Pourquoi intégrer un système de téléphonie VOIP comme Wavoip dans Papo ?

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Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

L'intégration d'un système de téléphonie VOIP, tel que Wavoip, avec Papo (https://papo.global/) est essentielle pour unifier la communication client, permettant à votre équipe de passer et de recevoir des appels vocaux directement dans la même boîte de réception où elle gère des canaux tels que WhatsApp, Instagram et l'e-mail. Cette centralisation crée un historique de contact à 360°, offre un contexte complet aux agents pour toutes les interactions et optimise l'opération avec des fonctionnalités telles que les résumés d'appels générés par l'Intelligence Artificielle.

En connectant votre fournisseur de téléphonie VOIP, vous éliminez le besoin d'utiliser des téléphones physiques ou des softphones séparés, transformant Papo en le centre névralgique de toutes les communications de votre entreprise, que ce soit par texte ou par voix. Cela optimise non seulement le temps de l'équipe, mais améliore également la qualité du service client.

Avantages de l'intégration VOIP dans Papo

L'unification des canaux vocaux et numériques sur une seule plateforme apporte des avantages stratégiques aux équipes de vente et de support.

Bénéfice	Description
Historique Unifié	Toutes les interactions (appels, chats, e-mails) d'un client sont enregistrées dans un profil chronologique unique.
Contexte Complet	L'agent visualise tout l'historique avant ou pendant l'appel, sans avoir à chercher des informations dans d'autres systèmes.
Efficacité Opérationnelle	Passer et recevoir des appels sur le même écran de chat élimine le besoin de changer d'application et d'utiliser des softphones séparés.
Analyse Centralisée	Les rapports de Papo incluent des métriques d'appels (durée, volume) ainsi que des données provenant d'autres canaux de service client.
Résumés par IA	L'IA de Papo peut générer des résumés automatiques des appels, mettant en évidence les points importants et les actions à entreprendre.

Comment l'intégration fonctionne en pratique

Avec un fournisseur VOIP tel que Wavoip intégré, la gestion des appels fait partie du flux de travail quotidien au sein de Papo, de manière fluide et intuitive.

Réception d'appels : Lorsqu'un client appelle votre numéro de téléphone professionnel, une notification d'appel entrant apparaît sur l'écran des agents assignés à cette boîte de réception vocale. L'agent peut accepter l'appel en un clic et converser en utilisant le microphone et l'audio de l'ordinateur, tout en visualisant l'historique complet des conversations précédentes avec ce client.
Passer des appels : Pour appeler un client, l'agent accède simplement au profil du contact dans le CRM de Papo et clique sur l'icône du téléphone. L'appel est initié via le fournisseur VOIP intégré, mais toute l'interface de contrôle (comme raccrocher ou couper le son de l'appel) reste dans Papo.
Enregistrement Automatique : Une fois l'appel terminé, un enregistrement contenant la date, l'heure, la durée et l'agent responsable est automatiquement ajouté à l'historique du contact. Si votre plan VOIP inclut l'enregistrement des appels, l'audio peut également être consulté à partir de cet historique.

Optimisez vos appels avec l'Intelligence Artificielle

L'un des plus grands avantages de la centralisation des appels vocaux dans Papo est la capacité d'appliquer l'Intelligence Artificielle aux conversations. Avec le module IA de Papo, il est possible de générer des résumés automatiques pour chaque appel.

À la fin d'un appel, l'IA traite l'audio (si l'enregistrement est disponible via le fournisseur VOIP), transcrit la conversation et crée un résumé concis, mettant en évidence les points clés discutés, les décisions prises et les prochaines actions. Cela permet aux agents d'économiser un temps précieux, car ils n'ont plus besoin de rédiger des notes manuellement, et garantit qu'aucune information importante n'est perdue.

Comment intégrer votre système VOIP (exemple avec Wavoip)

Le processus d'intégration est conçu pour être simple et rapide, ne nécessitant que les identifiants de votre fournisseur VOIP. En prenant Wavoip comme exemple, les étapes sont les suivantes :

Obtenir le jeton API : Accédez à votre panneau d'administration Wavoip et copiez le jeton API.
Créer la boîte de réception dans Papo : Dans votre compte Papo, allez dans Paramètres → Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
Sélectionner le canal : Choisissez le canal Voix et sélectionnez Wavoip comme fournisseur.
Configurer et Enregistrer : Donnez un nom à la boîte de réception (ex : "Ventes - Appels"), collez le jeton Wavoip et enregistrez la configuration.
Associer des agents : Ajoutez les agents ou les équipes qui auront la permission d'utiliser ce canal pour passer et recevoir des appels.

Une fois terminé, le canal vocal sera actif et prêt à l'emploi.

Questions Fréquentes (FAQ)

Dois-je déjà avoir un compte Wavoip pour effectuer l'intégration ?

Oui. L'intégration de Papo se connecte à votre compte de téléphonie VOIP existant. Vous devez avoir un plan actif avec un fournisseur tel que Wavoip pour obtenir les identifiants nécessaires (comme le jeton API) et pour que le service d'appels fonctionne.

Tous les appels sont-ils enregistrés dans Papo ?

Papo enregistre les métadonnées de tous les appels, telles que la date, l'heure, la durée et l'agent impliqué. L'enregistrement audio de l'appel dépend des configurations et du plan que vous avez avec votre fournisseur VOIP (ex : Wavoip). Si l'enregistrement est activé chez le fournisseur, il sera accessible dans l'historique du contact dans Papo.

Outre Wavoip, quels autres fournisseurs VOIP puis-je intégrer ?

Papo s'intègre avec des fournisseurs VOIP leaders du marché, tels que Wavoip et Twilio. Pour consulter la liste complète des intégrations disponibles ou discuter de la possibilité de connecter un autre fournisseur, consultez la section des canaux sur la plateforme ou contactez notre équipe de support.

Comment l'IA résume-t-elle les appels vocaux ?

Une fois l'appel terminé, si l'enregistrement audio est disponible via votre fournisseur VOIP, Papo peut envoyer cet audio à son moteur d'Intelligence Artificielle. L'IA transcrit la conversation et génère ensuite un résumé textuel mettant en évidence les points clés, qui est automatiquement joint à l'enregistrement de l'appel dans l'historique du client.

L'intégration VOIP fonctionne-t-elle avec d'autres automatisations de Papo ?

Oui. L'unification des canaux vous permet de créer des automatisations plus puissantes. Par exemple, après un appel enregistré, un agent peut utiliser une Macro pour envoyer un message de suivi via WhatsApp en un clic, ou un appel reçu d'un nouveau numéro peut déclencher un Flux d'Automatisation pour qualifier le lead.

Le coût des appels est-il facturé par Papo ?

Non. Papo fournit la plateforme pour unifier et gérer les appels. Les coûts liés aux tarifs d'appel (par minute, par appel, etc.) sont facturés directement par votre fournisseur de téléphonie VOIP, conformément au plan que vous avez souscrit auprès d'eux.