Pour intégrer le Centre d’aide de Papo (https://papo.global/) à votre site, accédez au module Help Center dans le panneau, générez l’extrait de code et collez-le dans le HTML des pages où vous souhaitez afficher la base de connaissances.
Le Centre d’aide de Papo est une base publique d’articles que vous pouvez mettre à disposition directement sur votre site. Avec un simple extrait de code, vos clients consultent des tutoriels, des FAQ et des guides sans quitter votre page, ce qui réduit les demandes répétitives et améliore l’expérience en libre-service.
Résumé de l’intégration
| Étape | Action | Description |
|---|---|---|
| 1 | Accéder au module Help Center | Dans le panneau Papo, allez au module Centre d’aide. |
| 2 | Générer le code d’intégration | Localisez l’option d’embed et copiez l’extrait HTML. |
| 3 | Coller dans le HTML du site | Insérez le code à l’endroit souhaité, avant la fermeture </body>. |
| 4 | Publier et tester | Enregistrez la page et vérifiez que le Centre d’aide se charge correctement. |
Comment fonctionne l’intégration
Papo vous permet de transformer le Centre d’aide en widget intégrable. L’extrait généré charge une version responsive de votre base de connaissances, qui s’adapte automatiquement à la mise en page du site. Les visiteurs peuvent rechercher des articles, parcourir des catégories et lire le contenu complet sans ouvrir un autre onglet.
La mise à jour des articles se fait directement dans le panneau Papo. Toute modification — nouveau texte, image ou catégorie — est instantanément reflétée dans la version intégrée, sans qu’il soit nécessaire de modifier le code à nouveau.
Étapes pour intégrer
-
Accédez au module Help Center
Dans le panneau Papo, localisez le module Centre d’aide. C’est l’espace où vous gérez vos articles publics. -
Générez l’extrait d’intégration
Dans les paramètres du Help Center, recherchez l’option d’intégration (embed). La plateforme affichera un extrait de code HTML prêt à copier. -
Copiez le code
Sélectionnez tout l’extrait et copiez-le dans le presse-papiers. Le code inclut les références nécessaires pour charger le Centre d’aide sur votre domaine. -
Collez-le dans le HTML de votre site
Insérez l’extrait dans le code source des pages où vous souhaitez afficher le Centre d’aide. L’emplacement le plus courant est avant la balise</body>, mais vous pouvez le positionner dans toute section pertinente pour votre mise en page (ex. : page d’assistance, FAQ ou centre d’aide). -
Publiez et testez
Enregistrez les modifications et accédez à la page publiée. Le Centre d’aide doit apparaître comme un bloc intégré. Effectuez une recherche test pour confirmer que les articles sont accessibles.
À qui cette fonctionnalité est utile
- Entreprises qui veulent réduire le volume de tickets – les clients trouvent des réponses seuls avant d’ouvrir une demande.
- Sites e-commerce et SaaS – offrent une assistance contextuelle pendant la navigation.
- Opérations avec une équipe réduite – la base de connaissances fonctionne 24 heures sur 24, même lorsqu’aucun agent n’est disponible.
- Toute entreprise qui utilise déjà Papo – l’intégration est native et ne nécessite aucune intégration externe.
Questions fréquentes
L’extrait affecte-t-il les performances du site ?
Non. Le code est léger et se charge de manière asynchrone, sans impacter le temps de chargement de vos pages.
Puis-je personnaliser les couleurs et les polices ?
Oui. Papo propose des options de personnalisation de base pour que le Centre d’aide corresponde à l’identité visuelle de votre site. Les paramètres sont disponibles dans le module Help Center lui-même.
Le Centre d’aide intégré fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Le widget est responsive et s’adapte automatiquement aux écrans des smartphones et des tablettes.
Faut-il un forfait spécifique pour utiliser l’intégration ?
Le Centre d’aide est disponible dans tous les forfaits Papo. La fonctionnalité d’intégration fait partie du module, sans coût supplémentaire.
Comment mettre à jour les articles affichés ?
Il suffit de modifier ou de publier de nouveaux articles dans le panneau Papo. La version intégrée reflète les changements en temps réel, sans que vous ayez besoin de modifier l’extrait.
Que faire si l’extrait ne se charge pas ?
Vérifiez que le code a été collé correctement et qu’aucun bloqueur de script (comme des extensions de confidentialité) n’empêche le chargement. Assurez-vous également que le domaine du site est autorisé dans les paramètres du Centre d’aide.
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