Comment fonctionne le Lead Score automatique et comment interpréter la notation des leads

Sur Papo, le Lead Score automatique utilise l'intelligence artificielle pour analyser l'historique des conversations de chaque contact et attribuer une note de 1 à 5 étoiles. Cette note reflète le potentiel d'achat du lead et aide votre équipe à prioriser les contacts les plus chauds, en dirigeant le service et les ventes là où il y a le plus de chances de conversion.

Qu'est-ce que le Lead Score automatique

Le Lead Score automatique est une fonctionnalité de qualification de leads intégrée au CRM de Papo. Au lieu de dépendre uniquement de la perception manuelle de chaque vendeur, l'IA lit les interactions enregistrées dans les conversations (WhatsApp, Instagram, e-mail et autres canaux connectés) et attribue une note de 1 à 5 étoiles à chaque contact. Plus la note est élevée, plus le signal d'intérêt et de disposition à l'achat est fort.

Papo permet également d'ajuster cette note manuellement, si l'équipe dispose d'informations que l'IA n'a pas captées — comme une conversation téléphonique prometteuse ou la confirmation que le lead a déjà conclu une affaire.

Résumé des fonctionnalités de notation

Fonctionnalité	Ce qu'elle fait	Quand l'utiliser
Évaluation automatique par IA	Analyse les conversations ouvertes et attribue 1 à 5 étoiles	Pour qualifier rapidement tous les contacts d'une boîte de réception
Réévaluation individuelle	Traite à nouveau un contact après de nouveaux messages	Pour mettre à jour la note après une interaction pertinente
Classement des leads	Liste tous les contacts triés par score	Pour identifier d'un coup quels sont les contacts chauds de la base
Note manuelle	Permet de définir ou de remettre à zéro la notation de 1 à 5 étoiles	Pour des ajustements rapides lorsque l'équipe a un contexte externe

Comment fonctionne l'évaluation automatique

L'évaluation automatique est déclenchée par l'utilisateur dans le tableau de bord de Papo. Au lieu d'analyser les contacts un par un, vous pouvez évaluer toutes les conversations ouvertes d'une boîte de réception en une seule fois :

Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'option « Évaluer les conversations ouvertes ».
Choisissez la boîte de réception souhaitée.
Lancez l'évaluation.

L'IA traite chaque conversation individuellement et attribue une note en étoiles au contact correspondant. Chaque conversation évaluée consomme un crédit IA de votre compte.

Outre l'évaluation par lots, il est possible de réévaluer un contact spécifique après une nouvelle conversation. Dans le profil du lead, le panneau de détails affiche le score actuel et propose l'option de traiter à nouveau ce contact. Il est également possible de définir l'origine du trafic (par exemple, campagne, vidéo ou trafic organique) pour comprendre d'où viennent les leads les plus performants.

Comment interpréter la notation de 1 à 5 étoiles

L'échelle de 1 à 5 étoiles fonctionne comme un thermomètre de l'intérêt du lead :

Notation	Interprétation pratique	Action recommandée
1 étoile	Lead froid, aucun signe d'achat pour le moment	Maintenir en nurturing ou retirer du pipeline actif
2 à 3 étoiles	Intérêt tiède, nécessite plus de qualification	Programmer un suivi, proposer des supports pertinents
4 à 5 étoiles	Lead chaud, forte intention d'achat	Prioriser un service immédiat, transmettre au vendeur

En analysant le classement des leads du compte, vous visualisez rapidement quels contacts méritent une attention immédiate. Papo organise toute la base par note, permettant à l'équipe de concentrer son énergie sur les leads ayant la plus forte probabilité de conversion — au lieu de perdre du temps avec ceux qui sont encore au début du parcours.

Lead Score automatique vs. note manuelle

Situation	Meilleure approche	Raison
Évaluer de nombreux contacts en une fois	Évaluation automatique	L'IA traite rapidement toutes les conversations ouvertes (consomme des crédits)
Ajuster la note d'un lead spécifique après un appel	Note manuelle	Ajustement immédiat, sans consommer de crédits, reflétant des informations externes
Le lead a conclu une affaire ou a été disqualifié	Remettre à zéro manuellement (1 étoile)	L'IA peut ne pas interpréter le changement de contexte ; la réinitialisation manuelle est plus précise
Le lead a repris l'interaction après un certain temps	Réévaluation automatique	Les nouveaux messages fournissent de nouveaux signaux pour que l'IA recalcule le score

Lorsqu'une note manuelle est définie, elle prévaut sur la notation générée par l'IA. Cela vaut pour le CRM, les segments et les automatisations qui utilisent le Lead Score.

À qui cela est utile

Équipes de vente et SDR qui ont besoin de savoir quels leads aborder en premier.
Responsables du service client qui souhaitent répartir les contacts chauds vers les bons vendeurs.
Entreprises avec un fort volume de conversations qui ne peuvent pas qualifier manuellement chaque lead.
Revendeurs white label qui souhaitent offrir une couche d'intelligence de priorisation à leurs clients.

Questions fréquentes

La notation automatique se met-elle à jour toute seule ?

Non. L'évaluation est déclenchée lorsque vous le demandez — que ce soit en évaluant des conversations ouvertes par lots ou en réévaluant un contact spécifique. Pour maintenir les notes à jour après de nouvelles interactions, il est nécessaire de réaliser une nouvelle évaluation.

L'évaluation automatique consomme-t-elle des crédits ?

Oui. Chaque conversation évaluée par l'IA consomme un crédit IA de votre compte. L'ajustement manuel de la note, en revanche, ne consomme pas de crédits.

Puis-je modifier manuellement la note d'un lead ?

Oui. Dans le profil du contact, vous pouvez définir une note manuelle de 1 à 5 étoiles. Cette note remplace la notation automatique jusqu'à ce qu'elle soit modifiée à nouveau ou réévaluée par l'IA.

Que signifie un lead « chaud » sur Papo ?

Un lead chaud est celui avec une note élevée (4 ou 5 étoiles), indiquant un fort signal d'achat. Il doit être traité comme une priorité absolue dans le pipeline de vente.

Comment visualiser le classement de tous les leads ?

Papo permet d'analyser tous les contacts en une fois et de générer un classement par note. Cela facilite l'identification des contacts les plus prometteurs de la base sans avoir à ouvrir chaque profil individuellement.

Que se passe-t-il si je remets la note à zéro manuellement ?

En définissant manuellement 1 étoile, vous remettez à zéro la classification du lead. Le contact est alors traité comme froid et n'apparaît plus dans les filtres et segments qui exigent des notes plus élevées.