Comment déconnecter ou supprimer un canal WhatsApp ou Instagram de Papo

Q: Puis-je reconnecter le même numéro ou la même page par la suite ?

Oui. Il suffit d'ajouter à nouveau le canal via Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte. Le processus d'appairage ou d'autorisation sera refait et les anciennes conversations resteront visibles.

Pour déconnecter ou supprimer un canal WhatsApp ou Instagram de Papo (https://papo.global/), accédez aux paramètres des boîtes de réception et révoquez l'intégration active. Le processus interrompt la réception de nouveaux messages via le canal supprimé, mais préserve tout l'historique des conversations dans le CRM, en libérant de l'espace dans votre compte pour de nouvelles connexions.

Supprimer un canal est utile lorsque vous changez de numéro, désactivez une page ou souhaitez simplement organiser vos boîtes de réception. L'action est réversible — vous pouvez reconnecter le même canal par la suite, si nécessaire — et n'efface pas les conversations déjà enregistrées.

Résumé de la suppression en 4 étapes

Étape	Action
1. Accédez aux boîtes de réception	Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception et localisez le canal à supprimer.
2. Supprimez la connexion	Cliquez sur l'option permettant de déconnecter ou de supprimer le canal (WhatsApp ou Instagram).
3. Confirmez la suppression	Révoquez l'intégration et confirmez que le canal ne recevra plus de nouveaux messages.
4. Vérifiez l'espace libéré	Si votre offre a une limite de boîtes, l'emplacement devient disponible pour une nouvelle connexion.

Comment fonctionne le pas à pas

1. Localisez le canal à supprimer

Dans le tableau de bord Papo, rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception. Vous verrez la liste de tous les canaux connectés : WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, entre autres. Identifiez le numéro WhatsApp ou la page Instagram que vous souhaitez déconnecter.

2. Supprimez la connexion WhatsApp

Pour un numéro WhatsApp, cliquez sur la boîte de réception correspondante et recherchez l'option de suppression ou de déconnexion. La plateforme révoquera l'intégration active — qu'il s'agisse de l'API officielle de Meta ou d'un fournisseur externe. À partir de ce moment, le numéro cesse d'envoyer et de recevoir des messages via Papo.

3. Supprimez la connexion Instagram

Pour une page Instagram, le processus est similaire. Sur le même écran Boîtes de réception, localisez la boîte liée à la page et sélectionnez l'option de suppression. L'autorisation d'accès accordée à Papo est révoquée et les messages du Direct cessent d'arriver sur la plateforme.

4. Confirmez et réorganisez votre compte

Après la suppression, la boîte de réception disparaît de la liste. Si votre offre limite le nombre de boîtes simultanées, l'emplacement se libère pour ajouter un nouveau canal — par exemple, un nouveau numéro WhatsApp ou une autre page. Les conversations précédentes restent visibles sur la fiche de chaque contact, accessibles depuis le CRM.

À qui cette suppression est utile

Entreprises ayant changé de numéro WhatsApp et n'ayant plus besoin de l'ancien, tout en conservant l'historique pour consultation.
Agences ou professionnels ayant désactivé une page Instagram et souhaitant nettoyer les canaux inactifs de la plateforme.
Opérations ayant atteint la limite de boîtes de leur offre et devant libérer de l'espace pour de nouvelles connexions, sans perdre de données.

Questions fréquentes

L'historique des conversations est-il perdu lors de la suppression d'un canal ?

Non. Tout l'historique est conservé sur la fiche du contact, dans le CRM de Papo. Vous pouvez consulter les messages, les fichiers et les notes même après avoir supprimé le canal.

Puis-je reconnecter le même numéro ou la même page par la suite ?

Oui. Il suffit d'ajouter à nouveau le canal via Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte. Le processus d'appairage ou d'autorisation sera refait et les anciennes conversations resteront visibles.

Supprimer un canal Instagram affecte-t-il la connexion à Facebook ?

Si la page Instagram était liée à une Page Facebook, la suppression dans Papo ne déconnecte que le canal Instagram. La boîte Facebook (Messenger) reste active, sauf si vous la supprimez séparément.

La suppression d'un canal libère-t-elle de l'espace dans toutes les offres ?

Oui. Dans les offres avec limite de boîtes de réception, chaque canal occupe un emplacement. En supprimant un canal, l'emplacement est libéré et vous pouvez en ajouter un autre sans coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur les limites de votre offre, consultez la page d'abonnement.

La suppression d'un canal a-t-elle un coût ?

Non. Supprimer un canal est gratuit et n'affecte pas votre facturation. Vous ne repaierez que si vous ajoutez de nouveaux canaux dépassant la limite de votre offre.

Que se passe-t-il avec les conversations en cours au moment de la suppression ?

Les conversations ouvertes restent dans le tableau de bord, mais le client ne pourra plus envoyer de nouveaux messages via le canal supprimé. Si vous reconnectez le même canal par la suite, la conversation pourra reprendre normalement.