Oui, vous pouvez programmer l'envoi de messages WhatsApp ou e-mail à un contact spécifique sur la plateforme Papo (https://papo.global/). Cette fonctionnalité permet de planifier une communication pour une date et une heure futures directement depuis l'écran de conversation, garantissant que les suivis, les rappels et autres messages importants soient envoyés au bon moment, même si vous n'êtes pas en ligne.
La programmation de messages est un outil stratégique pour organiser la communication, automatiser les tâches routinières et s'assurer qu'aucune opportunité ou engagement n'est oublié. Que ce soit pour un rappel de réunion, un suivi de vente ou un message de joyeux anniversaire, la planification des envois améliore l'efficacité de votre équipe et l'expérience client.
Comment programmer un message : guide étape par étape
Le processus pour programmer l'envoi d'un message à un contact individuel est simple et se réalise directement dans la fenêtre de conversation du contact.
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Accédez à la conversation | Dans le menu latéral, cliquez sur Conversations et sélectionnez le chat avec le contact souhaité. |
| 2. Ouvrez l'outil de planification | Dans la zone de texte où vous tapez le message, recherchez et cliquez sur l'icône de planification (généralement représentée par une horloge). |
| 3. Définissez la date et l'heure | Une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de sélectionner la date et l'heure exactes auxquelles le message doit être envoyé. |
| 4. Rédigez et confirmez | Saisissez le contenu de votre message dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton pour confirmer et enregistrer la planification. |
Après confirmation, le système Papo se chargera de l'envoi automatiquement à l'heure programmée. Vous n'avez pas besoin de garder la plateforme ouverte pour que le message soit envoyé.
Gérer vos messages programmés
Il est essentiel de savoir où consulter, modifier ou annuler les envois programmés. Papo centralise tous les messages programmés dans une zone spécifique pour faciliter la gestion.
Dans cette section, vous trouverez une liste de tous les envois en attente, avec des détails tels que :
- Contact : Le destinataire du message.
- Date et Heure : Le moment programmé pour l'envoi.
- Contenu : Le texte du message qui sera envoyé.
- Statut : L'état actuel de la planification (ex : "Programmé", "Envoyé", "Échec").
À partir de cette liste, vous pouvez apporter des modifications au contenu ou à l'heure d'un message, ou même l'annuler complètement, tant que l'envoi n'a pas encore eu lieu. Cette flexibilité vous assure un contrôle total sur votre communication.
Cas d'utilisation des messages programmés
La programmation de messages peut être appliquée dans diverses situations pour optimiser la routine de votre équipe et renforcer la relation avec les clients.
- Suivi des ventes : Un lead vous a demandé de le recontacter la semaine prochaine ? Programmez le message immédiatement pour ne pas oublier et vous assurer que le contact est établi au bon moment.
- Rappels de rendez-vous : Réduisez les absences (no-show) aux réunions, consultations et événements en envoyant un rappel automatique 24 heures avant. Cette fonctionnalité s'intègre bien avec le module Agendamentos.
- Enquêtes de satisfaction : Programmez l'envoi d'une enquête de satisfaction quelques jours après la conclusion d'un service ou la livraison d'un produit pour recueillir des commentaires précieux.
- Communication sur différents fuseaux horaires : Parlez à des clients internationaux pendant leurs heures de bureau, sans que votre équipe n'ait à travailler en dehors des heures ouvrables.
- Dates spéciales : Programmez des messages d'anniversaire ou pour d'autres dates spéciales afin de créer un lien plus fort et personnel avec vos contacts.
- Réengagement des contacts : Programmez un message à envoyer à un client qui n'a pas interagi depuis un certain temps, en essayant de réactiver la conversation et de générer de nouvelles opportunités.
Foire aux questions
Puis-je programmer des messages en masse pour plusieurs contacts à la fois ?
La fonctionnalité décrite dans cet article est axée sur la programmation pour des contacts individuels, directement depuis l'écran de conversation. Pour envoyer des campagnes et des communications à plusieurs contacts simultanément, utilisez le module Disparador, qui est conçu pour les envois en masse à des segments de contacts ayant consenti à recevoir vos communications (opt-in).
Où puis-je voir la liste de tous les messages que j'ai programmés ?
Papo offre un écran spécifique où vous pouvez visualiser et gérer tous vos messages programmés. Vous pouvez y filtrer les envois par statut (en attente, envoyé, etc.) et avoir une vue complète de ce qui est planifié.
Est-il possible de modifier ou d'annuler un message après l'avoir programmé ?
Oui. Accédez à la liste des messages programmés et vous aurez les options pour modifier le contenu et l'heure ou annuler complètement l'envoi. La modification ou l'annulation ne sont possibles qu'avant la date et l'heure programmées pour l'envoi.
La programmation fonctionne-t-elle pour quels canaux ?
La programmation de messages individuels est disponible pour les canaux WhatsApp et E-mail. Pour vérifier la disponibilité sur d'autres canaux intégrés à votre compte, consultez la documentation de la plateforme ou contactez notre support.
Que se passe-t-il si le contact répond avant l'envoi du message programmé ?
Le message programmé sera envoyé normalement à l'heure prévue, quelle que soit toute nouvelle interaction. La conversation suivra son cours naturel, et le message programmé sera ajouté à l'historique à la date et à l'heure que vous avez définies.
Dois-je utiliser un modèle de message (HSM) pour programmer un envoi sur WhatsApp ?
Cela dépend du statut de votre conversation. Si vous êtes dans la fenêtre de service de 24 heures initiée par le contact, vous pouvez programmer un message texte libre. Si cette fenêtre est déjà fermée, vous devrez programmer l'envoi d'un modèle de message (HSM) préalablement approuvé par Meta pour démarrer une nouvelle conversation.
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