Pour réinitialiser manuellement le Lead Score d'un contact dans Papo, accédez au profil du lead dans le CRM et attribuez la note manuelle de 1 étoile. Cette action remet à zéro le score précédent, signalant que le contact n'est plus une opportunité chaude — idéal après un achat, une disqualification ou un changement de profil.
Maintenir la base de leads alignée sur la réalité du pipeline de ventes est vital. Lorsqu'un contact cesse d'être une priorité (par exemple, il a déjà conclu une affaire ou perdu l'intérêt), la note qui le classait comme « chaud » n'a plus de sens. La réinitialisation manuelle du score résout cela immédiatement, évitant que l'équipe perde du temps avec des leads qui ne doivent plus être priorisés.
Résumé du processus
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Ouvrir le contact | Accéder à la liste des contacts dans le CRM et sélectionner le lead souhaité. | Visualiser le profil complet et la note actuelle (étoiles). |
| 2. Localiser le score | Identifier le champ Lead Score dans le panneau du contact. | Vérifier la note en vigueur, qui peut être automatique (IA) ou manuelle. |
| 3. Remettre la note à zéro | Sélectionner la note manuelle de 1 étoile (la plus basse de l'échelle). | Réduire le score au minimum, indiquant que le lead n'est plus actif pour les ventes. |
Pourquoi remettre manuellement le Lead Score à zéro
La décision de remettre manuellement la note à zéro est particulièrement utile lorsque le contexte du lead change rapidement et que l'IA lit encore d'anciennes conversations comme un signe d'intérêt. Les scénarios les plus courants incluent :
- Après un achat : le contact est devenu client et ne doit plus être traité comme un lead chaud.
- Disqualification explicite : le lead a indiqué qu'il n'était pas intéressé pour le moment.
- Changement de profil : il n'est plus en adéquation avec le produit ou a perdu le pouvoir de décision.
- Ajustement après réunion : l'équipe a identifié que l'intention d'achat était plus faible que ne le suggérait la note automatique.
Dans ces cas, définir manuellement 1 étoile est plus rapide et plus précis que de dépendre d'une nouvelle évaluation de l'IA — surtout lorsque la conversation qui a généré la note élevée ne représente plus la situation actuelle.
Comment Papo traite la note manuelle
Papo utilise deux formes de qualification qui se complètent :
- Notation automatique par IA : la plateforme analyse l'historique des conversations et attribue de 1 à 5 étoiles, indiquant le potentiel d'achat. Chaque conversation évaluée consomme un crédit IA.
- Notation manuelle : un membre de l'équipe définit la note directement dans le profil du contact.
Lorsque vous attribuez une note manuelle, cette classification prime sur la notation de l'IA. La plateforme comprend qu'un humain a ajusté le score sur la base d'informations externes ou d'une perception plus actualisée. À partir de ce moment, la note manuelle s'applique au CRM, aux segments et aux automatisations qui utilisent le Lead Score.
Étapes pour remettre la note à zéro
- Accédez au CRM et localisez le contact que vous souhaitez réinitialiser.
- Ouvrez le profil du lead.
- Dans le panneau d'informations, trouvez le champ Lead Score — il affiche la note actuelle en étoiles.
- Sélectionnez la note manuelle de 1 étoile (la plus basse de l'échelle).
Le changement est immédiat. Le contact n'apparaît plus dans les filtres et segments qui exigent des notes plus élevées, et est traité comme un lead froid.
Si le contact recommence à interagir et manifeste un nouvel intérêt, vous pourrez demander une réévaluation par IA plus tard ou augmenter à nouveau la note manuelle, en suivant l'évolution de la conversation.
Remise à zéro manuelle vs réévaluation par IA
| Situation | Meilleure approche | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le lead a conclu une affaire | Remettre manuellement à zéro (1 étoile) | L'IA peut encore interpréter l'ancienne conversation comme un signe d'intérêt ; la remise à zéro manuelle met fin à la priorité définitivement. |
| Le lead a demandé à être supprimé | Remettre manuellement à zéro | La disqualification est un fait et ne dépend pas d'une analyse sémantique. |
| Une ancienne conversation ne représente pas bien le moment actuel | Remettre manuellement à zéro ou réévaluer avec l'IA après de nouveaux messages | S'il y a de nouvelles interactions, l'IA peut recalculer ; sinon, la remise à zéro manuelle est plus directe. |
| Réévaluer périodiquement toute la base de leads | Utiliser la catégorisation par IA | Pour un classement en masse, l'automatisation est plus efficace (mais consomme des crédits). |
La remise à zéro manuelle n'utilise pas de crédits IA et est instantanée, tandis que la réévaluation par IA analyse les conversations les plus récentes et attribue un nouveau score.
Questions fréquentes
La note manuelle remplace-t-elle la notation de l'IA ?
Oui. Lorsque vous définissez manuellement une note (y compris 1 étoile), cette classification s'applique à la place de la notation automatique. La modification est reflétée dans tout le CRM.
Remettre le Lead Score à zéro consomme-t-il des crédits IA ?
Non. Attribuer manuellement n'importe quelle note — y compris 1 étoile — ne consomme pas de crédits. Seule l'analyse automatique par IA utilise des crédits par conversation évaluée.
Après la remise à zéro, puis-je réévaluer le contact avec l'IA ?
Oui. Si le lead recommence à interagir, vous pouvez demander une nouvelle analyse de l'IA. La plateforme traitera les conversations les plus récentes et attribuera une note actualisée.
Que se passe-t-il avec les filtres et segments qui utilisent le Lead Score ?
Le contact n'apparaît plus dans les filtres qui exigent des notes plus élevées. Cela aide à garder les listes de leads chauds toujours propres et alignées sur la réalité.
Quelle est la différence entre remettre le score à zéro et supprimer le contact ?
Remettre manuellement à zéro réduit la priorité du lead, mais conserve l'enregistrement complet dans le CRM. Supprimer le contact efface tout l'historique. La remise à zéro est recommandée pour garder la base organisée sans perte d'informations.
Ai-je besoin d'une autorisation spéciale pour définir la note manuelle ?
Il n'y a pas d'autorisation spécifique pour cette action. Tout membre de l'équipe ayant accès au CRM et la permission de modifier les contacts peut changer la note manuellement.
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