Pour générer un rapport de conversations par canal dans Papo (https://papo.global/), accédez au module Rapports et ouvrez le rapport de conversations. Vous pouvez y filtrer la période souhaitée, sélectionner les canaux à comparer et visualiser le volume, le temps de réponse moyen, les conversions et le SLA par origine. Le tableau affiché peut être exporté au format CSV et ouvert dans des tableurs externes.
Résumé du processus
| Étape | Que faire | Résultat |
|---|---|---|
| Accéder aux rapports | Entrer dans le module Rapports de Papo. | Voir les tableaux de bord de métriques disponibles. |
| Filtrer la période | Choisir Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou des dates personnalisées. | Restreindre l'analyse à l'intervalle souhaité. |
| Visualiser par canal | Observer le rapport avec la répartition par canal d'origine (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.). | Comparer le volume et la performance entre les canaux. |
| Exporter en CSV | Utiliser l'exportation disponible dans le rapport. | Télécharger le tableau et l'ouvrir dans Excel, Google Sheets ou un autre éditeur. |
Ce que montre le rapport de conversations par canal
Papo regroupe les canaux connectés dans une boîte de réception unique et les mêmes données apparaissent dans le module Rapports. Le rapport de conversations par canal aide à répondre à des questions telles que :
- Quel canal génère le plus de conversations ?
- Où le temps de réponse moyen est-il le plus élevé ?
- Quelle origine a le plus converti sur la période ?
- Quel canal est le plus éloigné de l'objectif de SLA ?
Chaque ligne du rapport représente un canal ou une métrique de comparaison entre canaux. Les données sont mises à jour à partir des conversations réelles de l'opération, ce qui dispense de tableurs manuels et de captures d'écran.
Comment filtrer et exporter les données
Le flux est simple. L'important est d'appliquer les filtres avant l'exportation, car le CSV reflète la sélection visible dans le rapport.
- Accédez au module Rapports dans Papo.
- Ouvrez le rapport de conversations.
- Définissez la période d'analyse : Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou un intervalle personnalisé.
- Appliquez le filtre de canal pour comparer les origines souhaitées.
- Vérifiez les colonnes de volume, temps de réponse moyen, conversions et SLA.
- Exportez le tableau au format CSV. Le fichier peut être ouvert dans n'importe quel éditeur de tableur pour créer des graphiques, croiser avec d'autres données ou partager avec l'équipe.
Si votre compte a des règles de rétention spécifiques ou des limites d'exportation, consultez le centre d'aide ou le site de Papo pour les détails à jour.
Métriques pour comparer les canaux
| Métrique | Ce qu'elle indique | Utilisation pratique |
|---|---|---|
| Volume de conversations | Total des conversations de chaque canal sur la période. | Identifier les canaux à plus forte demande. |
| Temps de réponse moyen | Temps jusqu'à la première réponse au client. | Trouver les canaux avec un service lent. |
| Conversions | Conversations qui sont devenues une opportunité ou une affaire. | Concentrer l'effort commercial sur les canaux qui convertissent le plus. |
| SLA | Pourcentage de réponses dans le délai défini. | Suivre les objectifs par canal. |
| Répartition en pourcentage | Part de chaque canal dans le total. | Évaluer la concentration de l'opération. |
Ces métriques sont les mêmes que celles utilisées dans les autres rapports de Papo, comme le Rapport d'agents et le Rapport d'étiquettes, mais organisées par canal d'origine.
À qui ce rapport est utile
Le rapport de conversations par canal est indiqué pour :
- Coordinateurs qui doivent répartir les agents entre WhatsApp, Instagram et e-mail.
- Analystes qui suivent la performance de chaque origine dans le temps.
- Entreprises qui utilisent plusieurs canaux dans la même opération et veulent identifier où il vaut la peine d'investir.
- Gestionnaires qui doivent justifier des recrutements ou des changements de flux avec des données par canal.
L'exportation en CSV est particulièrement utile pour ceux qui doivent consolider des informations avec d'autres services, comme la finance, le marketing ou la planification.
Questions fréquentes
Puis-je exporter un seul canal en CSV ?
Oui. En appliquant le filtre de canal avant l'exportation, le fichier généré suit la sélection visible dans le rapport.
Le rapport montre-t-il WhatsApp et Instagram dans le même graphique ?
Oui. Papo centralise les canaux connectés, le rapport permet donc de comparer les origines côte à côte, y compris avec la répartition en pourcentage.
Le CSV inclut-il les données de l'agent et les étiquettes ?
Le rapport de conversations par canal se concentre sur la performance par origine. Les données individuelles des agents apparaissent dans le Rapport d'agents, et la répartition des étiquettes apparaît dans le Rapport d'étiquettes.
Dois-je configurer quelque chose avant de générer le rapport ?
Les canaux doivent déjà être connectés et recevoir des conversations. Le module Rapports consolide automatiquement les données de l'opération.
L'exportation en CSV a-t-elle une limite de lignes ?
Les limites peuvent varier selon la période et le forfait. Pour des informations à jour, consultez le centre d'aide ou le site de Papo.
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