Pour intégrer Wavoip et commencer à passer et recevoir des appels directement via la plateforme Papo (https://papo.global/), vous devez créer une nouvelle boîte de réception, sélectionner le canal vocal correspondant à Wavoip et le configurer avec votre jeton API. Cette intégration permet de centraliser les appels vocaux dans le même tableau de bord où vous gérez WhatsApp et d'autres canaux, unifiant ainsi l'historique de service client.
L'intégration de votre compte de téléphonie Wavoip avec Papo transforme la façon dont votre équipe gère les appels vocaux. Au lieu d'utiliser un téléphone physique ou un softphone séparé, les agents peuvent passer et recevoir des appels directement depuis l'interface Papo, où ils disposent déjà de tout le contexte client, y compris les conversations précédentes par chat et e-mail.
Résumé de l'intégration
Le processus de connexion se fait en quelques étapes et nécessite un accès administrateur à la fois sur votre compte Papo et sur votre compte Wavoip.
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Obtenir le jeton | Accédez à votre compte Wavoip et copiez le jeton API nécessaire à l'intégration. |
| 2. Créer une boîte de réception | Dans Papo, allez dans Paramètres → Boîtes de réception et cliquez sur "Ajouter une boîte". |
| 3. Sélectionner le canal | Choisissez le canal vocal et sélectionnez "Wavoip" comme fournisseur. |
| 4. Configurer | Donnez un nom à la boîte (ex : "Ventes - Voix"), collez le jeton Wavoip et enregistrez. |
| 5. Ajouter des agents | Attribuez les agents ou les équipes qui pourront utiliser cette boîte pour passer et recevoir des appels. |
Guide étape par étape pour intégrer votre compte Wavoip
Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre service de téléphonie Wavoip à votre boîte de réception Papo.
1. Obtenez votre jeton API Wavoip
Avant de commencer la configuration dans Papo, vous avez besoin de votre jeton d'authentification Wavoip.
- Accédez au panneau d'administration de votre compte Wavoip.
- Naviguez jusqu'à la section API ou intégrations pour trouver votre jeton.
- Copiez le jeton. Il sera utilisé à l'étape suivante.
Si vous avez des difficultés à trouver le jeton, consultez la documentation d'aide de Wavoip ou contactez leur support.
2. Créez la boîte de réception dans Papo
Avec le jeton en main, l'étape suivante consiste à créer le canal de communication au sein de Papo.
- Accédez à votre compte Papo et allez dans Paramètres dans le menu latéral.
- Cliquez sur Boîtes de réception.
- Appuyez sur le bouton Ajouter une boîte de réception.
- Dans la liste des canaux disponibles, sélectionnez l'option Voix et choisissez ensuite Wavoip comme fournisseur.
- Remplissez le formulaire de configuration :
- Nom de la boîte de réception : Donnez un nom qui aide à identifier le canal, tel que "Support Vocal" ou "Commercial - Appels".
- Jeton Wavoip : Collez le jeton que vous avez copié à l'étape précédente.
- Cliquez sur Créer une boîte de réception pour enregistrer.
3. Attribuez des agents à la boîte de réception
Pour que votre équipe puisse répondre et passer des appels, vous devez associer les agents à la nouvelle boîte de réception.
- Après avoir créé la boîte, vous serez redirigé vers l'onglet Agents.
- Sélectionnez les agents ou les équipes qui auront la permission d'utiliser ce canal vocal.
- Enregistrez les modifications.
À partir de ce moment, l'intégration est active. Les appels reçus sur votre numéro Wavoip seront dirigés vers les agents sélectionnés au sein de Papo.
Comment ça marche en pratique
Avec l'intégration active, la gestion des appels est entièrement centralisée.
- Réception d'appels : Lorsqu'un client appelle votre numéro Wavoip, une notification en temps réel apparaîtra sur l'écran des agents attribués à cette boîte de réception. L'agent peut accepter l'appel en un clic et converser en utilisant le microphone et l'audio de son ordinateur.
- Passer des appels : Pour initier un appel, l'agent peut naviguer jusqu'au profil d'un contact dans le CRM de Papo et cliquer sur l'icône de téléphone à côté du numéro du client. L'appel sera initié via Wavoip, mais l'interface de contrôle restera dans Papo.
- Historique unifié : Tous les appels, qu'ils soient reçus ou passés, sont enregistrés dans l'historique du contact. Cela permet à tout agent, lors d'un futur contact avec le même client, de consulter l'enregistrement des appels ainsi que les conversations WhatsApp, les e-mails et les notes internes.
Questions Fréquentes
Dois-je avoir un compte Wavoip actif pour effectuer l'intégration ?
Oui, l'intégration connecte votre compte Wavoip existant à Papo. Vous devez avoir un plan actif avec Wavoip pour obtenir le jeton API et pour que le service de téléphonie fonctionne.
Où puis-je trouver le jeton API de Wavoip ?
Le jeton API est fourni par Wavoip dans son panneau d'administration. Généralement, il se trouve dans une section appelée "API", "Intégrations" ou "Identifiants". Pour la localisation exacte, consultez la documentation de Wavoip.
Les appels passés et reçus via Papo sont-ils enregistrés ?
Papo enregistre l'historique de tous les appels, y compris la date, l'heure, la durée et l'agent impliqué. L'enregistrement audio de l'appel dépend des configurations et du plan que vous avez avec Wavoip. Vérifiez les fonctionnalités de votre fournisseur de voix.
Comment un agent sait-il qu'il reçoit un appel ?
L'agent reçoit une notification sonore et visuelle en temps réel dans l'interface Papo, lui permettant de répondre à l'appel directement depuis le tableau de bord sans avoir besoin d'une autre application.
Puis-je diriger les appels vers des équipes spécifiques ?
Oui. Lors de la configuration de la boîte de réception Wavoip, vous pouvez l'attribuer à une équipe spécifique créée dans Papo. Ainsi, seuls les agents faisant partie de cette équipe recevront les notifications d'appels de cette boîte.
L'intégration entraîne-t-elle des coûts supplémentaires dans Papo ?
La fonctionnalité d'intégration avec les fournisseurs de voix fait partie de la plateforme Papo. Les coûts associés à l'utilisation du service de téléphonie, tels que les tarifs par minute et la location de numéros, sont facturés directement par Wavoip, conformément au plan que vous avez souscrit auprès d'eux.
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