Comment créer une automatisation d'anniversaire pour envoyer un coupon de réduction via WhatsApp

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Vitor

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Pour créer une automatisation d'anniversaire qui envoie un coupon de réduction via WhatsApp, utilisez les Attributs Personnalisés et le constructeur de Flows de Papo (https://papo.global/). Vous stockerez la date de naissance du contact dans un champ personnalisé et configurerez un Flow déclenché quotidiennement, qui vérifie si le jour et le mois actuels correspondent à l'anniversaire d'un client pour ensuite envoyer le message contenant le coupon.

Cette stratégie d'automatisation transforme une date spéciale en une opportunité d'engagement et de vente, sans exiger de travail manuel de la part de votre équipe. La combinaison de données personnalisées avec la logique d'automatisation visuelle permet à chaque client de recevoir un message unique et pertinent au bon moment.

Composant	Fonction principale	Exemple de configuration
Attribut Personnalisé	Stocker la date de naissance dans le profil du contact.	Créer un attribut de type « Date » et le nommer `data_nascimento`.
Flow d'automatisation	Orchestrer la vérification quotidienne et l'envoi du message.	Flow avec déclencheur récurrent, condition de date et action d'envoi.
Nœud de Condition	Vérifier si le jour et le mois actuels correspondent à l'anniversaire du contact.	Condition qui compare la date actuelle avec le champ `data_nascimento`.
Action « Envoyer un message »	Déclencher le message de félicitations avec le coupon de réduction.	Modèle de message (HSM) avec le code du coupon et le nom du client.

Comment fonctionne l'automatisation d'anniversaire

La logique centrale est simple et puissante. Tout d'abord, vous devez disposer de la date de naissance de vos contacts enregistrée dans un Attribut Personnalisé dans Papo. Une fois ces données renseignées, vous construisez un Flow qui s'exécute à une fréquence définie, généralement une fois par jour. À chaque exécution, le Flow vérifie, pour chaque contact de votre base, si le jour et le mois de la date de naissance correspondent à la date actuelle. Si c'est le cas, l'automatisation envoie un message de félicitations contenant un coupon de réduction exclusif, directement sur le WhatsApp du client.

Étape par étape pour créer l'automatisation

Créez l'Attribut Personnalisé : Dans le module Contacts, accédez aux paramètres des Attributs Personnalisés. Créez un nouvel attribut de type « Date » et nommez-le « Date de naissance ». Ce champ sera disponible dans la fiche de chaque contact pour être renseigné manuellement ou via l'importation d'une liste.
Renseignez les données des contacts : Assurez-vous que la date de naissance des clients que vous souhaitez cibler est bien renseignée dans le nouvel attribut. Vous pouvez le faire en modifiant un contact individuellement ou en important un fichier avec les données en masse.
Accédez au module Flows : Dans le menu principal de la plateforme Papo, naviguez jusqu'à Flows / Chatbot.
Créez un nouveau Flow : Donnez-lui un nom évocateur, comme « Automatisation d'anniversaire avec coupon ».
Définissez le déclencheur : Configurez le Flow pour qu'il soit lancé par un déclencheur récurrent. La configuration idéale est une exécution quotidienne, afin que la vérification des anniversaires ait lieu chaque jour.
Ajoutez le nœud de Condition : Après le nœud de début, ajoutez une Condition. La logique ici est de vérifier si le jour et le mois de l'Attribut Personnalisé « Date de naissance » sont identiques au jour et au mois de la date d'aujourd'hui. Papo vous permet de comparer dynamiquement des champs de date avec la date actuelle du système.
Configurez l'envoi du message : Dans la branche « Oui » de la condition (lorsque la date correspond), ajoutez une action Envoyer un message. Rédigez un texte chaleureux de félicitations et incluez le code du coupon de réduction. Exemple : « Joyeux anniversaire, {{contact.first_name}} ! Pour célébrer, voici un coupon de 20 % de réduction pour votre prochain achat : ANIVERSARIO20. Valable jusqu'à la fin du mois ! »
Enregistrez et activez le Flow : Vérifiez la logique, enregistrez les modifications et assurez-vous que le statut du Flow est « Actif ».

À partir de ce moment, l'automatisation s'exécutera quotidiennement, garantissant qu'aucun anniversaire ne reste sans son message spécial et son coupon de réduction.

À qui s'adresse cette automatisation

Les e-commerces et boutiques de détail qui souhaitent augmenter la récurrence d'achat avec des offres personnalisées.
Les salons de beauté, barbiers et cliniques esthétiques qui peuvent offrir une réduction sur leurs services le mois de l'anniversaire du client.
Les restaurants et services de livraison qui cherchent à fidéliser leurs clients avec un dessert offert ou une réduction sur la commande d'anniversaire.
Toute entreprise B2C qui collecte la date de naissance de ses clients et souhaite renforcer la relation de manière automatique et évolutive.

Questions Fréquentes (FAQ)

### Dois-je utiliser un modèle de message (HSM) pour l'envoi ?

Oui, comme le message d'anniversaire est proactif et envoyé en dehors d'une fenêtre de service de 24 heures initiée par le client, il est obligatoire d'utiliser un Modèle de Message (HSM) préalablement approuvé par Meta. Vous pouvez créer un modèle incluant des variables comme le nom du client et le code du coupon.

### Comment Papo sait quelle est la date d'aujourd'hui pour la comparer avec l'anniversaire ?

Le nœud de Condition du Flow vous permet de comparer un Attribut Personnalisé de type « Date » avec la date actuelle du système. Vous configurez la règle pour vérifier si le jour et le mois sont identiques, en ignorant l'année de naissance.

### Puis-je utiliser un coupon de réduction différent pour chaque client ?

Oui. Si vous disposez de codes de coupon uniques stockés dans un autre Attribut Personnalisé (comme un champ texte), vous pouvez l'insérer dynamiquement dans le message en utilisant la variable correspondante, de la même manière que vous insérez le prénom.

### Que se passe-t-il si la date de naissance d'un contact n'est pas renseignée ?

Simplement rien. Le nœud de Condition ne trouvera pas de correspondance de date pour ce contact, et il suivra la branche « Non » du Flow (si une telle branche est configurée) ou ne recevra tout simplement pas le message. C'est pourquoi il est important de maintenir la base de contacts à jour.

### Puis-je programmer l'envoi à une heure précise de la journée ?

Oui. Le déclencheur récurrent du Flow peut être configuré pour s'exécuter à une heure précise, comme à 9 h du matin, garantissant que le message arrive en début de journée de l'anniversaire.

### Est-il possible d'ajouter une étape « Attendre » après l'envoi pour une relance ?

Oui. Vous pouvez étendre le Flow en ajoutant un nœud « Attendre » après l'envoi du premier message, puis un nouveau nœud « Envoyer un message » pour une relance, comme un rappel d'utiliser le coupon quelques jours plus tard.