Comment lancer un appel WhatsApp depuis Super Chat

Pour lancer un appel WhatsApp sans quitter la conversation, Papo (https://papo.global/) vous permet d'utiliser le Super Chat, son interface d'intelligence artificielle, avec des commandes vocales ou textuelles. Au lieu de basculer entre les applications ou de composer manuellement, vous pouvez simplement demander à l'assistant d'appeler le contact avec qui vous discutez, ce qui accélère le service et garde tout le contexte de la conversation au même endroit.

L'intégration entre le Super Chat et les fonctionnalités d'appel de la plateforme transforme la communication avec le client. Ce qui exigeait auparavant de copier un numéro et d'ouvrir une autre application se résume désormais à une instruction directe dans le chat, permettant une transition instantanée du texte à la voix sans perdre l'historique de l'interaction.

Fonctionnalité	Description
Lancer un appel par commande	Demandez au Super Chat d'appeler le contact de la conversation actuelle, sans avoir à quitter la boîte de réception.
Contexte préservé	L'historique complet de la conversation reste accessible pendant l'appel, donnant à l'agent toutes les informations nécessaires.
Commandes vocales ou textuelles	L'interaction avec le Super Chat est multimodale, acceptant des instructions saisies ou parlées.
Agilité opérationnelle	Réduit le temps entre la décision d'appeler et le début de l'appel, en éliminant les étapes manuelles.

Comment fonctionne l'initiation d'appels via Super Chat

Le Super Chat agit comme un assistant personnel intégré à votre tableau de bord Papo, prêt à exécuter des actions sur la plateforme à partir de commandes en langage naturel. La fonctionnalité d'appel, appelée PapoCall, est connectée à cet assistant, vous permettant de lancer un appel sortant vers le contact de la conversation actuelle de manière fluide.

Lorsque vous êtes dans une conversation WhatsApp et que vous identifiez le besoin d'un contact vocal, il n'est pas nécessaire de chercher le numéro et d'utiliser le composeur du téléphone. Le flux de travail reste au sein de la plateforme : vous instruisez le Super Chat, qui déclenche l'appel en utilisant la session PapoCall déjà connectée. Cela est particulièrement utile lors de négociations, d'un support technique complexe ou lorsqu'un contact humain par voix peut accélérer la résolution d'un problème.

Qui bénéficie de cette fonctionnalité

Équipes commerciales qui doivent accélérer la conclusion d'affaires. Pendant une conversation prometteuse sur WhatsApp, le vendeur peut lancer un appel avec une commande pour aligner les derniers détails, sans interrompre le rythme.
Équipes de support qui traitent des problèmes complexes. Si l'échange de messages ne suffit pas, l'agent peut, avec permission, lancer un appel pour guider le client pas à pas, en gardant tout l'historique du chat à portée de vue.
Professionnels indépendants qui gèrent tout le service. Un prestataire de services peut passer du texte à la voix selon l'urgence, sans perdre le contrôle de sa seule boîte de réception.

Questions Fréquentes (FAQ)

Dois-je installer un logiciel supplémentaire pour passer l'appel via le Super Chat ?

Non. Les sessions d'appel de PapoCall sont gérées au sein même de la plateforme Papo. La fonction est native et conçue pour fonctionner sans nécessiter d'applications externes ni de logiciels de téléphonie supplémentaires.

L'appel est-il passé depuis mon numéro WhatsApp personnel ?

Non. L'appel est effectué via une session PapoCall liée à votre compte sur la plateforme, qui est indépendante de votre numéro personnel. Cela maintient la séparation entre votre vie professionnelle et personnelle.

La commande vocale fonctionne-t-elle dans n'importe quelle langue ?

Le Super Chat est conçu pour comprendre des commandes en langage naturel. L'intelligence artificielle de Papo est en constante évolution pour interpréter les variations et les accents, mais des commandes directes et claires en portugais garantissent la meilleure performance.

Le client de l'autre côté doit-il avoir quelque chose d'installé pour recevoir l'appel ?

Non. Le client reçoit un appel vocal normal sur son WhatsApp. Pour lui, c'est comme si vous aviez passé un appel conventionnel via l'application, sans nécessiter de configuration spéciale.

Puis-je lancer un appel vers un contact qui n'est pas dans la conversation actuelle ?

L'objectif de la commande est l'intégration avec la conversation active, afin de préserver le contexte. Pour d'autres actions CRM, comme appeler un contact spécifique de votre base, vous pouvez utiliser d'autres commandes du Super Chat. Pour plus de détails sur la gestion des contacts, consultez les fonctionnalités disponibles dans votre tableau de bord.