CRM peuvent être intégrés manuellement, si nécessaire |
Si, dans n'importe quelle branche, vous incluez l'étape « Attendre » et que le temps d'attente dépasse la fenêtre de service de 24 heures de WhatsApp, le message suivant doit être un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. La plateforme permet de sélectionner ces templates directement dans le nœud d'envoi.
Exemple concret de communication par niveau d'intérêt
Imaginez un magasin d'équipements qui souhaite transformer l'intérêt initial en vente. Le flux fonctionne ainsi :
- Lead Chaud (4 ou 5 étoiles) : le contact reçoit immédiatement un message avec une offre spéciale : « Bonjour [Nom], j'ai remarqué que vous vous êtes renseigné sur la machine X. Pour vous, nous offrons 15 % de réduction jusqu'à vendredi. Souhaitez-vous conclure maintenant ? »
- Lead Tiède (3 étoiles) : le système envoie une courte vidéo présentant les atouts du produit et se met à disposition pour répondre aux questions, sans faire pression.
- Lead Froid (1 ou 2 étoiles) : la communication est plus douce, éducative, avec un lien vers le catalogue et la suggestion de planifier un échange lorsqu'il sera plus proche de la décision.
Cette personnalisation automatique augmente la conversion parce qu'elle délivre le bon argument au bon moment, en respectant le stade de chaque lead.
À qui cette stratégie s'adresse
- Les équipes commerciales B2B et B2C qui captent des leads via WhatsApp, le site web ou les réseaux sociaux et souhaitent automatiser la qualification et la première prise de contact.
- Les entreprises qui disposent déjà du score de leads configuré et veulent aller au-delà des rapports, en transformant le score en action immédiate.
- Les opérations qui doivent passer à l'échelle dans leur relation client sans augmenter leur équipe — le flux se charge de classer et de répondre automatiquement, tandis que les commerciaux se concentrent uniquement sur les leads chauds.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je utiliser des étiquettes au lieu des étoiles pour la condition ?
Oui. Au lieu de vérifier le score numérique, vous pouvez configurer la condition pour évaluer si le contact possède une étiquette spécifique, comme « Lead Chaud » ou « Devis demandé ». C'est utile lorsque la qualification est majoritairement réalisée par l'équipe.
Le score du Lead Score est-il mis à jour tout seul ?
L'attribution par IA peut être exécutée périodiquement pour réévaluer des conversations nouvelles ou anciennes, en consommant un crédit à chaque évaluation. De plus, les notes et étiquettes manuelles peuvent être modifiées à tout moment. Le flux utilise toujours la valeur la plus récente du contact au moment de l'exécution.
Quelle est la différence entre utiliser un Flow et une campagne via le Disparador ?
Le Flow est idéal pour les parcours individuels et ramifiés, où chaque contact peut recevoir un message différent selon son profil et ses actions. Le Disparador est destiné aux envois de masse vers un segment statique, avec le même message pour tout le groupe. Ici, vous combinez la personnalisation du Flow avec les données de score pour une approche bien plus précise.
Ai-je besoin de crédits d'IA pour utiliser le Lead Score dans le Flow ?
Seule l'analyse automatique par IA consomme des crédits. La création du flux et la lecture du score (qu'il soit automatique ou manuel) ne consomment pas de crédits supplémentaires. Si vous disposez déjà d'une base scorée, vous pouvez activer le flux immédiatement.
Puis-je combiner le Lead Score avec d'autres conditions, comme la date du dernier achat ?
Oui, le constructeur de Flows permet de combiner plusieurs critères dans le même nœud de condition. Vous pouvez, par exemple, créer une branche pour les leads avec un score élevé et qui n'ont pas interagi depuis plus de 30 jours, en envoyant une offre de réengagement hautement ciblée.
Comment l'IA décide-t-elle de la note d'un lead ?
L'IA traite l'historique des conversations du contact, en recherchant des mots et expressions qui indiquent une réelle intention d'achat, une urgence ou des questions spécifiques sur les prix et les délais. Sur la base de ces signaux, elle attribue les étoiles.
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