Oui, il est possible de configurer le formulaire de pré-chat du widget Papo (https://papo.global/) pour capturer des leads automatiquement. En activant les champs nom et e-mail avant de démarrer la conversation, les données sont envoyées directement au CRM intégré de la plateforme, éliminant toute étape manuelle.
| Aspect | Capture manuelle des leads | Capture avec formulaire de pré-chat Papo |
|---|---|---|
| Saisie des données | L'agent doit demander et saisir le nom et l'e-mail pendant la conversation. | Le visiteur remplit les champs avant d'ouvrir le chat. |
| Création dans le CRM | L'agent crée le contact manuellement ou l'importe ensuite. | Papo crée ou met à jour automatiquement le contact dans le CRM. |
| Qualité des données | Risque d'erreurs de saisie ou d'oubli. | Données cohérentes, fournies par le visiteur lui-même. |
| Productivité de l'équipe | Perte de temps avec des tâches administratives. | L'équipe se concentre sur la conversation et la vente, car l'enregistrement est automatique. |
Comment fonctionne le formulaire de pré-chat
Lorsqu'il est activé, le widget de chat du site affiche un petit formulaire avant de démarrer la conversation, demandant généralement le nom et l'e-mail. Une fois que le visiteur a rempli et envoyé les données, la conversation commence, et le module CRM de Papo crée automatiquement le contact (ou met à jour un contact existant si l'e-mail est déjà dans la base), en liant tout l'historique à cet enregistrement.
Ainsi, vous n'avez pas besoin de transférer des informations entre systèmes, feuilles de calcul ou de demander à un agent de les saisir plus tard. Le lead entre déjà qualifié dans le CRM dès qu'il interagit avec le widget.
Étapes pour activer le formulaire de pré-chat
La configuration se fait dans le panneau Papo, sans modifier le code du widget déjà installé. Si le widget n'est pas encore sur votre site, suivez d'abord le guide d'installation, puis revenez à cette étape.
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Accédez aux boîtes de réception
Dans le panneau Papo, allez dans Paramètres → Boîtes de réception et sélectionnez la boîte de type Site. -
Activez le formulaire de pré-chat
Dans les options de personnalisation du widget, localisez la section relative au formulaire de pré-chat et activez l'interrupteur. -
Choisissez les champs
Sélectionnez les champs à afficher — généralement Nom et E-mail. Vous pouvez également rendre le remplissage obligatoire avant que le visiteur puisse démarrer la conversation. -
Ajustez le texte et l'apparence
Personnalisez le texte qui apparaît dans le formulaire et, si vous le souhaitez, les couleurs pour maintenir l'identité visuelle de votre marque. -
Enregistrez les modifications
Confirmez la configuration. Le widget sera automatiquement mis à jour sur le site, et les données collectées seront déjà envoyées au CRM de Papo.
À qui cette configuration est utile
- E-commerces et boutiques en ligne qui souhaitent capturer le contact du visiteur avant même le premier message, alimentant ainsi les campagnes de remarketing.
- Entreprises B2B et cabinets de conseil qui ont besoin de qualifier le lead avec nom et e-mail pour que l'équipe commerciale puisse donner suite.
- SaaS et services en ligne qui souhaitent réduire les frictions lors du premier contact et stocker dès maintenant le profil de l'intéressé.
- Équipes marketing qui ont besoin de remplir le CRM de leads cohérents sans dépendre de l'agent.
Questions fréquentes
Le formulaire de pré-chat fonctionne-t-il sur d'autres canaux, comme WhatsApp ou Instagram ?
Non, il est disponible uniquement pour la boîte de réception de type Site (widget de chat). Sur les canaux comme WhatsApp, le numéro est déjà capturé automatiquement et lié au CRM.
Puis-je demander d'autres champs en plus du nom et de l'e-mail ?
Oui. La configuration par défaut inclut le nom et l'e-mail, mais il est possible d'ajouter des champs complémentaires, comme l'entreprise ou le poste, selon les besoins de votre activité.
Que se passe-t-il si le visiteur est déjà enregistré dans le CRM ?
Si l'e-mail fourni existe déjà dans la base de contacts de Papo, la plateforme associe la nouvelle conversation au contact existant, évitant les doublons et maintenant l'historique centralisé.
Les données collectées sont-elles conformes à la LGPD ?
Oui. Papo permet de configurer l'avis de confidentialité et d'obtenir le consentement du visiteur, garantissant que la collecte et le stockage respectent la législation en vigueur.
Est-il possible de rendre le formulaire facultatif ?
Oui, vous pouvez définir que le remplissage ne soit pas obligatoire. Dans ce cas, le visiteur pourra passer le formulaire et démarrer le chat directement, bien que vous perdiez la capture automatique.
La fonctionnalité est-elle disponible dans tous les forfaits Papo ?
Oui, le formulaire de pré-chat est disponible pour tous les comptes Papo qui utilisent le widget de site.
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- Comment gérer vos contacts dans le CRM Papo : recherche, création et mise à jour
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Avec le formulaire de pré-chat de Papo, vous éliminez le travail manuel d'enregistrement des contacts et démarrez la conversation avec des données qualifiées dans le CRM.