Comment connecter le premier canal WhatsApp sur Papo après avoir créé le compte

Après avoir créé votre compte sur Papo Global (papo.global), la connexion du premier canal WhatsApp se fait dans Paramètres → Boîtes de réception : ajoutez une boîte, choisissez WhatsApp – API Cloud (Meta), renseignez les données du compte Meta et enregistrez. Ensuite, testez un message pour confirmer que la conversation apparaît dans le tableau de bord. Le compte Papo commence déjà avec le premier utilisateur gratuit et sans carte ; l'activation de WhatsApp dépend de la vérification du numéro chez Meta.

Résumé de la connexion

Ce dont vous avez besoin avant de commencer

• Compte Papo créé avec le premier utilisateur gratuit.
• Numéro WhatsApp que vous contrôlez et qui peut recevoir un SMS ou un appel pour la vérification.
• Accès au Facebook Business Manager pour créer une application et activer WhatsApp.
• Modèles de message approuvés si l'entreprise initie des conversations ou des envois.

Étapes pour connecter

1. Créez la boîte dans Papo

Dans le tableau de bord de Papo Global, accédez à Paramètres → Boîtes de réception. Cliquez sur Ajouter une boîte (ou Ajouter une nouvelle boîte de réception) et choisissez WhatsApp – API Cloud (Meta). C'est la première étape avant de préparer Meta.

2. Vérifiez le numéro et créez l'application chez Meta

Accédez au Facebook Business Manager et connectez-vous avec un compte existant ou créez-en un. Confirmez que le numéro de téléphone à utiliser est vérifié. Ensuite, créez une application sur le portail des développeurs de Meta et activez le produit WhatsApp. Si vous prévoyez d'initier des conversations au nom de l'entreprise, enregistrez et faites approuver les modèles de message.

3. Copiez les identifiants du compte Meta

Après avoir activé la Cloud API, Meta présente les trois informations que Papo demandera : l'identifiant du numéro de téléphone, l'identifiant du compte WhatsApp Business et le jeton d'accès. Copiez ces données pour les utiliser dans le formulaire.

4. Remplissez et enregistrez la boîte dans Papo

Revenez à l'écran de la nouvelle boîte. Indiquez le nom de la boîte, le numéro au format international (ex. : +5511999999999), l'identifiant du numéro, l'identifiant du compte et le jeton. Associez les agents qui vont répondre et cliquez sur Enregistrer.

5. Testez l'envoi et confirmez la boîte

Testez un message via l'environnement de test indiqué par Meta ou via l'application créée. Pour les messages initiés par l'entreprise, utilisez un modèle approuvé. Ensuite, vérifiez que la conversation apparaît dans la boîte correspondante dans Papo.

Autorisations et bonnes pratiques avant d'enregistrer

Avant de coller les identifiants, vérifiez ces points :

• Le numéro utilisé est vérifié dans le Facebook Business Manager et peut recevoir un SMS ou un appel.
• Vous avez accès au compte Meta qui a créé l'application.
• Les modèles de message nécessaires sont enregistrés et approuvés.
• Les agents de la boîte sont associés afin qu'aucune conversation ne reste sans responsable.

Comment Papo organise le WhatsApp connecté

Après l'enregistrement, la boîte apparaît dans Papo comme un canal WhatsApp Cloud API. La plateforme liste les boîtes du compte, utilise les templates officiels approuvés par Meta et permet d'envoyer des messages officiels à un ou plusieurs contacts, toujours avec consentement et opt-in. Les conversations arrivent dans le module Conversations avec les autres canaux.

À qui s'adresse ce guide

• Ceux qui viennent de créer leur compte sur Papo et souhaitent activer WhatsApp comme premier canal.
• Les entreprises qui veulent gérer WhatsApp dans le même tableau de bord CRM, IA et Kanban.
• Les opérations qui ont besoin de templates officiels approuvés pour les messages initiés par l'entreprise.
• Les équipes qui veulent abandonner la gestion manuelle sur mobile et conserver l'historique et le suivi dans Papo.

Questions fréquentes

Dois-je avoir l'application WhatsApp Business installée ?

Non. La connexion utilise l'API officielle Cloud API de Meta ; le numéro est vérifié dans le Facebook Business Manager, et la gestion se fait dans Papo via le navigateur.

Puis-je utiliser un numéro personnel ?

Utilisez un numéro que vous contrôlez et qui peut recevoir un SMS ou un appel pendant la vérification. Pour la gestion commerciale, préférez un numéro de l'entreprise que l'équipe peut gérer.

Ai-je besoin d'une carte pour connecter WhatsApp ?

Non. Le premier utilisateur de Papo Global est gratuit et l'inscription ne demande pas de carte. La connexion du canal peut être validée avec ce premier utilisateur.

Pourquoi les templates doivent-ils être approuvés ?

Pour les messages initiés par l'entreprise, Meta exige des modèles approuvés. Papo liste les templates approuvés par Meta et permet l'envoi officiel.

Où apparaissent les messages WhatsApp après la connexion ?

Dans la boîte de réception que vous avez créée. Via le module Conversations, les messages de tous les canaux se trouvent dans la même file de traitement.

Que faire si l'intégration ne s'enregistre pas ?

Vérifiez que les données copiées depuis Meta sont correctes, que le numéro est vérifié et que la connexion utilisée a accès à l'application. Vérifiez également que la boîte a des agents associés.

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