Comment utiliser le Lead Score manuel pour ajuster la priorité d'un contact

Pour ajuster manuellement la priorité d'un contact dans Papo, accédez au profil du lead dans le CRM et définissez une note manuelle de 1 à 5 étoiles. Cette action remplace la notation automatique de l'IA et reflète immédiatement la nouvelle perception de l'équipe concernant l'intérêt ou l'étape du lead dans le tunnel de vente.

Maintenir le score des leads aligné sur la réalité du tunnel est essentiel pour que l'équipe de vente ne perde pas de temps avec des contacts froids et ne laisse pas échapper des opportunités chaudes. Papo propose une notation automatique par IA, mais vous permet également de prendre le contrôle et de redéfinir la note manuellement chaque fois que le contexte change — à la hausse ou à la baisse.

Situation	Action manuelle recommandée	Effet sur la priorisation
Le lead a montré une forte intention d'achat lors d'un appel, mais l'IA ne l'a pas encore détecté	Attribuer 4 ou 5 étoiles	Le contact monte dans le classement et apparaît dans les filtres de leads chauds
Le lead a conclu l'affaire et est devenu client	Réinitialiser la note (1 étoile)	Le contact n'est plus traité comme une opportunité active
Le lead a demandé à ne plus être contacté ou a perdu le fit	Réinitialiser la note (1 étoile)	Évite les relances inutiles
Après une réunion, l'équipe a constaté que l'intérêt est moindre que ce que l'IA a indiqué	Réduire à 2 ou 3 étoiles	Ajuste les attentes et oriente l'effort vers des leads plus prometteurs

Comment fonctionne la note manuelle dans Papo

La plateforme combine deux formes de qualification :

Notation automatique par IA : analyse l'historique des conversations et attribue de 1 à 5 étoiles, indiquant le potentiel d'achat.
Notation manuelle : un membre de l'équipe définit la note directement dans le profil du contact, de 1 à 5 étoiles.

Lorsque vous attribuez une note manuelle, cette classification se superpose à la notation générée par l'IA. La plateforme comprend qu'un humain a ajusté le score sur la base d'informations externes ou d'une perception plus récente. À partir de ce moment, la note manuelle s'applique au CRM, aux segments et aux automatisations qui utilisent le Lead Score.

Cela signifie que vous pouvez aussi bien élever un lead que l'IA a classé comme tiède que rétrograder un contact qui ne représente plus une opportunité réelle — le tout instantanément, sans consommer de crédits d'IA.

Étapes pour ajuster manuellement le Lead Score

Accédez au CRM et localisez le contact que vous souhaitez réévaluer.
Ouvrez le profil du lead.
Dans le panneau d'informations, trouvez le champ Lead Score — il affiche la note actuelle en étoiles.
Sélectionnez la note manuelle qui représente le mieux le moment du lead : de 1 (froid, sans priorité) à 5 (chaud, priorité maximale).

La modification est appliquée immédiatement. Le contact est désormais affiché avec la nouvelle note dans tous les filtres, classements et vues du tunnel.

Quand augmenter ou diminuer la note manuelle

Augmenter la note (4 ou 5 étoiles) : après une conversation téléphonique prometteuse, lorsque le lead demande un devis ou montre une urgence que l'IA n'a pas encore traitée.
Diminuer ou réinitialiser la note (1 étoile) : lorsque le lead a acheté, a été disqualifié, a perdu le pouvoir de décision ou a simplement cessé de répondre pendant une longue période.
Ajustement fin (2 ou 3 étoiles) : pour les leads qui sont encore dans le tunnel, mais dont l'intérêt s'est refroidi ou qui ont besoin de plus de nurturing avant d'être abordés par l'équipe de vente.

La note manuelle est l'outil le plus rapide pour corriger la priorisation lorsque l'équipe dispose d'informations que l'IA n'a pas encore capturées.

Ajustement manuel vs réévaluation par IA

Situation	Meilleure approche	Pourquoi
Le lead a conclu l'affaire ou a été disqualifié	Réinitialiser manuellement (1 étoile)	L'IA peut continuer d'interpréter d'anciennes conversations comme un signe d'intérêt ; la réinitialisation manuelle met fin à la priorité définitivement.
Le lead a repris l'interaction après une période d'inactivité	Réévaluer avec l'IA (s'il y a de nouvelles conversations) ou augmenter la note manuelle	S'il y a de nouveaux messages, l'IA peut recalculer le score ; sinon, la note manuelle reflète la décision de l'équipe.
Ajustement ponctuel basé sur une réunion ou un appel	Ajuster manuellement	L'information externe n'est pas dans les conversations du chat ; la note manuelle est le seul moyen de l'incorporer.
Révision en masse de toute la base	Utiliser la catégorisation par IA	Pour classer de nombreux contacts d'un coup, l'automatisation est plus efficace (consomme des crédits).

L'ajustement manuel ne consomme pas de crédits d'IA et est instantané. La réévaluation par IA, en revanche, analyse les conversations les plus récentes et attribue automatiquement un nouveau score.

Questions fréquentes

La note manuelle remplace-t-elle définitivement la notation de l'IA ?

Oui. Tant qu'une note manuelle est définie, elle prévaut sur la notation automatique. Si vous retirez la note manuelle, le système peut à nouveau afficher le score de l'IA (s'il existe).

Puis-je définir n'importe quelle note entre 1 et 5 ?

Oui. L'échelle manuelle permet de choisir de 1 à 5 étoiles, exactement comme la notation automatique.

L'ajustement de la note manuelle consomme-t-il des crédits d'IA ?

Non. Seule l'analyse automatique par IA utilise des crédits. L'attribution manuelle est illimitée et sans coût supplémentaire.

Que se passe-t-il avec les segments et automatisations après le changement ?

La nouvelle note est immédiatement prise en compte dans tous les segments, filtres et automatisations qui utilisent le Lead Score. Si un contact avait la note 4 et que vous définissez 1, il n'apparaît plus dans les segments de leads chauds.

Puis-je réutiliser la notation de l'IA après avoir défini une note manuelle ?

Oui. Il suffit de retirer la note manuelle. La plateforme affiche alors à nouveau la dernière notation générée par l'IA pour ce contact.

Sur quels écrans du CRM la note manuelle apparaît-elle ?

La note manuelle est affichée dans le profil du contact, dans la liste des contacts (si la colonne Lead Score est visible) et dans tout classement ou filtre qui utilise le score.