Comment envoyer des messages SMS avec Papo | Everything about Papo Global.

Pour envoyer des messages SMS avec Papo (https://papo.global/), connectez une boîte de réception SMS à la plateforme, associez des agents et envoyez le message texte depuis la boîte de réception unifiée. La fonctionnalité de messages programmés permet de planifier l’envoi vers un contact et de suivre la liste des programmations en filtrant par statut.

Le SMS est l’un des canaux que Papo centralise dans la même file d’attente de service, aux côtés de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et e-mail. Cela permet à votre équipe d’envoyer et de recevoir des messages texte sans alterner entre les applications, tout en conservant l’historique client au même endroit.

Aperçu de l’envoi de SMS sur Papo

Ressource	Ce qu’elle fait	Comment l’utiliser
Boîte SMS	Ajoute le SMS comme canal entrant et sortant dans Papo.	Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte, choisir SMS.
Envoi de texte	Permet d’envoyer un SMS à un contact depuis la boîte de réception unifiée.	Ouvrir la conversation du contact et envoyer le message texte.
Messages programmés	Programme des messages WhatsApp ou texte pour un envoi futur.	Programmer le contact et le moment de l’envoi dans la liste des programmations.
Filtre par statut	Filtre les messages programmés par statut actuel.	Consulter la liste des messages programmés et sélectionner le statut souhaité.
Historique unifié	Conserve la conversation SMS enregistrée avec les autres canaux.	Accéder à l’historique du contact via le CRM ou la conversation.

Comment envoyer des SMS avec Papo : étape par étape

L’envoi de SMS commence par la configuration de la boîte de réception. Une fois le canal actif, le message peut être envoyé ponctuellement ou programmé.

Ajoutez la boîte SMS – Dans Paramètres → Boîtes de réception, cliquez sur Ajouter une boîte et choisissez l’option SMS. Suivez le formulaire du canal pour terminer la configuration.
Associez des agents à la boîte – Lors de la création ou de la modification de la boîte, sélectionnez les agents qui pourront répondre et envoyer des messages via ce canal.
Ouvrez la conversation du contact – Dans la boîte de réception unifiée, localisez le contact auquel vous souhaitez envoyer le SMS. Si la conversation n’existe pas encore, utilisez les données du contact pour démarrer l’échange.
Envoyez le message texte – Rédigez le contenu et envoyez-le via le champ de composition de la conversation. Le message sera enregistré dans l’historique, comme pour les autres canaux.
Suivez les envois programmés – S’il s’agit d’un message programmé, consultez la liste des messages programmés et utilisez le filtre de statut pour voir l’avancement.

Pour programmer un SMS, utilisez la fonctionnalité de messages programmés. Elle permet de choisir un contact et de programmer un message texte pour un moment futur, sans que l’agent ait besoin de l’envoyer manuellement à l’heure exacte.

Quand il est pertinent d’utiliser le SMS avec Papo

Confirmations et rappels – Envoyer une confirmation d’horaire, un rappel de rendez-vous ou une mise à jour de commande.
Service multicanal – Des équipes qui utilisent déjà WhatsApp et souhaitent centraliser le SMS dans le même tableau de bord, sans ouvrir un autre outil.
Campagnes avec opt-in – Envois de texte à des contacts ayant consenti à recevoir des messages, dans le respect des règles de permission.
Opérations en marque blanche – Les revendeurs qui proposent Papo sous leur propre marque peuvent inclure le canal SMS dans le portefeuille clients, en conservant la même expérience de boîte de réception unifiée.
Suivi des leads – Renforcer un contact lorsque le client ne répond pas sur d’autres canaux, en conservant l’historique complet dans la fiche du contact.

Questions fréquentes

Dois-je avoir un numéro WhatsApp pour envoyer des SMS avec Papo ?

Non. Papo prend en charge le SMS comme un canal distinct de WhatsApp. Vous pouvez configurer la boîte SMS sans dépendre d’une boîte WhatsApp, tant que le canal est disponible sur votre compte.

Puis-je programmer un message SMS ?

Oui. La fonctionnalité de messages programmés permet de programmer des messages WhatsApp ou texte pour un contact. La liste des programmations peut être filtrée par statut pour faciliter le suivi.

Le SMS est-il enregistré dans l’historique du client ?

Oui. Comme le SMS fait partie de la boîte de réception unifiée de Papo, la conversation est enregistrée avec les autres canaux, ce qui permet de consulter l’historique complet du contact.

Comment suivre le statut de livraison du SMS ?

La liste des messages programmés permet de filtrer par statut actuel des programmations. Pour plus de détails sur le statut de livraison des SMS et la consommation de crédits, consultez la documentation officielle ou le site de Papo.

Ai-je besoin de crédits pour envoyer des SMS ?

L’envoi de SMS est soumis aux fonctionnalités et conditions de votre compte. Les informations sur les crédits, la facturation et la disponibilité du canal sont disponibles sur le site de Papo.