Comment entraîner Capitão avec des transcriptions d'appels anciens pour améliorer la compréhension

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Dernière mise à jour le Oct 19, 2026

Pour entraîner Capitão, l'assistant d'intelligence artificielle de Papo (https://papo.global/), avec des transcriptions d'appels anciens, exportez les audios de l'historique des appels, convertissez-les en texte avec un outil de transcription externe et ajoutez les fichiers texte comme documents dans la base de connaissances de l'assistant. Ce processus exploite des conversations réelles déjà traitées par votre équipe pour apprendre à l'IA les termes, les questions et le ton que vos clients utilisent réellement, en affinant la compréhension de Capitão et en augmentant le taux de réponses automatiques.

Résumé du processus d'entraînement avec des transcriptions

Étape	Action	Résultat attendu
Exporter les audios	Télécharger les enregistrements de l'historique des appels de Papo (lorsqu'ils sont disponibles).	Matériel brut avec la voix réelle des clients.
Transcrire	Convertir l'audio en texte à l'aide de services comme Google Speech-to-Text, Azure ou Whisper.	Texte consultable et prêt à l'analyse.
Préparer les documents	Organiser les transcriptions dans des fichiers .txt ou .pdf, en supprimant les données sensibles.	Contenu propre et anonyme pour l'IA.
Ajouter à la base de connaissances	Téléverser les documents dans la section Documents de Capitão.	L'assistant consulte désormais des propos réels pour formuler ses réponses.
Créer des FAQ à partir des tendances	Identifier les questions fréquentes dans les transcriptions et les enregistrer comme FAQ.	Des réponses directes aux questions les plus courantes qui apparaissent dans les appels.

Pourquoi utiliser des transcriptions d'appels anciens ?

Les conversations téléphoniques que votre équipe a déjà traitées sont une mine d'or pour entraîner Capitão. Contrairement aux documents statiques ou aux FAQ rédigées par un gestionnaire, les transcriptions montrent comment les clients s'expriment réellement : les mots qu'ils utilisent, les questions qu'ils répètent et même les objections qu'ils formulent avant de finaliser un achat. En alimentant la base de connaissances avec ce matériel, vous apprenez à l'IA à reconnaître les intentions de manière plus naturelle, ce qui réduit le nombre de messages qui doivent être transférés à un agent humain.

Cette méthode est particulièrement utile pour les entreprises qui disposent déjà d'un grand volume d'appels enregistrés et qui veulent accélérer la courbe d'apprentissage de l'assistant sans dépendre uniquement de suppositions ou de questions hypothétiques.

Comment fonctionne l'historique des appels dans Papo

Le module Appels de Papo stocke l'historique et les statistiques de tous les appels effectués via la plateforme. Vous pouvez consulter la liste des appels, avec des informations telles que la direction (entrant/sortant), le statut et la méthode. Si votre compte a l'enregistrement des appels activé, les fichiers audio sont liés à chaque enregistrement et peuvent être exportés pour un usage externe. Si l'enregistrement n'est pas disponible, vous pouvez encore utiliser des notes et des résumés des conversations comme source d'entraînement, bien que la transcription audio apporte le plus haut niveau de détail.

Étapes pour entraîner Capitão avec des transcriptions

Exportez les audios des appels. Accédez à l'historique des appels dans le tableau de bord de Papo et localisez les conversations que vous souhaitez utiliser. Si l'enregistrement est activé, téléchargez les fichiers audio sur votre ordinateur.
Convertissez l'audio en texte. Utilisez un outil de transcription externe (comme Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech ou Whisper) pour générer le texte correspondant à chaque appel. Relisez la transcription pour corriger d'éventuelles erreurs et supprimer les données personnelles sensibles (numéros de document, carte, etc.).
Formatez les transcriptions comme documents. Enregistrez chaque transcription dans un fichier .txt ou .pdf. Regroupez les conversations par thème (ventes, support, recouvrement) si vous souhaitez mieux organiser la base.
Ajoutez les documents à la base de connaissances de Capitão. Dans le tableau de bord de Papo, allez dans les paramètres de l'assistant Capitão que vous souhaitez entraîner. Dans la section Base de connaissances, téléversez les fichiers de transcription comme documents. La plateforme traite le contenu et le rend disponible pour consultation par l'IA.
Créez des FAQ à partir des tendances observées. Analysez les transcriptions et identifiez les questions qui reviennent le plus. Enregistrez ces paires question-réponse dans la zone FAQ de Capitão. Exemple : si plusieurs appels demandent « Quel est le délai d'échéance du boleto ? », créez une FAQ avec cette question et la réponse correcte.
Suivez l'amélioration dans les rapports. Après quelques jours, vérifiez dans les rapports d'assistance si le taux de réponses automatiques de Capitão a augmenté et si le nombre de transferts vers des humains a diminué. Ajustez les documents et les FAQ si nécessaire.

À qui s'adresse cet entraînement

Entreprises qui disposent déjà d'un grand volume d'appels enregistrés et qui veulent accélérer la configuration de l'assistant.
Opérations qui souhaitent capturer le vocabulaire réel des clients, y compris l'argot, les synonymes et les expressions régionales.
Équipes qui constatent que Capitão ne comprend pas certaines questions parce qu'elles sont formulées différemment de ce qui était prévu.
Entreprises qui veulent réduire le temps de montée en charge de l'IA, en utilisant des données historiques plutôt que de créer des FAQ à partir de zéro.

Questions fréquentes

Papo effectue-t-il la transcription automatique des appels ?

La plateforme Papo stocke l'historique et les enregistrements des appels, mais la transcription de l'audio en texte doit être réalisée avec un outil externe. Après la conversion, vous pouvez envoyer le texte comme document à la base de connaissances de Capitão.

Puis-je utiliser n'importe quel format de fichier de transcription ?

Les formats les plus courants acceptés comme documents dans la base de connaissances sont .txt et .pdf. Vérifiez dans la section de téléversement quelles extensions sont prises en charge actuellement.

Dois-je modifier les transcriptions avant de les envoyer ?

Oui. Il est recommandé de relire le texte pour corriger les erreurs de reconnaissance vocale et, surtout, de supprimer les informations personnelles ou sensibles qui ne doivent pas être stockées dans la base de l'IA.

Les transcriptions remplacent-elles les FAQ ?

Non. Les transcriptions servent de matériel de contexte que Capitão consulte pour mieux comprendre le langage du client. Les FAQ, elles, sont des réponses directes à des questions spécifiques. L'idéal est de combiner les deux ressources : des documents avec des transcriptions pour élargir la compréhension et des FAQ pour garantir des réponses précises.

En combien de temps Capitão commence-t-il à utiliser les transcriptions ?

Après le téléversement, les documents passent en traitement et, une fois synchronisés, ils peuvent déjà être consultés par l'IA lors des prochaines conversations. Le temps exact dépend du volume de fichiers.

Ai-je besoin d'une autorisation spéciale pour exporter les enregistrements ?

L'accès à l'historique des appels et aux enregistrements suit les autorisations de votre compte Papo. Consultez un administrateur si vous ne voyez pas l'option de téléchargement.