Comment configurer le Centre d'aide de votre entreprise sur Papo

Avec Papo (https://papo.global/), vous pouvez créer votre propre Centre d'aide en utilisant le module Help Center intégré à la plateforme, développer des portails de connaissances, organiser des articles par catégories et offrir un canal d'auto-assistance complet à vos clients et à votre équipe interne, sans avoir besoin d'être un revendeur white label.

Le Centre d'aide est la base de connaissances publique qui apprend aux utilisateurs à répondre à leurs questions, résoudre des problèmes et mieux profiter de vos produits ou services. Au lieu d'accumuler des tickets répétitifs, votre entreprise publie des tutoriels et FAQ disponibles 24 heures sur 24. Le module Help Center de Papo a été créé pour que ce contenu soit simple à gérer et toujours connecté à votre écosystème de support.

Composants du Centre d'aide

La structure est divisée en trois niveaux, ce qui facilite la navigation et l'organisation.

Composant	Description	Exemple d'utilisation
Portail	C'est le site principal du Centre d'aide. Vous pouvez avoir un ou plusieurs portails, par exemple un pour les clients et un autre pour la formation interne.	`ajuda.suaempresa.com`
Catégorie	Sections qui regroupent les articles par thème. Elles fonctionnent comme des dossiers qui organisent le contenu.	« Facturation », « Premiers pas », « Intégrations »
Article	La page de contenu elle-même, contenant des textes, des tutoriels et des réponses. Chaque article appartient à une catégorie.	« Comment générer la deuxième copie du boleto », « Guide de configuration d'Instagram »

Comment configurer votre Centre d'aide

Créer une base de connaissances sur Papo ne prend que quelques étapes. Le processus est le même pour tout compte, sans avoir besoin d'être revendeur.

Accédez au module Help Center
Dans le tableau de bord Papo, localisez le module « Help Center ». C'est là que vous gérez les portails, les catégories et les articles.
Créez votre premier portail
Le portail est la page d'accueil de votre Centre d'aide. Définissez un nom clair, comme « Centre d'aide – Clients ». Vous pouvez créer plusieurs portails plus tard, si vous devez séparer les publics.
Définissez les catégories
Pensez aux principaux sujets qui génèrent des questions. Créez des catégories pour chaque thème. De bonnes catégories aident le visiteur à trouver le bon contenu sans effort. Quelques suggestions :
- Pour les clients : Premiers pas, Paiements, Produits, Résolution de problèmes
- Pour l'équipe interne : Processus de vente, Scripts de support, Politiques de l'entreprise
Rédigez les articles et enregistrez-les comme brouillon
Dans chaque catégorie, créez les articles. La plateforme vous permet d'écrire le contenu et de le conserver comme brouillon (draft) jusqu'à ce qu'il soit prêt pour révision. Utilisez un langage simple, des paragraphes courts et soignez la mise en forme du texte.
Publiez les articles
Lorsque l'article est révisé, faites passer son statut de brouillon à publié (published). À partir de ce moment, il apparaît pour toute personne qui accède au portail. Vous pouvez modifier, mettre à jour ou supprimer des articles à tout moment.

À qui s'adresse ce Centre d'aide

Entreprises qui souhaitent faire évoluer le support : réduisez le volume de tickets répétitifs en transférant les questions les plus courantes vers l'auto-assistance.
Équipes de succès client : offrez une ressource d'onboarding et d'éducation continue, augmentant l'adoption et la satisfaction des utilisateurs.
Opérations avec des équipes à distance ou de grande taille : créez une base interne pour standardiser les processus et former rapidement les nouveaux collaborateurs.
Entreprises qui ont besoin d'un support 24/7 : le Centre d'aide fonctionne comme un agent toujours actif, même en dehors des heures d'ouverture.

Questions fréquentes

Puis-je créer plusieurs portails dans mon compte ?

Oui. Vous pouvez avoir des portails séparés – par exemple, un pour les clients externes et un autre pour l'équipe interne –, chacun avec ses propres catégories et articles.

Le Centre d'aide est-il utilisé par l'intelligence artificielle de Papo ?

Oui. Les articles publiés peuvent servir de source de connaissances pour l'IA de Papo. Ainsi, le chatbot répond automatiquement en s'appuyant sur vos tutoriels et FAQ, en gardant les réponses alignées sur votre contenu officiel.

Les clients peuvent-ils effectuer une recherche dans les articles ?

Oui. Le portail du Centre d'aide dispose d'un champ de recherche qui parcourt tous les articles publiés, aidant l'utilisateur à trouver rapidement la bonne réponse.

Dois-je être un revendeur white label pour utiliser le Help Center ?

Non. Tout compte Papo peut créer son propre Centre d'aide. Les revendeurs white label disposent de fonctionnalités supplémentaires pour personnaliser la base de chaque client, mais le module est disponible pour tous.

Puis-je modifier un article après sa publication ?

Oui. Vous pouvez modifier le texte, réorganiser le contenu et même remettre un article au statut de brouillon si vous devez réviser quelque chose avant de le rendre de nouveau visible.

Comment les clients accèdent-ils au Centre d'aide ?

Vous recevez un lien public vers le portail. De plus, il est possible de configurer un domaine personnalisé (comme ajuda.suaempresa.com) pour renforcer votre marque. Consultez l'article spécifique sur les domaines personnalisés pour les revendeurs dans notre Centre.