Découvrez Capitão : Comment configurer votre assistant IA personnalisé

Capitão est l'assistant d'intelligence artificielle personnalisable de Papo (https://papo.global/), conçu pour automatiser les réponses et les tâches sur vos canaux de service client. Vous pouvez l'entraîner avec la base de connaissances spécifique de votre entreprise, incluant des documents, des FAQ et des scénarios d'action, afin qu'il réponde aux clients, qualifie les leads et assiste votre équipe avec des informations précises et contextuelles, 24 heures sur 24.

Avec Capitão, vous transformez votre service client, en laissant les réponses répétitives à l'automatisation et en libérant vos agents pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes et stratégiques. Il fonctionne comme un cerveau central qui peut être connecté à diverses boîtes de réception, telles que WhatsApp, Instagram ou le chat de votre site, garantissant cohérence et agilité dans la communication.

Type de Connaissance	Description	Cas d'Utilisation
Documents	Fichiers (PDF, DOCX, TXT) contenant des informations détaillées, tels que des manuels, des politiques de confidentialité ou des catalogues de produits.	Répondre à des questions complexes sur les spécifications techniques d'un produit en consultant son manuel.
FAQ	Une liste de questions et réponses directes pour les questions courantes.	Fournir des réponses rapides sur les heures d'ouverture, les modes de paiement ou la politique de retour.
Scénarios (Transferts)	Instructions spécifiques sur ce que l'IA doit faire dans certaines situations, comme transférer à un humain.	Lorsqu'un client dit "je veux parler à un agent", Capitão exécute l'action de transfert vers l'équipe.
Outils (Fonctionnalités)	Actions que l'assistant peut exécuter, comme planifier des réunions ou consulter des systèmes externes via API.	Un client demande à planifier une démonstration, et Capitão vérifie l'agenda et fixe le rendez-vous.

Comment Capitão fonctionne-t-il ?

Capitão fonctionne sur la base d'une base de connaissances que vous construisez et gérez. Au lieu d'utiliser des réponses génériques d'internet, il consulte exclusivement les sources que vous lui fournissez. Cela garantit que les informations sont toujours alignées avec les politiques et les données de votre entreprise.

Le processus est simple : lorsqu'un client envoie un message, Capitão l'analyse et recherche la réponse la plus pertinente au sein de son "cerveau" entraîné. Il peut combiner des informations d'un document PDF avec une réponse de FAQ pour formuler une explication complète et cohérente. Si la question nécessite une action, comme transférer le service, il active le scénario correspondant.

Entraîner votre Assistant Capitão : Étape par Étape

Configurer votre assistant Capitão implique de l'alimenter avec les connaissances nécessaires pour qu'il agisse de manière autonome et efficace.

Créez votre Assistant : La première étape consiste à créer un nouvel assistant sur la plateforme Papo. Vous pouvez lui donner un nom et une description, définissant son identité et son objectif. Il est possible d'avoir plusieurs assistants pour différentes zones de l'entreprise, comme un pour les ventes et un autre pour le support.
Alimentez-le avec des Documents : Utilisez la Centrale de Fichiers de Papo pour télécharger des documents importants : manuels techniques, politiques commerciales, catalogues, conditions de service, etc. Après le téléchargement, vous liez ces fichiers à la base de connaissances de votre Capitão. L'IA commencera à utiliser le contenu de ces documents pour répondre aux questions.
Ajoutez des Questions Fréquemment Posées (FAQ) : Enregistrez une liste de questions et réponses pour les questions les plus courantes de vos clients. Cela crée un raccourci pour des réponses rapides et directes. La plateforme peut également suggérer de nouvelles FAQ basées sur des questions de clients auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, vous permettant d'améliorer continuellement la base de connaissances.
Configurez des Scénarios d'Action (Transferts) : Définissez des règles et des instructions pour des situations spécifiques. Le scénario le plus courant est celui du "transfert" (handoff), où vous instruisez Capitão à transférer la conversation à un agent humain si le client le demande ou si le sujet est trop complexe.
Activez les Outils (Tools) : Capitão peut aller au-delà de la simple réponse aux questions. Vous pouvez activer des "tools" natives, comme l'intégration avec Google Agenda pour planifier des réunions, ou configurer des "custom tools" via HTTP afin que l'assistant puisse consulter ou envoyer des données à vos propres systèmes (ERPs, CRMs, etc.).
Liez-le à une Boîte de Réception : Une fois l'assistant entraîné, la dernière étape consiste à l'activer sur un ou plusieurs canaux. Vous pouvez lier votre Capitão à une boîte de réception WhatsApp, Instagram, au chat du site ou à tout autre canal connecté à Papo. À partir de ce moment, il commencera à interagir avec les clients sur ce canal.

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quelle est la différence entre l'entraînement avec des Documents et des FAQ ?

Les documents sont idéaux pour des connaissances vastes et détaillées, où l'IA doit lire et interpréter le contexte pour formuler une réponse, comme un manuel de 50 pages. Les FAQ sont destinées aux réponses directes et objectives à des questions spécifiques, comme "Quelle est l'adresse du magasin ?". Utiliser les deux rend l'assistant plus robuste.

Que se passe-t-il si Capitão ne connaît pas la réponse ?

Vous configurez le comportement par défaut pour cette situation. La meilleure pratique est de créer un scénario de "transfert" (handoff) qui transfère automatiquement la conversation à un agent humain, garantissant que le client ne reste jamais sans réponse.

Puis-je avoir plus d'un assistant Capitão ?

Oui. La plateforme Papo vous permet de créer et de gérer plusieurs assistants. Vous pouvez avoir un Capitão spécialisé dans les ventes, avec des connaissances sur les produits et les prix, et un autre axé sur le support technique, entraîné avec des manuels et des guides de dépannage.

Capitão fonctionne-t-il sur tous les canaux (WhatsApp, Instagram, etc.) ?

Oui. Capitão est une intelligence centrale qui peut être activée dans n'importe quelle boîte de réception configurée sur votre compte Papo. Il suffit de lier l'assistant souhaité à la boîte de réception du canal correspondant (WhatsApp, Facebook Messenger, chat du site, etc.).

Que sont les suggestions de FAQ en attente ?

C'est une fonctionnalité d'amélioration continue. Lorsque Capitão reçoit une question à laquelle il ne peut pas répondre avec la base de connaissances actuelle, le système peut enregistrer cette question comme une "suggestion de FAQ en attente". Un administrateur peut alors examiner ces suggestions, créer la réponse correcte et l'approuver, rendant la base de connaissances de l'assistant de plus en plus complète.

Que sont les "Outils" de Capitão ?

Ce sont des outils qui permettent à Capitão d'exécuter des actions. Les outils natifs sont des fonctionnalités intégrées à Papo, comme planifier un événement dans Google Agenda. Les outils personnalisés (custom tools) permettent aux développeurs de connecter Capitão à des systèmes externes via des appels HTTP (API), permettant à l'IA de consulter un statut de commande dans un e-commerce ou d'enregistrer un lead dans un CRM externe, par exemple.