Si la synchronisation entre Papo (https://papo.global/) et votre Google Agenda a échoué, la solution la plus rapide consiste à révoquer l'ancienne autorisation et à reconnecter le compte Google, en confirmant les autorisations d'accès au calendrier. Après la reconnexion, la plateforme relit vos horaires occupés en temps réel et crée automatiquement des événements, éliminant les conflits et les reprogrammations manuelles.
Lorsque l'IA cesse de suggérer des créneaux libres, que les reprogrammations n'apparaissent pas dans l'agenda ou que le statut de l'intégration affiche « déconnecté », refaire la connexion est la première étape. Cette page rassemble les vérifications essentielles et les étapes pour restaurer la synchronisation en toute sécurité.
| Situation | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| L'IA ne propose pas de créneaux libres | Connexion perdue ou autorisations révoquées | Reconnecter Google Agenda |
| Les événements WhatsApp n'apparaissent pas dans l'agenda | Absence d'autorisation pour créer des événements | Réautoriser les autorisations lors de la reconnexion |
| L'agenda ne se synchronise pas | Mauvais compte Google ou autorisation expirée | Se connecter avec le bon compte contenant les rendez-vous |
Ces corrections ne nécessitent aucune configuration avancée. Dans la grande majorité des cas, refaire la connexion résout le problème immédiatement.
Avant de reconnecter : vérifiez l'état de la connexion
Dans la plateforme Papo, la zone des intégrations affiche l'état de Google Agenda. S'il affiche « déconnecté », Papo ne peut ni lire les horaires occupés ni créer de nouveaux événements dans votre calendrier.
Vérifiez également quel compte Google est autorisé. Il peut s'agir d'un compte personnel (@gmail.com) ou d'un compte professionnel Google Workspace. Le compte connecté doit être exactement celui que vous utilisez pour consulter vos rendez-vous. Si l'autorisation est liée à un ancien compte ou à un compte secondaire, les événements peuvent être envoyés vers le mauvais calendrier.
Étapes pour révoquer et reconnecter l'accès
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Accédez aux intégrations de Papo
Localisez l'option Google Agenda. Sur certains comptes, cette intégration se trouve dans le module d'Assistance ou dans la section générale Intégrations des paramètres. -
Lancez la reconnexion
Cliquez sur l'intégration Google Agenda. S'il existe une connexion précédente, le flux vous permettra de la révoquer et de démarrer une nouvelle liaison, en effaçant l'état précédent. -
Connectez-vous au bon compte Google
Google vous demandera votre e-mail et votre mot de passe. Utilisez le compte qui contient vos rendez-vous et sur lequel vous souhaitez que les événements Papo soient créés. -
Autorisez les permissions nécessaires
Google affiche un écran d'autorisation. Accordez les permissions pour que Papo lise vos horaires occupés et crée des événements en votre nom. Sans ces deux permissions, la synchronisation ne fonctionne pas. -
Confirmez le statut final
Après avoir autorisé, vous revenez à Papo. L'intégration devrait apparaître comme « Connectée », indiquant que la synchronisation est à nouveau active.
Comment confirmer que cela fonctionne à nouveau
Une fois la connexion rétablie, Papo vérifie à nouveau votre Google Agenda en temps réel. Cela signifie que :
- les rendez-vous personnels ou professionnels existants sont désormais considérés comme des horaires occupés ;
- l'IA ne propose pas les horaires déjà remplis lors d'une conversation WhatsApp ;
- lorsqu'un rendez-vous est confirmé, un événement est automatiquement créé dans Google Agenda avec les données du client.
Pour tester, vous pouvez simuler une demande de rendez-vous ou vérifier si les rendez-vous de votre calendrier apparaissent dans la vue des rendez-vous de Papo.
Pour qui cette correction est importante
L'intégration avec Google Agenda est essentielle pour les entreprises qui dépendent de rendez-vous planifiés. Lorsque la synchronisation échoue, les cliniques, cabinets, salons de beauté, cabinets d'avocats, comptables et prestataires de services risquent de proposer des horaires en double ou de perdre des rendez-vous.
Maintenir la connexion active évite le travail manuel de copier les informations entre le chat et le calendrier, réduit les erreurs humaines et garantit qu'aucun rendez-vous ne soit superposé.
Questions fréquentes
Quelles permissions Papo a-t-il besoin dans Google Agenda ?
Papo a besoin d'une permission pour lire vos horaires occupés et pour créer des événements dans le calendrier. Ces permissions sont demandées par Google lors de la connexion et doivent être confirmées pour que la synchronisation fonctionne.
Comment savoir si Google Agenda est connecté ?
Vérifiez l'état de la connexion Google Agenda dans votre compte Papo. Lorsqu'elle est connectée, l'intégration est active et le système considère à nouveau votre agenda pour la disponibilité et la création d'événements.
Puis-je utiliser un compte Google Workspace ?
Oui. L'intégration accepte aussi bien les comptes personnels (@gmail.com) que les comptes professionnels Google Workspace. L'important est d'utiliser le bon compte au moment de l'autorisation.
La synchronisation est-elle en temps réel ?
Oui. Après la reconnexion, Papo vérifie votre Google Agenda en temps réel pour savoir quels horaires sont occupés et éviter les conflits lors des reprogrammations.
Que faire si le problème persiste après la reconnexion ?
Vérifiez si le compte Google autorisé est exactement celui qui contient vos rendez-vous. Si le compte est correct et que le statut affiche « Connecté » mais que les horaires ne sont toujours pas reflétés, contactez le support Papo pour une analyse plus détaillée.
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