Comment entraîner le Capitão à identifier l’intention d’achat et transférer à un vendeur

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Dernière mise à jour le Oct 13, 2026

Pour entraîner le Capitão de Papo (https://papo.global/) à identifier l’intention d’achat et à transférer automatiquement à un vendeur, créez un Scénario avec des instructions claires de déclencheur d’achat et définissez l’action de transfert vers l’équipe commerciale. Vous pouvez compléter avec des Outils pour qualifier ou enregistrer l’opportunité avant le transfert. Ainsi, des messages comme « je veux un devis », « avez-vous une démo ? » ou « comment faire pour souscrire ? » déclenchent le bon vendeur au lieu de recevoir seulement une réponse informative.

Situation du client	Exemple de phrase	Instruction suggérée dans le Scénario	Résultat
Demande de prix ou de conditions	« Combien coûte le forfait ? »	Si le client demande un prix, un devis, un tarif ou des conditions de paiement.	Transférer vers les ventes
Demande de démonstration ou de réunion	« Je veux voir une démonstration »	Si le client demande une démonstration, une réunion ou un consultant.	Transférer ou planifier
Intention de conclure	« Je veux souscrire maintenant »	Si le client dit qu’il veut souscrire, conclure, signer ou commencer.	Transférer à un vendeur
Urgence ou comparaison active	« Je compare et je dois décider aujourd’hui »	S’il y a une urgence de décision ou une comparaison active.	Transférer à un vendeur

Pourquoi les Scénarios sont la voie pour l’intention d’achat

Les Scénarios sont des instructions spécifiques que vous fournissez au Capitão pour qu’il sache exactement quelle action entreprendre dans des situations prédéfinies. Contrairement aux FAQ, qui servent à répondre aux questions, les Scénarios sont des déclencheurs d’actions — comme transférer la conversation à un agent humain. L’intention d’achat est un signal d’action : le client ne veut pas une définition, il veut résoudre la souscription. C’est pourquoi le Scénario est la ressource appropriée.

Quand un nouveau message arrive, le Capitão analyse l’intention. Si elle correspond à l’instruction d’un Scénario actif, il exécute l’action associée immédiatement, au lieu d’essayer de formuler une réponse à partir de la base de connaissances. Cela garantit qu’un lead chaud n’est pas traité comme une question ordinaire.

Étape par étape pour entraîner le Capitão à transférer à un vendeur

Accédez aux paramètres de l’assistant Capitão que vous souhaitez entraîner.
Localisez la zone des Scénarios — également appelée Handoffs dans certaines versions.
Créez un nouveau Scénario et définissez un titre descriptif, comme « Transfert vers l’équipe commerciale ».
Rédigez l’instruction avec les signaux d’achat qui doivent déclencher l’action. Utilisez un langage naturel et soyez précis. Exemples :
- Lorsque le client manifeste une intention d’achat, demande un prix, un devis, une démonstration, une proposition ou dit qu’il veut souscrire.
- Si le client mentionne les mots « je veux conclure », « souscrire maintenant », « moyen de paiement » ou « remise ».
- Si l’utilisateur demande à parler à un vendeur, un consultant ou un expert.
Définissez l’action de transfert vers un agent ou une équipe de ventes.
Activez le Scénario. Les nouveaux Scénarios peuvent être créés désactivés pour les tests ; vérifiez la configuration et activez pour qu’il fonctionne en temps réel dans les conversations.

Les noms exacts des menus peuvent varier, mais la logique de configuration est celle-ci : titre, instruction et action.

Comment utiliser les Outils pour qualifier et enregistrer avant le transfert

Les Outils du Capitão sont des actions que l’assistant peut exécuter pour automatiser des tâches et interagir avec d’autres systèmes. Ils permettent à l’IA d’aller au-delà de la réponse aux questions, en exécutant des actions pratiques pendant la conversation.

Il existe deux types principaux :

Type d’Outil	Description	Exemple d’utilisation dans la qualification
Native	Intégration prête à l’emploi, sans nécessité de configuration technique avancée.	Vérifier les créneaux libres dans l’agenda d’un vendeur et créer l’événement automatiquement lorsque le client confirme.
Personnalisée	Connexion à un système externe via API, comme un CRM ou un ERP.	Enregistrer une nouvelle affaire ou un lead dans le CRM dès que l’intention d’achat est identifiée.

En pratique, vous pouvez combiner Scénario et Outil : le Scénario détecte l’intention d’achat et l’Outil enregistre l’opportunité ou planifie la réunion. Ensuite, le transfert achemine la conversation vers le vendeur, qui reçoit l’historique complet et déjà avec le contexte.

Pour qui cette configuration a du sens

Entreprises avec une équipe commerciale séparée du support.
Opérations qui reçoivent des demandes de devis et de démonstration sur le même canal.
Entreprises B2B qui doivent acheminer des leads chauds sans reprise manuelle.
Équipes qui veulent que l’IA capture l’intention d’achat en dehors des heures ouvrables et laisse la conversation prête pour le vendeur le lendemain.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un Scénario d’achat et une FAQ de prix ?

La FAQ répond avec de l’information, tandis que le Scénario exécute une action. Si l’intention est de transférer la conversation à un vendeur, configurez un Scénario avec transfert, pas une FAQ.

Quels signaux le Capitão peut-il reconnaître comme intention d’achat ?

Tout ce qui est décrit dans l’instruction du Scénario : demande de prix, devis, démonstration, consultant, urgence, mention de conclusion ou de souscription. Gardez l’instruction précise pour réduire les faux positifs.

Que se passe-t-il lorsque l’intention d’achat est identifiée ?

Le Capitão interrompt la recherche de réponse dans la base de connaissances et déclenche l’action configurée dans le Scénario, généralement le transfert. La conversation est transférée avec l’historique au vendeur ou à l’équipe commerciale.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour créer un Scénario de transfert ?

Non. Vous définissez le titre, l’instruction et l’action de transfert. En revanche, les Outils personnalisés, qui connectent des systèmes externes via API, exigent des connaissances techniques avancées.

Puis-je planifier une réunion automatiquement avant de transférer ?

Oui. Vous pouvez activer un Outil natif d’agenda pour que le Capitão consulte les créneaux libres et crée l’événement. Ensuite, le Scénario peut acheminer la conversation vers le vendeur avec le rendez-vous fixé.

Le Scénario est-il actif immédiatement ?

Les nouveaux Scénarios peuvent être créés désactivés pour les tests. Après avoir vérifié la configuration, vous l’activez pour qu’il s’applique aux nouvelles conversations.